QUID qualité speedmaster ???

[Invité]

Manivel a écrit:

A ce que j’ai lu ici il y a deux modeles qui semblent connaitre un peu plus de problemes qu’ils ne devraient. La "remontage mecanique" et le coax?
J’ai pas trop le souvenir de posts medisant sur les automatiques, j’ai bon?

Quel calibre dis-tu ?

1120, 1128, 1151
1152, 1164
1866, 1861
2200, 3601, 3602
2201
2202, 2403, 2500, 2610, 2627, 2628; co-axial
2401, 3220
3301, 3303, 3612
3313 co-axial
8500, 8501 8520 8521 8601 8611 co-axial

puis j’ai oublié la moitie

Et le co-axial a plus de 10 ans aujourd’hui …

silenus a écrit:

J’espère que le responsable du SAV ne gère pas son service en fonction de ce qui est écrit sur des forums mais en fonction de ce qui est réellement mesuré par son service qualité. Ensuite, même si c’est anecdotique, ces quelques incidents restent forcément des incidents de trop mais dans ce cas, ils vont les traiter au coup par coup, ce qu’ils semblent faire.

Je suis persuadé que chez Omega ils savent en faire la différance entre les causes spéciales (réclamation forum) et les causes communes du non qualité, et que la priorité N°1 est donnée aux causes communes ….

[Manivel]

Citation :

Quel calibre dis-tu ?

Arf! Tu m’en demande trop la… mais justement, mon but etait de les "identifier". J’ai lu des carcterisitiques communes mais les references exacte…

Citation :

Et le co-axial a plus de 10 ans aujourd’hui …

..et l’integration au Swatch Group, au fait?

Citation :

Je suis persuadé que chez Omega ils savent en faire la différance entre les causes spéciales (réclamation forum) et les causes communes du non qualité, et que la priorité N°1 est donnée aux causes communes ….

Mh… reconnaitre avoir des problemes de SAV en France dans des echanges avec des clients n’est il pas reconnaitre une cause commune?

Quoi qu’on en dise FAM est un forum tres frequente et apparait souvent dans les premieres pages d’une recherche sur un modele precis.
C’est ‘ailleur comme cela que quelques uns en sont venu a poser la question de la fiabilite sur le forum, sans compter tout ceux qui n’ont pas oser le faire, ce n’est donc pas anodin.

Vincent.

[Invité]

Manivel a écrit:

Citation :

Quel calibre dis-tu ?

Arf! Tu m’en demande trop la… mais justement, mon but etait de les "identifier". J’ai lu des carcterisitiques communes mais les references exacte…

Ah oui je vois …..

Citation :

Et le co-axial a plus de 10 ans aujourd’hui …

..et l’integration au Swatch Group, au fait?

Et donc ?

Citation :

Je suis persuadé que chez Omega ils savent en faire la différance entre les causes spéciales (réclamation forum) et les causes communes du non qualité, et que la priorité N°1 est donnée aux causes communes ….

Mh… reconnaitre avoir des problemes de SAV en France dans des echanges avec des clients n’est il pas reconnaitre une cause commune?

Quoi qu’on en dise FAM est un forum tres frequente et apparait souvent dans les premieres pages d’une recherche sur un modele precis.
C’est ‘ailleur comme cela que quelques uns en sont venu a poser la question de la fiabilite sur le forum, sans compter tout ceux qui n’ont pas oser le faire, ce n’est donc pas anodin.

Vincent.

Sur FAM combien d’omega / volume d’omega monde ?

Je ne parle pas de qualité SAV mais de qualité produit … à ne pas mélanger.
L’étude de réclamations est nécessaire mais il donne à chaque fois une image déformée d’une marque …

Avant que je te fasse la théorie de la qualité ce que je n’ai pas trop envie, il faut que tu comprenne cela :

montresetmoi a écrit:

La qualité se mesure par l’intersection de trois participants :

– l’utilisateur (comment il se sert de produit, comment il fait l’entretien, comment il prend soin, ce qu’il attend de son produit)

– le mode d’emploi, la formation du client, la formation du personnel SAV

– les essais de produit (laboratoire, simulation), test de produit en service par le fabricant

Dans un aucun cas, un seul de ces trois points ne détermine pas la qualité d’un produit à lui seul.

J’ai vu bcp de personnes sur FAM qui ne font pas la révision de leur Omega en suivant le manuel, et ni l’étanchéité de leur PO. En mode général, les mêmes vont se plaindre de la « qualité » de leur Omega …

[Invité]

Manivel a écrit:

Quoi qu’on en dise FAM est un forum tres frequente et apparait souvent dans les premieres pages d’une recherche sur un modele precis.
C’est ‘ailleur comme cela que quelques uns en sont venu a poser la question de la fiabilite sur le forum, sans compter tout ceux qui n’ont pas oser le faire, ce n’est donc pas anodin.

