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, le il y a 17 années et 8 mois.
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mes enfants m’ont offert début novembre 2008 une seamaster co axial aquaterra achetée neuve chez MAIER à Lyon.
1 heure après avoir mis pour la première fois la montre à mon poignet je me suis apperçu que la grande aiguille tournait folle autour de son axe.
Compte tenu de ce défaut majeur à la livraison j’ai exigé le remplacement de cette montre.
Depuis 2 mois je me fais ballader par le vendeur et par le SAV OMEGA qui de concert me propose une réparation en garantie.
je pense faire une procédure pour obtenir le remplacement ou le remboursement, car cette montre réparée ne sera désormais qu’une montre réparée.
A signalé également que leur SAV est injoignable et qu’il m’a fallu 1.5 mois et une lettre recommandée pour obtenir les coordonnées de quelqu’un.
J’aimerai un avis objectif sur le sujet.Bonjour,
Pourquoi refuses-tu la réparation? Toute montre est destinée à être réparée un jour. Et une montre fraichement révisée vaut souvent mieux qu’une montre neuve. D’une part à cause du stockage qui fait qu’une montre neuve peut être restée plusieurs mois en vitrine ou dans le stock avec des conditions de stockages pas optimales. D’autre part car à la production, le rythme et la méthode de travail font que certains défauts peuvent passer au travers des mailles du filet; alors qu’en révision, c’est souvent moins le cas.
(je ne parle pas d’Omega en particulier)Pour faire un parallèle automobile, si sur ta voiture neuve tu t’aperçois que l’allume cigare ne fonctionne pas, tu demandes le replacement du véhicule???
Et d’ailleurs, si ils s’étaient rendus compte de ce défaut en boutique, ils l’auraient renvoyé à Oméga qui aurait corrigé le défaut et rendu la montre au magasin qui aurait pu la vendre comme neuve (alors même qu’elle avait subi une "réparation"), et tu n’y aurais vu que du feu!
Cordialement
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Serius est quam cogitasC’est navrant effectivement mais ca peu arriver,envoie la au sav elle te reviendra comme neuve et demande a ton horloger un an de garantie en plus,il n’hésitera pas a te l’offrir en compensation.(j’ai eu le meme genre de problème avec une Longines)
Effectivement, je ne pense pas que ce soit un défaut majeur (l’aiguille est vraisemblablement tout simplement mal fixée sur son axe), et une simple remise en place devrait te permettre de récupérer la montre dans son état neuf. Ouvrir la montre, déposer le mouvement, remettre l’aiguille en place sont des opérations simples ; il suffit ensuite de refermer et vérifier l’étanchéïté ; demande le expressément.
Evidemment, un défaut à la livraison peut théoriquement justifier un échange immédiat, mais toute la question est de savoir s’il faut s’accrocher à une question de principe (et tu as déjà perdu 2 mois) ou accepter la réparation (et tu aurais probablement déjà récupéré la montre en bon état).
je vais me faire en…. comme du poisson pourri mais 8 semaines (2 mois)….comment peut on oser des délais aussi longs que la commande d’un canapé cuir ou une voiture en commande…?
Si cela fait partie de la stratégie…faut revoir le schéma
- hipkiss a écrit:
- je vais me faire en…. comme du poisson pourri mais 8 semaines (2 mois)….comment peut on oser des délais aussi longs que la commande d’un canapé cuir ou une voiture en commande…?
Si cela fait partie de la stratégie…faut revoir le schéma
Pour une Rolex Daytona le délai est de 14 ans dorénavant,donc tout est relatif,deux mois c’est loin d’etre un long délai.
- BBergeon a écrit:
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- hipkiss a écrit:
- je vais me faire en…. comme du poisson pourri mais 8 semaines (2 mois)….comment peut on oser des délais aussi longs que la commande d’un canapé cuir ou une voiture en commande…?
Si cela fait partie de la stratégie…faut revoir le schéma
Pour une Rolex Daytona le délai est de 14 ans dorénavant,donc tout est relatif,deux mois c’est loin d’etre un long délai.
- antoine a écrit:
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- BBergeon a écrit:
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- hipkiss a écrit:
- je vais me faire en…. comme du poisson pourri mais 8 semaines (2 mois)….comment peut on oser des délais aussi longs que la commande d’un canapé cuir ou une voiture en commande…?
Si cela fait partie de la stratégie…faut revoir le schéma
Pour une Rolex Daytona le délai est de 14 ans dorénavant,donc tout est relatif,deux mois c’est loin d’etre un long délai.
