Question – Omiwatari neuve defectueuse et soucis de SAV

[foke]

Bonjour à toutes et tous,

Après quelques mois d’aventure, je me permet de créer un message ici pour avoir votre sentiment.

Fin novembre 2025, après plusieurs années de préparation, je me décide enfin à craquer pour mon graal, une SBGY007 pour mon mariage.

Chapitre 1
Je l’achète en ligne chez un revendeur basé à Anvers, Timepiecebank. La communication est fluide, tout se passe bien, et je décide d’aller récupérer la montre sur place.
Mais sur le trajet du retour, quelque chose d’étrange se produit. La montre s’arrête. Pourtant, la réserve de marche est correcte, elle n’a subi aucun choc, aucune manipulation particulière. Quelques instants auparavant, la trotteuse fonctionnait parfaitement. Et puis, sans raison apparente, elle s’immobilise.
J’ouvre la couronne, la referme. Elle repart.
Une heure plus tard, le problème revient. Puis encore. Environ cinq fois sur la journée. Qu’elle soit posée sur le bureau ou portée au poignet, dans différentes positions, le scénario est toujours le même : elle s’arrête, puis repart après manipulation de la couronne.
Je contacte le revendeur. Il refuse de la reprendre et m’oriente vers le SAV, d’une manière franchement discutable. Les échanges sont désagréables, mais ce n’est pas le point central de l’histoire.

Chapitre 2
Je décide alors de contacter le vendeur originel, la boutique agrée belge qui a fourni la montre à ce revendeur.
L’expérience est complètement différente. L’accueil est chaleureux, professionnel. Ils prennent le temps d’écouter, de comprendre, et de regarder la montre, même si je ne l’ai pas achetée directement chez eux.
Le diagnostic est clair : la montre a un problème. Ils proposent immédiatement de l’envoyer en SAV.

Chapitre 3
Trois mois plus tard, je reçois un appel. La montre est revenue.
Je me rends à la boutique pour la récupérer. On me remet le récapitulatif de la réparation : tout a été contrôlé et vérifié. Je repars rassuré.
Mais à peine deux heures plus tard, en sortant du train, le même problème se reproduit.
La montre s’arrête.
Comme avant, je dois ouvrir et refermer la couronne pour qu’elle reparte.
Je rappelle immédiatement la boutique. Sans hésiter, ils acceptent de la reprendre pour un nouveau retour en SAV.

Questions
J’étais surpris du premier problème, ce modèle est robuste et possède un des meilleurs mouvement du marché. Je me dis que cela peut arriver mais après un retour SAV cela me semble incroyable.
Malgré la sympathie et professionnalisme de la boutique, je ne peux m’empêcher de penser qu’il y a autre chose, que le retour n’a pas eu lieu, que la montre était d’occasion… J’essaie de trouver une explication au retour qui n’a rien corrigé.
Le but ici n’est pas de pointer du doigt mais d’essayer de comprendre pourquoi une des meilleure montre du marché a fait défaut deux fois de suite.

Qu’en pensez-vous ?

Je précise que je possède et ai possédé plusieurs montres automatiques, mécaniques, vintage ou récentes.

Merci pour votre aide.

[Deucalione]

Je dirais bien que le stop seconde fait des siennes. As tu une position intermédiaire de la couronne sur le 9R ?

[Auteur]

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