Le nombre de messages constituerait donc une preuve? Et toi même, à chaque message que tu rajoutes sur le sujet, tu rendrais donc la preuve un peu plus irréfutable? Trop facile. Un message n’est qu’un témoignage et en plus, n’importe qui peut écrire n’importe quoi, en bien ou en mal. Sans prétendre que c’est une rumeur, on sait comment démarre une rumeur: quelqu’un affirme quelque chose de crédible et si ça prend, si c’est répété, de fil en aiguille, ça devient une vérité.

Pour la qualité d’un SAV, quelques anecdotes sur des dysfonctionnements même graves ne prouvent rien du tout. Seules des statistiques précises permettraient d’affirmer quelque chose avec certitude. En tout cas, tout au plus ces anecdotes m’amèneraient-elles à être prudent lorsque je dépose une montre au SAV, certainement pas à m’en méfier voire à m’éloigner de la marque.

[Invité]

Un exemple que j’aime bien

L’utilisateur :

Citation :

ma PO 42mm achetée neuve en oct 2006 , soit 3 ans 1/2 d’utilisation raisonnable et au sec.

… mise à l’eau dans moins d’un metre en allant dans les vagues …pour la premiere fois , je ne m’etais jamais dit qu’une montre de ce prix etanche à 600 m ne tiendrai pas…

et pan !! bien que toutes couronnes vissées : buée et condensation !!!!
sechage en urgence sur radiateur car pas un seul horloger competent sous la main…
bilan de l’horloger à l’ouverture 6 jours apres , c’est certainement passé par la couronne , tige de remontoir rouillée , brides rouillées , qques points sur la carrure à l’endroit du tube de remontoir et ouf…mouvement , cadran et aiguilles ok!

certains vont me dire , oui , mais etancheité c’est tous les deux ans mini ? ma seiko diver a plus de 3 ans aussi…

… omega = terminé pour moi : la prochaine plongeuse c’est rolex…

Le manuel :

montresetmoi a écrit:

La qualité :

montresetmoi a écrit:

La qualité se mesure par l’intersection de trois participants :

– l’utilisateur (comment il se sert de produit, comment il fait l’entretien, comment il prend soin, ce qu’il attend de son produit)

– le mode d’emploi, la formation du client, la formation du personnel SAV

– les essais de produit (laboratoire, simulation), test de produit en service par le fabricant

Dans un aucun cas, un seul de ces trois points ne détermine pas la qualité d’un produit à lui seul.

[Manivel]

Et donc ?

Non, rien, juste une question…

Citation :

Le nombre de messages constituerait donc une preuve?

Quand je lis ici qu’Omega repond avoir connaissance de problemes de SAV, a moins de faux temoignages, ce n’est ni moi ni FAM mais bien eux meme qui « exposent » la chose, non?

Bref… faut que j’arrete avec Omega sinon ca va finir comme avec les moulinets Revo et je vais me faire fustiger…
L’a fallut un an pour qu’on reconnaisse que j’avais raison (d’ailleur le fabricant aussi… ), et la je dois bien admettre que je suis moins sur de moi pour le coup. Mea culpa.

Allez, si je reviens sur le forum Omega, je vous invite a m’envoyer bouler de suite…

Vincent.
< oui bon, le protectionisme a l'americaine c'est connu et c'est facile... >

[Invité]

Mais non, c’est pas ça. T’inquiète

Juste que la qualité ce n’est pas si simple que cela, et ce n’est pas du tout ça : j’ai un produit il est tombé en panne => qualité zéro ….

Idem pour la fiabilité …

Sinon, je n’ai pas compris ta phrase :
< oui bon, le protectionisme a l'americaine c'est connu et c'est facile... >

[philalille]

montresetmoi a écrit:

Mais non, c’est pas ça. T’inquiète

Juste que la qualité ce n’est pas si simple que cela, et ce n’est pas du tout ça : j’ai un produit il est tombé en panne => qualité zéro ….

Idem pour la fiabilité …

Sinon, je n’ai pas compris ta phrase :
< oui bon, le protectionisme a l'americaine c'est connu et c'est facile... >

Oui, ce n’est pas si simple que cela. mais sans rentrer dans des considerations theoriques masturbatoires, ou destinees a montrer des connaissances universitaires poussees de concepts abscons destines avant tout a meubler des heures de cours devant un public d’etudiants, ou plus simplement a neguer le poisson dans l’eau pour faire du vent avec des idees simples qui tiennent du bon sens, je pense que la question initiale etait : est ce que la speed est une montre fiable, solide. Tout simplement. La reponse est oui, clairement. Maintenant, bien evidemment, si tu plonges a -60 m avec, elle n’est pas faite pour cela. Si tu joues au golf avec, pareil. Si tu la lances contre le mur, idem. Pour la PO, idem, meme si effectivement l’etancheite aurait du etre verifiee. Mais il est quand meme decevant, si elle a ete utilisee sans chocs et dans des conditions  »normales » qu’elle passe subitement de -600m d’etancheite a 0.

