- Ce sujet contient 40 réponses, 24 participants et a été mis à jour pour la dernière fois par
, le il y a 5 années et 3 mois.
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Pour rebondir sur le côté « manque de geste commercial », je confirme que même si le service s’est drôlement amélioré en France, on est loin encore des standards à l’étranger.
Pour l’achat (peut être) de ma prochaine, la boutique officielle IWC aux Émirats m’offre un remontoir Swiss Kubik (env. 350€) de mon choix juste pcq j’en ai discuté 5 minutes avec le vendeur.
Et durant mes années à Londres, on m’a déjà offert un cirage, glaçage dans une boutique de chaussures alors que je n’étais pas client, juste curieux.
La gratuité, même dans le luxe, est un des meilleurs éléments de fidélisation.
Même en achetant une montre à 20k€, on apprécié tous le bracelet offert, la boîte de transport de voyage ou le stylo de la marque…- falconbmw a écrit:
- Tiens avec ce sujet, je me demande si ma 1815 a aussi des barrettes en or…
J’imagine que oui, je verrai bien au prochain changement.
- lange1815 a écrit:
- Barrettes en or aussi chez Lange, toujours pour éviter une usure prématurée au niveau de la boite
Desole mais c’est faux et confirme par ecrit par le SAV de Lange: Lange utilise des pompes en acier, teintees de la couleur du metal de la boite (donc si vous avez des modele or rose, les pompes sont PVD or rose). Donc il y a effectivement plusieurs approches sur cette question:
– Patek, Rolex = pompes or sur boitier or
– Lange = pompes acier sur boitier orJe cite car je leur avait explicitement pose la question:
- Citation :
- We apologize for the delayed answer, but we had to inquire with our product development department to clarify.
There is nothing wrong with your timepiece. Spring bars need a certain stability. Gold would be too soft to meet our requirements. For this reason, we use spring bars made of steel.
Yours sincerely,
Johanna Hoffmann
A. Lange & Söhne Communication Manager
Merci @jfstudios pour cette information.
- kareem a écrit:
- Pour rebondir sur le côté « manque de geste commercial », je confirme que même si le service s’est drôlement amélioré en France, on est loin encore des standards à l’étranger.
Pour l’achat (peut être) de ma prochaine, la boutique officielle IWC aux Émirats m’offre un remontoir Swiss Kubik (env. 350€) de mon choix juste pcq j’en ai discuté 5 minutes avec le vendeur.
Et durant mes années à Londres, on m’a déjà offert un cirage, glaçage dans une boutique de chaussures alors que je n’étais pas client, juste curieux.
La gratuité, même dans le luxe, est un des meilleurs éléments de fidélisation.
Même en achetant une montre à 20k€, on apprécié tous le bracelet offert, la boîte de transport de voyage ou le stylo de la marque…
Complètement d’accord avec ton propos sur la fidélisation des clients et le plaisir de recevoir de petites attentions.
Mais en revanche, d’après toi, qu’est-ce qui fait que « en France » c’est différent ? Londres et Paris sont des grandes villes comparables pourtant, avec toutes deux beaucoup de touristes, habituées des clientèles luxueuses, etc.
Je ne m’explique pas qu’une boutique Patek à Paris traite sensiblement moins bien ses clients qu’ailleurs…
Je ne vois pas en quoi la boutique PP traite moins bien ses clients à Paris qu’ailleurs …
Si on regarde les « cadeaux » (ne soyons pas dupes, on paie les cadeaux dans le prix de la montre …) lors d’un achat de à priori n’importe quelle PP neuve au salon :
– Boite de voyage en cuir
– 2 eme bracelet (si bracelet cuir ou composite)
– Révision + 1 an garantie offerteensuite cela dépend de plein de facteurs que je ne maitrise pas mais il y a d’autres goodies genre vides poches en porcelaine, sacs, casquettes, livres, …. En plus de cela on est invités à quelques évènements etc etc . Bref, honnêtement, à choisir, je prendrais moins d’attente ou plus de dispos que plus de cadeaux
Après le marché veut que les PP / Rolex et autres AP avec ou sans cadeaux se vendent bien, donc peut être que en effet, pour faire pencher la balance vers une IWC ou autre il faut ajouter quelques éléments
Juste pour clarifier, je ne parlais pas sur la base de ma propre expérience mais sur le ressenti apparent de certains fameurs !
Du reste, bien d’accord sinon sur le fait que la disponibilité des modèles me paraît bien plus important dans l’ordre des priorités que celles d’avoir un set de table aux armoiries de la maison ou autre cadeau (même si ca fait toujours plaisir !), mais là je crois qu’on rêve…
- Leur a écrit:
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Complètement d’accord avec ton propos sur la fidélisation des clients et le plaisir de recevoir de petites attentions.
Mais en revanche, d’après toi, qu’est-ce qui fait que « en France » c’est différent ? Londres et Paris sont des grandes villes comparables pourtant, avec toutes deux beaucoup de touristes, habituées des clientèles luxueuses, etc.
Je ne m’explique pas qu’une boutique Patek à Paris traite sensiblement moins bien ses clients qu’ailleurs…
Sans vouloir faire de « French bashing » ou de lancer un énième débat, je pense qu’on a encore en France une relation à l’argent (des autres bien évidemment) pas très saine.
Et j’en parle avec un peu d’expérience, j’ai vécu plusieurs années en Suède, à Chicago, à Londres, à Amsterdam…
Mais je dois avouer que le service s’est réellement amélioré à Paris. On fait de plus en plus attention à considérer tout le monde comme de potentiels clients.
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