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- Montres Raketa a écrit:
- La Raketa Polar profite d’une belle journée ensoleillée à la station polaire Vostok dans l’Antarctique. Arrivez-vous à lire l’heure qu’il était quand cette photo a été prise ?
Très belle photo ! Et illustration sympa de l’intérêt du mouvement 24 heures
La lecture de ce sujet est particulièrement intéressante, surtout à la vue du contexte récent (rehaussement de la gamme de la marque avec rien en dessous de 1.000 euro depuis le remplacement par la nouvelle big zéro de l’ancienne) et de mon expérience récente et sur la durée de la marque.
Etant possesseur de 3 Raketa je peux témoigner de leur qualité et de l’intérêt historique/horloger/affectif/artisanal sans aucune comparaison possible dans le segment prix et la gamme proposée par la marque. Clairement les comparer à des marques comme Tissot, Mido ou Hamilton est selon moi un hors sujet total. Certes ces marques sont toutes excellentes pour leur prix, mais le produit proposé n’est pas dans la même catégorie. On n’achète pas une Raketa avec les mêmes raisons et le même état d’esprit que l’on achète la dernière Tissot prx par exemple.
Les montres tournent bien, on pourrait mettre un petit bémol sur les bracelets cuirs (mais bon en soit quand je vois ceux de marques plus prestigieuses bon…).
Pour autant, l’expérience avec leur service client est une aventure, et autant dire pas une bonne !!! J’ai acheté très récemment un bracelet acier pour en équiper une de mes montres. Le colis arrive 48 heures plus tard et tout de suite quelque chose me perturbe : il est très volumineux. Je suis étonné, je l’ouvre et… Je vois une montre Space Launcher ! Je vais vérifier et oui j’ai bien été débité du prix du bracelet et j’ai bien une facture mentionnant le bracelet.On est bien sur une boulette totalement effarante pour une marque qui affiche un tel positionnement. Bon j’aurais pu faire le mort et attendre qu’ils s’en rendent compte (ce qui aurait pu ne jamais arriver, et quand bien même il aurait fallu qu’ils démontrent leur erreur et que la montre était arrivée chez moi ce qui aurait pu être très compliqué (…)), mais bon on reste honnête (de toute façon je n’aurais pas réussis à dormir en la gardant !!!) et on ne handicape pas les marques dont on aime les produits( et en fait quoi qu’il en soit on est honnête ou on ne l’est pas…). Je les averti, j’ai une réponse 22 minutes après, ils m’envoient le bracelet et un DHL vient emporter la montre le lendemain.
En soit ils sont réactif (en même temps je viens de leur sauver du prix de l’une des montres les plus cher de leur catalogue, s’ils ne veulent pas réagir perso ça me va tout à fait…) mais ça reste embêtant parce que j’ai autre chose à faire que gérer un livreur pour la ré-expédition, il a fallu que j’annule un rendez-vous que j’avais à ce moment, et j’attend le bracelet qui arrive 5 jours après (donc postérieurement à l’évènement pour lequel il était prévu).
Au final je reçois le bracelet dans un emballage tellement sommaire que j’ai l’impression d’avoir reçu un colis de Wish, il n’y a pas les pompes alors que je leur avais dit dans la commande (le bracelet de ma montre est équipé d’un système « quick change » donc la pompe ne peut pas se transférer sur un autre bracelet) et en 22mm je n’en avais pas.
Bref on rajoute 3 jours et 10 euros pour pouvoir utiliser la commande. Et bien sûr aucun geste commercial. Je ne demandais pas une réduction ou un goodies mais ne serait ce qu’un petit mot ou un catalogue aurait pu être un minimum vital appréciable pour le désagrément et l’honnêteté. Au pire un mail qui s’excuse du désagrément. Mais non rien du tout. Je leur exprime mon mécontentement par mail et là tout d’un coup aucune réponse (quel contraste avec le jour où je les ai immédiatement prévenu de leur énorme boulette …). Expérience client 0/20.
Bref un service client clairement pas à la hauteur du prestige auquel ils cherchent à se hisser. C’est vraiment dommage parce que c’est une super marque, mais clairement le service client est largué et ne sait pas gratifier les gens qui corrigent leurs erreurs.
Pas sûr que ca marche super pour eux en ce moment… peut etre affectés par les sanctions?
[edit modération : la situation en Ukraine est dramatique mais évitons les HS svp]Bref, HS, pardon.
Personnellement, cela fait longtemps que je regarde avec intérêt la production Russe pour compléter ma collection. Malheureusement, les conditions « politiques » actuelles ne m’encourage vraiment pas à continuer ma démarche. Nous verrons ça dans quelques années…
J’ai acheté en fin d’année passée une Raketa24h vintage, ce fut une galère sans nom pour essayer de ne pas tomber sur une « frankenstein ».
Je crois avoir finalement trouvé un modèle cohérent entre les aiguilles, le mouvement 24h et le cadran.
Il faudrait que je fasse réviser le mouvement qui est en bon état mais très sale.
Bon depuis le SAV de la marque s’est bien rattrapé…
Je ne pense pas que les « conditions » politiques actuelles aient une réelle influence au plan strict sur la marque. Le SAV des montres est pris en charge par un atelier d’horlogerie à Paris (qui a été très performant quand j’ai eu besoin d’un entretien), et toutes les expéditions se font à partir d’un pays de l’union européenne. Donc il n’y a pas de problèmes ni d’approvisionnement ni de prise en charge des montres.
Super montre gpapig! Oui c’est vraiment une épreuve de trouver des vintages non franken… Surtout que retrouver les vieux catalogues n’est pas chose aisée et que les photos ne permettent pas toujours une comparaison précise!- firstman a écrit:
- personnellement, je ne sais pas ce que valent les raketa d’aujourd’hui, mais je possède une ancienne raketa commemorative d’un vol spatial de 1995
et qui marche……comme une horloge!
c’est donc une bonne nouvelle d’apprendre que raketa rejoint le forum;
Je suis curieux, puis-je avoir une photo ?
- Wahilll a écrit:
- …Oui c’est vraiment une épreuve de trouver des vintages non franken…Surtout que retrouver les vieux catalogues n’est pas chose aisée et que les photos ne permettent pas toujours une comparaison précise!
https://drive.google.com/drive/folders/1H5wvDs3e4ZReJUdBVh_AHUk0wMyjxx2s
Bonjour, savez-vous si ces modèles sont des originales svp ?
https://chrono24.app/raketa/big-zero-2609-vintage-watch-rocker–id40188545.htm?SETLANG=fr_FR&SETCURR=EURhttps://chrono24.app/raketa/big-zero–id40195633.htm?SETLANG=fr_FR&SETCURR=EUR
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