Apres on peut theoriser tout ce que l’on veut sur la formation du client (pour une montre ? ), on peut se pignoler pendant des heures sur des concepts fumeux et ampoules, il n’empeche que la question de depart ici etait simple et n’en demandait pas tant, popur finalement ne pas y repondre !.

Pour finir, meme si statistiquement un forum ne signifie rien, j’ai eu trois experiences malheureuses consecutives avec le SAV Swatch group. Ce n’est pas statistiquement representatif, mais en ce qui me concerne la messe est dite… (et il n’etait pas question ici d’intersection de quoique ce soit : simplement en face : des branques…).
Au fond, la qualite pour le client, c’est simple, non ?

[Invité]

Oh mon dieu, je n’ai pas répondu à la question initiale

Je me suis laissé emporté dans mes cours de qualité pour les nuls tiens je vais écrire un boucan

Bon, quid qualité speedmaster ? Aucune idée …

Faut demander à gobelin (mince n’est plus la …. ) 6 speed que de la daube ….

PS: mince j’ai failli oublier, @ philalille c’était pas de la théorie, mais ce que l’on applique dans ma boite au quotidien (petite entreprise, taille 2 x Omega en nombre de produits / an) et heureusement pour le business

[Pollux70]

philalille a écrit:

Apres on peut theoriser tout ce que l’on veut sur la formation du client (pour une montre ? )

Rien que pour le changement de date rapide dans les "bonnes" heures, il me semble que rendre attentif le client n’est pas la moindre des choses à faire.

[Invité]

Pollux70 a écrit:

philalille a écrit:

Apres on peut theoriser tout ce que l’on veut sur la formation du client (pour une montre ? )

Rien que pour le changement de date rapide dans les "bonnes" heures, il me semble que rendre attentif le client n’est pas la moindre des choses à faire.

Et je dirais même pour l’étanchéité comme dit le petit exemple que j’ai donné

[FIJAC]

Acquise en 1968 (!), portée 25 ans, une seule révision…et encore plus que très présentable…
C’est (ou c’était) du solide !
JF

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« L’exactitude est la politesse des montres. » Jean Dutourd

[philalille]

montresetmoi a écrit:

Oh mon dieu, je n’ai pas répondu à la question initiale

Je me suis laissé emporté dans mes cours de qualité pour les nuls tiens je vais écrire un boucan

Bon, quid qualité speedmaster ? Aucune idée …

Faut demander à gobelin (mince n’est plus la …. ) 6 speed que de la daube ….

PS: mince j’ai failli oublier, @ philalille c’était pas de la théorie, mais ce que l’on applique dans ma boite au quotidien (petite entreprise, taille 2 x Omega en nombre de produits / an) et heureusement pour le business

Cher Alain Montresetmoi
Tu m’enverras un exemplaire dedicace de ton bouquin ?
Sinon je regrette les interventions de Gobelin / Mnementh / … A moins que ???

[Invité]

philalille a écrit:

montresetmoi a écrit:

Oh mon dieu, je n’ai pas répondu à la question initiale

Je me suis laissé emporté dans mes cours de qualité pour les nuls tiens je vais écrire un boucan

Bon, quid qualité speedmaster ? Aucune idée …

Faut demander à gobelin (mince n’est plus la …. ) 6 speed que de la daube ….

PS: mince j’ai failli oublier, @ philalille c’était pas de la théorie, mais ce que l’on applique dans ma boite au quotidien (petite entreprise, taille 2 x Omega en nombre de produits / an) et heureusement pour le business

Cher Alain Montresetmoi
Tu m’enverras un exemplaire dedicace de ton bouquin ?
Sinon je regrette les interventions de Gobelin / Mnementh / … A moins que ???

Si tu me promets de le lire pourquoi pas ?

Je ne te demande même pas de le comprendre … juste de le lire …

Pour l’Alain, je n’ai pas compris ….

Sinon l’expert fiab / qualité Omega est au bar d’en face gobelin et Co.

[FIJAC]

Une petite idée du "vieillissement" d’une Speedmaster de 1968 (mais qui n’a pas fait la révolution, ni dans la rue, ni autour de la terre…)
JF

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« L’exactitude est la politesse des montres. » Jean Dutourd

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