- Ce sujet contient 62 réponses, 30 participants et a été mis à jour pour la dernière fois par
, le il y a 11 années et 10 mois.
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Bonjour à tous,
Je lis assidument le forum depuis quelques mois, mais je ne suis pas du genre à beaucoup causer, mais là j’ai besoin d’aide. Je ne sais plus trop quoi faire ni penser..Propriétaire d’une Conquest depuis aout 2012, j’aimerai partager avec vous mon histoire, pour avoir votre avis
Donc après un paquet de tour et détour, à la recherche de la montre de mes rêves, je finis par craquer pour une Conquest, lunette ceramique et bracelet caoutchouc.
Seulement trois jours après être apparue autour de mon poignet, je m’aperçois que le bracelet est déchiré presque entièrement..(j’ai bien transpiré quand j’ai pensé au nombre de fois ou j’aurais pu la perdre…)
Voici mon 1er passage au SAV.
Changement de bracelet sans encombre.Quelques mois plus tard, je m’aperçois (étonné, puisque je ne fais pas de travaux manuel violent..) que la lunette céramique est fendue sur 1cm et que le logo Longines figurant normalement sur le remontoir s’est décollé.
Voici donc le second passage au SAV.
Sauf que le service technique a estimé que le bris de la lunette céramique, que le site de Longines décrit pourtant comme ultra solide, est due à un choc et n’est donc pas pris en charge par la garantie.
Devis: 350€ . (le remplacement du logo Longines quant à lui est pris en charge par la garantie)Utilisant les céramiques au quotidien dans mon travail (je suis dentiste), j’ai donc expliqué à mon revendeur que la zircone utilisée pour la fabrication des lunettes est censée résister à des pressions de plus de 900megaPascal. Et qu’à moins d’avoir pris la montre à coup de marteau, seul un défaut de la structure cristalline peut être responsable de cette fracture.
La bienveillance du revendeur, et sa sympathie, l’a conduit à prendre en charge à ses frais la réparation.
Ce second passage au SAV dura presque 5 mois, pour le changement d’une lunette, et le collage sur le remontoir. (Quand on sait que fabriquer des boitiers est le coeur de métier de Longines, on commence à se poser des questions sur la capacité de leurs équipes techniques, ou bien sur la quantité de montres qui reviennent au SAV…)
Ce n’est pas tout, 48h après le retour de la montre, le mouvement s’arrête!
Plus rien ne fonctionne! Panne sècheEt voici donc le TROISIÈME passage au SAV en un peu plus d’un an d’utilisation!! (dont presque 5mois en réparations..).
Là le SAV répond que la garantie d’1 an étant terminée, le montant de la révision en profondeur s’élève à 250€!!!!Or cette montre n’a jamais eut le moindre problème mécanique jusqu’au démontage/remontage par le SAV!!! Et il me semble évident, qu’une panne survenant si peu de temps après le retour de l’atelier ne peut que signifier une erreur lors du processus de remontage!
Cette situation traîne depuis début novembre (3mois!!).
Cela fait donc maintenant presque 7 mois (quasi d’affilés) que ma montre est au SAV.
Je l’ai acheté en aout 2012: presque la moitié de sa vie en réparation.Sachant que Longines emboite, comme la quasi totalité du groupe Swatch (de Hamilton à Breitling) un mouvement ETA/Valjoux 7750, lorsque j’ai porté mon choix sur cette montre dont la valeur est tout de même proche des 3000 euros, je ne pensais certainement pas avoir la qualité d’une montre d’entrée de gamme. Je m’attendais au contraire à ce que ce prix soit justifié par une qualité d’assemblage de bonne facture.
Je veux bien admettre que la perfection n’est pas de ce monde, et que tout le monde à droit à l’erreur. Mais il me semble que 3 d’affilés, ça commence à devenir problématique non?
Qu’en pensez vous? Ai je tort de me sentir flouer? Pensez vous que j’ai une chance de trouver une solution amiable?
Je rêve de retrouver cette montre à mon poignet!!!Merci d’avance pour vos réponses!
Incroyable cette histoire…
j’ai exactement la même que toi depuis 2 ans et demis et je n’ai jamais jamais jamais eu un pépin ! Si pardon, une fois j’ai brisé le saphir mais la le SAV m’a gracieusement offert la réparation car j’ai été fortement appuyé par mon AD.
je ne suis pas un tendre avec cette montre je la met très très souvent je cogne je tape etc… jamais eu un seul soucis la céramique est comme neuve.
et le mouvement est nickel aussi … vraiment je suis vraiment content de cette montre.
par contre un un pote qui a la même que moi sans le chrono et qui as lui aussi perdu la céramique avec le logo qui est sur le remontoir… ça arrive souvent d’après eux.tui as du tomber sur une mauvaise série… demande un échange en bonne et dû forme à la maison mère ( toi directement ) en vu de son passif ils ne peuvent que faire un geste… Mes parents sont revendeur Longines et a chaque fois que j’ai eu ou mon pote a eu un soucis on pousse une légère gelante a la maison mère et il s’empresse de faire quelque chose pour soigner leur image…
Bonne chance.