Surement une bonne blague
J’espère qu’il va nous en dire plus
Moi je comprends les 2 raisonnements :
– un objet revenant de SAV est souvent bien mieux réglé qu’un sortant de sa boite
– d’un autre côté, il peut certes arriver d’avoir une panne out-of-the-box, mais le côté "réparé" plutôt que directement remplacé n’est pas forcément agréable.Dans toutes les grandes surfaces on ramène le produit avec son emballage complet et on repart avec un neuf (délai variant de 1 semaine à 1 mois selon), du grille-pain à la TV à 2000 €. L’échange allant même jusqu’à se faire en cas de mécontentement concernant le premier produit acquis…
– on ne subit aucune privation d’usage.
– les produits retour SAV sont (en principe…) ainsi étiquetés et vendus avec remise. Merci Darty, FNAC, etc. Chez Darty la garantie étant la même que celle d’un produit acheté neuf.D’un point de vue éthique de la consommation, imaginons un instant que vous achetiez la montre, la passez au poignet pour sortir du magasin, et hop. Sur le trottoir d’en face, une aiguille part en vrille. Vous trouveriez commercial que l’on vous réponde "je l’envoie au SAV, vous l’aurez dans…" moi pas.
- Did666 a écrit:
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- antoine a écrit:
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- BBergeon a écrit:
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- hipkiss a écrit:
- je vais me faire en…. comme du poisson pourri mais 8 semaines (2 mois)….comment peut on oser des délais aussi longs que la commande d’un canapé cuir ou une voiture en commande…?
Si cela fait partie de la stratégie…faut revoir le schéma
Pour une Rolex Daytona le délai est de 14 ans dorénavant,donc tout est relatif,deux mois c’est loin d’etre un long délai.
Surement une bonne blague
J’espère qu’il va nous en dire plus
C’est un détaillant Rolex qui m’a dit qu’il fallait attendre 14 ans pour avoir une Daytona acier.
Dans 14 ans, avec l’inflation et l’augmentation annuelle des prix, le prix catalogue de la Daytona sera bien plus élevé qu’il n’est aujourdh’ui.
Alors quitte à payer plus cher, je dirais… achète là tout de suite à 10,000 euros, on la trouve facilement à ce prix là, et au moins tu n’attends pas 14 ans pour te faire plaisir.
- KalleAnka a écrit:
- Dans 14 ans, avec l’inflation et l’augmentation annuelle des prix, le prix catalogue de la Daytona sera bien plus élevé qu’il n’est aujourdh’ui.
Alors quitte à payer plus cher, je dirais… achète là tout de suite à 10,000 euros, on la trouve facilement à ce prix là, et au moins tu n’attends pas 14 ans pour te faire plaisir.
Je ne veux pas en acheter une,mais c’est le délai.
- BBergeon a écrit:
- Je ne veux pas en acheter une,mais c’est le délai.
Tu crois ce que tu veux
Mais je crois qu’il avait compris que tu n’en voulais pas non plus.Ils sont trés fort ces vendeurs
- hipkiss a écrit:
- je vais me faire en…. comme du poisson pourri mais 8 semaines (2 mois)….comment peut on oser des délais aussi longs que la commande d’un canapé cuir ou une voiture en commande…?
Si cela fait partie de la stratégie…faut revoir le schéma
C’est le cas de la majorité des grandes marques de montres.
Difficulté à trouver des horlogers qualifiés, difficultés d’approvisionnement des pièces par les sous-traitants, etc ….
La révision de ma Dynamic Chrono a elle aussi mit 2 mois.Ceci dit je trouverais moi aussi normal qu’en cas de grosse défaillance se produisant dans la semaine suivant l’achat, la montre soit échangée sur le champs.
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Ω- BBergeon a écrit:
- C’est un détaillant Rolex qui m’a dit qu’il fallait attendre 14 ans pour avoir une Daytona acier.
Il doit compter en années chien ton détaillant, ou alors il est complètement barré.
Pendant un moment, il y avait effectivement un délai conséquent pour avoir une Daytona acier, d’un ou deux ans.
Délai savamment orchestré par Rolex pour créer une pseudo pénurie sur un modèle qui ne demande pas plus de temps à fabriquer que n’importe quelle autre montre de cette gamme de prix.
Aujourd’hui les listes d’attentes se sont considérablement réduites.
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