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, le il y a 11 années et 3 mois.
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malheureusement ça arrive: essaye de soutirer une extension de garantie
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Agitateur patenté…Il se trouve que je connais quelques personnes qui sont très contents du SAV de Panerai .Ce qui n’a pas plus de valeur que ça en terme statistique …
Ton message me laisse perplexe , Quel est son but ?
Ce qui serait aussi intéressant serait d’avoir la totalité de l’histoire ,par ex. la buée est apparue mystérieusement ,comme ça ?
Quelle est la version du SAV ? Quel délai avaient ils annoncé ?
La montre fonctionne t elle bien maintenant ?__________________________________
Gone fishing .- Zorba06 a écrit:
- malheureusement ça arrive: essaye de soutirer une extension de garantie
ça ne devrait justement pas arriver
c’est quand même basique comme tâche à faire
ils ont le matos, les techniciens, ça ne devrait donc pas arriverme semblait que c’était testé avant de les renvoyer
une marque se juge aussi par son SAV
- Citation :
- Je suis toujours perplexe face à ceux qui s’inscrivent au forum pour se plaindre.
quel est le %tage des proprios de pam qui sont sur des forums?
il est bien connu que tant que tu n’as pas à te plaindre, tu ne te manifestes pas.__________________________________
- Dove78 a écrit:
- Bonjour à tous, j’ai une Daylight de 2006 qui m’est chère pour plusieurs raisons.
Je l’ai confiée à Panerai Paris pour une révision, et après un petit séjour au Panama, horreur elle a été pleine de buée tout le temps, verdict étanchéité défaillante. Bilan retour en Suisse et pas de montre pendant 3 mois sans parler du manque d’information ou de considération. J’aime cette marque mais avouons qu’ils ne sont pas au top point de vue service
Que nous apprend ce message et un surf rapide pour voir depuis quand ce membre est inscrit ainsi que le contenu de ses messages ?
1) Dove78 est inscrit depuis le 4 juillet, moment où il a fait part de son contentement après avoir reçu en cadeau sa Chrono Daylight et où il a aussi demandé des renseignements sur un revendeur sur le gris. Donc il ne s’est pas inscrit pour se plaindre comme le dit Rebib.
2) il a eu sa Panerai Chronodaylight pour ses 40 ans (il avait eu une Dayto et envisage l’achat d’une Sub).
3) sa PAM de 2006 est un achat d’occasion. Il a eu la bonne idée de la faire réviser chez Panerai.
4) Il a connu manifestement un problème d’étanchéité après la révision (le diagnostic est à la portée de tout à chacun), alors qu’il était au Panama, pays connu pour une certaine humidité en juin (normal climat tropical).
5) il l’a ramené au SAV et le diag est sans appel : défaut d’étanchéité
6) la montre repart en Suisse car le SAV à Paris n’est manifestement pas apte à réparer actuellement, sinon ça aurait été fait sur place.
7) la communication sur les responsabilités / prise en charge / travaux à effectuer n’aurait manifestement pas été faite à notre ami, sinon il l’aurait dit.
Les questions qu’il faut se poser ici :
– pourquoi une montre sortant de révision a connu un problème d’étanchéité ? Celle ci a t’elle été contrôlée après la révision ?
– la révision a t’elle été faite à fond et dans quel délai ? Parce que entre les 40 ans et le Panama, on ne sait pas s’il y a eu beaucoup de temps.
– pourquoi le SAV ne peut il réparer sur place ? Problème de matériel ou de compétence ou d’absence de personnel qualifié pendant les vacances ?
– ces détails ont ils été abordé par le SAV ?
Personnellement je comprend notre ami, sûrement désenchanté alors qu’il a pris toutes les précautions du monde avec sa montre en faisant effectuer un SAV auprès de la marque avant de partir en voyage. Et je trouve Rebib et senator très prompts à afficher leur perplexité.
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Par ordre d’apparition à l’écrin : Seiko snzf15, 114060, Stowa Flieger type B, Seiko SBDC003, 16710 Coke, 14060m « 2 lignes » – Seiko SLA017 – En approche Seiko SPB103J1 – Sur liste d’attente : 116500LN cadran blanc (au poignet à l’été 2020 ?)C’est toujours désagréable quand une montre rentre de SAV avec un problème…
Ce qu’il faut voir c’est qu’aucun SAV n’est à l’abri (vécu un problème similaire chez Breitling). Ce qui est important c’est de voir comment le SAV gère le problème (délais, amabilité, communication) !__________________________________
Rolex Datejust Lady 31, Longines Spirit, Airain type 20, Yema Flygraf AAE UTC black- Dove78 a écrit:
- Bonjour, merci pour vos réponses.
Pour être plus précis je possède ma Panerai depuis 2006. La révision a été faite pour ses 9 ans, et l’étanchéité a été mal faite (info de Panerai).
Merci pour ces précisions.
- Dove78 a écrit:
- Je me plains car 1 mois après avoir redeposé ma montre pour ce phénomène, j’ai appelé la personne qui s’était chargée de moi. Bizarrement la réponse fut « je viens d’avoir un retour à l’instant nous devons la renvoyer en Suisse… »
Effectivement, déjà devoir appeler (au lieu d’être prévenu), c’est moyen, Et 1 mois me semble long. Ce qui est bien, c’est les coïncidences du SAV. Pile poil quand on appelle, c’est juste à ce moment là qu’ils ont le retour. Et bien sûr, ils étaient sur le point de nous appeler…
J’ai moi même un problème de SAV pour tout autre chose. La première fois réglé en 48h. Là ça fait 3 semaines que j’attend la réponse pour le même problème. Mais ce n’est pas la même personne qui a pris le dossier en charge. Je vais les appeler. Ah les mystères du SAV.- Dove78 a écrit:
- Je ne comprends pas la méfiance dont vous faites preuve à mon égard, j’ai eu aussi une Dayto et le SAV de Rolex fut plus performant et conforme à l’idée que je me fais de ces marques.