Maxime
Bien malheureux cette histoire pour une montre à 3k€, à partir du moment ou la SAV est intervenu sur la montre il y a fatalement un prolongement de garantie,
si la montre s’arrête 48h après il n’y a même pas à discuter. je pense que Longines fera un geste. Mais il est très agaçant et chronophage d’avoir ce genre de soucis.J’espère que tout ce réglera rapidement.
Elle est vraiment dingue ton histoire. J’espère qu’ils feront un geste. Je suis d’accord Jeanmaxime, tu es sûrement tombé sur une mauvaise série.
- LeVoyageur a écrit:
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Bonjour,
Ce que je ne comprend pas c’est que la garantie n’est pas de 24 mois à la base? (donc aout 2014?)
Et de toute manière, tout passage par le SAV entraine une garantie de reparations de 12 mois.
Oui ça doit être ça. Faudrait que je regarde pour mon hydroconquest ce qu’ils ont mis
Avez vous déjà eut à faire au SAV longines? Les délais de traitements ont ils été aussi longs pour vous aussi?
Si l’accord de réparation est donné demain, je sens gros comme une maison que je la récupérerai pas avant juin…
Un peu saoulant..Pensez vous qu’à ce rythme il vaille mieux demander l’échange standard? Ou maintenant que tout a été réparé, les probas de rechute sont négligeables?
Merci pour vos avis éclairés, ça fait du bien d’entendre d’autres me soutenir dans ma réaction..Bonjour,
Ce que je ne comprend pas c’est que la garantie n’est pas de 24 mois à la base? (donc aout 2014?)
Et de toute manière, tout passage par le SAV entraine une garantie de reparations de 12 mois.Que l’on me corrige si je raconte une bêtise.
- Manuel Longines a écrit:
- La Compagnie des Montres Longines, Francillon S.A.*
vous accorde, à partir de la date d’achat, une garantie
de vingt-quatre (24) mois sur votre montre LONGINES®
aux conditions définies dans la présente garantie.
@+
Elle est si belle!! Elle me manque tellement!!
Je veux qu’elle revienne!!!
Mon seul souvenir d’elle:
Je viens d’avoir le revendeur au téléphone, il m’a dit attendre une réponse écrite demain dans la matinée.. il m’a dit d’un ton confiant qu’on se dirigeait vers une gratuité…
j’y ai emmené la mienne un coup et oui c’est super long…
par contre j’obterais pour un échange standard… quand on a la guigne avec une montre c’est comme avec une voitures, t’auras toujours la guigne. Autant changé.Voilà, demande d’échange standard formulée au revendeur. Il doit se mettre en contact avec le représentant local..
et puis rappelle l’article L 211-16 du code de la consommation
ça fait tjrs du bien de remettre les choses en place avec tous ces services qui tentent de profiter de la non connaissance de leurs clients !!!
(et en plus c’est juste du bon sens
)« L’article L. 211-16 du Code de la consommation prévoit que, en cas d’immobilisation supérieure ou égale à sept jours, le professionnel est tenu d’allonger la durée de garantie d’autant. Ce délai court à partir de la date de la demande d’intervention ou de celle de mise à disposition du bien pour réparation. »
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C’est notre monnaie, mais c’est votre problèmePas de bol, effectivement…
Pour la garantie, par contre, soit le revendeur, soit Longines, ils sont gentils… C’est 2 ans de garantie, pas 1 ! Et avec les 7 mois au SAV, cela prolonge d’autant la garantie…
Ensuite, je pense que malheureusement tu est tombé sur le mauvais numéro. J’avais eu un souci du même genre avec l’une de mes anciennes montres.
Bref, si je devais te donner un conseil à la fois sérieux mais aussi plaisantin, achètes une Roro, tu risques d’avoir moins de souci…
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@laphroaig007Je sais bien… ne serait ce que parce que roro est un manufacturier et non un emboiteure…
Ceci étant, à un l’instant T ou j’ai choisi cette montre, pour une montre neuve d’un budget déterminé et inextensible, roro était bien trop hors de mes moyens…
Mon erreur a été de me précipiter.. :/
J’espère qu’il t’échangerons purement et simplement ta montre
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