Désolé d’avoir dérangé certains membres de ce forum, merci à ceux qui ont cherché à comprendre ce qui pêche chez Pani
Bon dimanche à tous
Certains sont prompts à venir au secours de leur marque favorite qui les a toujours contenté, oubliant que parfois, même la plus belle et parfaite femme du monde peut rater une mayonnaise.
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Par ordre d’apparition à l’écrin : Seiko snzf15, 114060, Stowa Flieger type B, Seiko SBDC003, 16710 Coke, 14060m « 2 lignes » – Seiko SLA017 – En approche Seiko SPB103J1 – Sur liste d’attente : 116500LN cadran blanc (au poignet à l’été 2020 ?)Sur ce sous-forum, il devient délicat de critiquer :
– la politique de la marque ;
– les nouveaux modèles ;
– les prix délirants ;
– et le SAV…
Sous peine d’excommunication !
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Rolex Datejust Lady 31, Longines Spirit, Airain type 20, Yema Flygraf AAE UTC black- Mastermold a écrit:
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Que nous apprend ce message et un surf rapide pour voir depuis quand ce membre est inscrit ainsi que le contenu de ses messages ?
1) Dove78 est inscrit depuis le 4 juillet, moment où il a fait part de son contentement après avoir reçu en cadeau sa Chrono Daylight et où il a aussi demandé des renseignements sur un revendeur sur le gris. Donc il ne s’est pas inscrit pour se plaindre comme le dit Rebib.
2) il a eu sa Panerai Chronodaylight pour ses 40 ans (il avait eu une Dayto et envisage l’achat d’une Sub).
3) sa PAM de 2006 est un achat d’occasion. Il a eu la bonne idée de la faire réviser chez Panerai.
4) Il a connu manifestement un problème d’étanchéité après la révision (le diagnostic est à la portée de tout à chacun), alors qu’il était au Panama, pays connu pour une certaine humidité en juin (normal climat tropical).
5) il l’a ramené au SAV et le diag est sans appel : défaut d’étanchéité
6) la montre repart en Suisse car le SAV à Paris n’est manifestement pas apte à réparer actuellement, sinon ça aurait été fait sur place.
7) la communication sur les responsabilités / prise en charge / travaux à effectuer n’aurait manifestement pas été faite à notre ami, sinon il l’aurait dit.
Les questions qu’il faut se poser ici :
– pourquoi une montre sortant de révision a connu un problème d’étanchéité ? Celle ci a t’elle été contrôlée après la révision ?
– la révision a t’elle été faite à fond et dans quel délai ? Parce que entre les 40 ans et le Panama, on ne sait pas s’il y a eu beaucoup de temps.
– pourquoi le SAV ne peut il réparer sur place ? Problème de matériel ou de compétence ou d’absence de personnel qualifié pendant les vacances ?
– ces détails ont ils été abordé par le SAV ?
Personnellement je comprend notre ami, sûrement désenchanté alors qu’il a pris toutes les précautions du monde avec sa montre en faisant effectuer un SAV auprès de la marque avant de partir en voyage. Et je trouve Rebib et senator très prompts à afficher leur perplexité.
Je suis perplexe devant ce type de message quelle que soit la marque , car on n’a JAMAIS la version du SAV ,ni l’histoire complète .
Dove78 s’est bien inscrit le 2 juillet , on peut imaginer qu’à cette date il était content puisqu’il n’en parle pas .
8 jours après il nous raconte sa mésaventure . .
Bref tout ça n’a que très peu d’importance ,et en ce qui me concerne , je
Il y a tellement d’autres sujets sur notre passion commune bien plus intéressants .
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Gone fishing .- tic mais ou est tac? a écrit:
- Ce n’est pas récurent donc de la a dire qu’ils ne sont pas top… Je trouve le jugement un peu hâtif….
Malheureusement, pour avoir plusieurs exemples dont un tout récent, c’est bien le cas mais comme de nombreuses autres marques Suisses!
Tarifs exorbitants, délais XXl…les sav Suisses ne sont pas toujours à la hauteur de leurs tarifs….
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Membre N°005 Association Horlogère d’Alsace« Les vieux adorent manger des cacahuètes, ça leur rappelle leurs dents… » (J.Yanne)
- D.Molina a écrit:
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Malheureusement, pour avoir plusieurs exemples dont un tout récent, c’est bien le cas mais comme de nombreuses autres marques Suisses!
Tarifs exorbitants, délais XXl…les sav Suisses ne sont pas toujours à la hauteur de leurs tarifs….
Bah vous êtes poissards les gars!!! Ma 118 est tombée l’année dernière et ne fonctionnait plus. Entre le moment ou je l’ai déposée rue de la paix et le moment ou elle est revenue de suisse réparée et polie il s’est passé 17 jours… Pour un autre problème (couronne sortie de son axe) 11 jours…
Donc niveau délai : top sachant que dans les 17 jours il s’est passé 8 jours pour obtenir le devis, tenue au courant par téléphone enfin bref que du bonheur pour ma part.
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