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, le il y a 5 mois et 2 semaines.
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Perso je ne suis pas choqué, je dois rater quelque chose. La marque gère le problème, elle a une position tranchée par rapport à ceux qui crient direct sur les réseaux sociaux, ça ne me pose pas de souci, c’est leur position, tant qu’ils règlent les problèmes.
Pour en rajouter une couche en plus, un gars sur instagram se plaint de s’être fait blacklisté pour avoir partagé son problème sur IG alors que Ming était en train de le régler :
https://screwdowncrown.wordpress.com/2021/08/04/ming-watches-and-poor-customer-service/Certes le probleme est important mais ce qui est plus important encore, c’est la manière dont celui-ci est pris en charge.
Je peux comprendre le point de vue de Ming car encore une fois les réseaux sociaux font la pluie et le beau temps, c’est dommage.- Chr’s a écrit:
- Certes le probleme est important mais ce qui est plus important encore, c’est la manière dont celui-ci est pris en charge.
Je peux comprendre le point de vue de Ming car encore une fois les réseaux sociaux font la pluie et le beau temps, c’est dommage.
d’un autre côté, c’est la rançon de la gloire et de leur formule. Grâce aux zozos sociaux, leur marque fait le buzz et il y a foule à chaque nouvelle montre. ils peuvent pas se plaindre et faire les vierges effarouchées quand un gars se plaint. c’est le jeu ma pauvre lucette.
ce qui me paraît aberrant et abusif c’est le braquage de Ming qui garde la montre contre la volonté du propriétaire..
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Instagram: Helvetic_tac- jaeger92 a écrit:
- d’un autre côté, c’est la rançon de la gloire et de leur formule. Grâce aux zozos sociaux, leur marque fait le buzz et il y a foule à chaque nouvelle montre. ils peuvent pas se plaindre et faire les vierges effarouchées quand un gars se plaint. c’est le jeu ma pauvre lucette.
Ce n’est pas faux.
Oui c’est ce qui m’etonne: ils doivent en tres grande partie leur reussite aux reseaux sociaux. On aurait pu penser qu’ils en maitrisaient les codes.
La maniere de communiquer, au moins le message du type un peu plus haut, est atroce; on sent clairement l’énervement, justifié ou pas, mais le résultat est désastreux…
Quant au gars blacklisté, c’est l’huile sur le feu du shitstorm..
C’est surprenant.
- jaeger92 a écrit:
- ce qui me paraît aberrant et abusif c’est le braquage de Ming qui garde la montre contre la volonté du propriétaire..
Ça pour le coup c’est dans leur CGV, et je les comprends : Le gars n’est pas content, lui renvoyer une montre avec de nouvelles aiguilles c’est prendre le risque qu’il soit toujours mécontent, donc qu’ils remboursent (délai de rétractation, full refund).
- Denis la malice a écrit:
- Pauvres watchmakers…
J’en parlais dans un autre post. Ils se retrouvent a faire de l’assemblage de pièces chinoises plus ou moins réussies, avec tout ce que ça comporte de potentiels aléas…
- iozz a écrit:
- Perso je ne suis pas choqué, je dois rater quelque chose. La marque gère le problème, elle a une position tranchée par rapport à ceux qui crient direct sur les réseaux sociaux, ça ne me pose pas de souci, c’est leur position, tant qu’ils règlent les problèmes.
Pour en rajouter une couche en plus, un gars sur instagram se plaint de s’être fait blacklisté pour avoir partagé son problème sur IG alors que Ming était en train de le régler :
https://screwdowncrown.wordpress.com/2021/08/04/ming-watches-and-poor-customer-service/
Il n’y a peut être pas de fumée sans feu. Mais il est surtout curieux que ces montres, avec un tel problème, se soient retrouvées chez des clients.
La marque a très mal réagie et aurait du justement se servir de ces réseaux sociaux pour faire son mea culpa.Bref, pas très sérieux tout ça!
- iozz a écrit:
- Perso je ne suis pas choqué, je dois rater quelque chose. La marque gère le problème, elle a une position tranchée par rapport à ceux qui crient direct sur les réseaux sociaux, ça ne me pose pas de souci, c’est leur position, tant qu’ils règlent les problèmes.
Pour en rajouter une couche en plus, un gars sur instagram se plaint de s’être fait blacklisté pour avoir partagé son problème sur IG alors que Ming était en train de le régler :
https://screwdowncrown.wordpress.com/2021/08/04/ming-watches-and-poor-customer-service/
La marque propose certes un remboursement ou une prise en charge mais il y a quand même des choses que tu ne peux pas dire.
Voilà comment je vois la situation :
- la marque jouit d’une hype sans commune mesure grâce aux réseaux sociaux, donc Ming ne peut pas pleurer par ce que y a deux trois post négatifs sur un défaut d’alignement
- chacun est libre de poster ce qu’il veut que ce soit positif ou négatif
- une marque quelle qu’elle soit ne peut donc pas venir sur ton post et te dire ce que tu as le droit de dire ou non
- le défaut est réel, donc il ne crie pas au loup il met juste en lumière un défaut remarquer par plusieurs clients
- si la montre à un défaut la marque devrait faire tout ce qu’il faut pour satisfaire le client, elle ne peut se dédouaner et dire que c’est possiblement la faute du transporteur dans ce cas présent.
Ming Thein a écrit ce qu’il a pensé, c’est honnête mais vu ses propos ce n’est pas étonnant d’avoir un retour de bâton, tu règles le problème en message privé.
Après en ce qui concerne horomariobro, c’est son crédo de poster des défauts de finition avec des macros sur pleins de marques que ce soit PP, FPJ ou autre…donc pas de raison de ne pas le faire avec Ming. Ce que je ne comprends pas en revanche c’est qu’il n’envoie pas de mail à Ming pour signaler son problème et sortir de l’anonymat (hormis son post sur insta), il veut garder la montre pour le moment, ok je peux comprendre mais après tout ce ramdam la moindre des choses c’est de te signaler à la marques pour être pris en charge.
Je vais lire ton lien je n’étais pas au courant de cette autre histoire.
- iozz a écrit:
- Pour en rajouter une couche en plus, un gars sur instagram se plaint de s’être fait blacklisté pour avoir partagé son problème sur IG alors que Ming était en train de le régler :
https://screwdowncrown.wordpress.com/2021/08/04/ming-watches-and-poor-customer-service/
Je suis choqué par ce que je viens de lire
Pour moi Ming n’était pas en train de régler le problème. Inspecter la montre et la rembourser si selon eux tout va bien, c’est juste incroyable comme proposition. Tu peux au moins proposer de la renvoyer aux frais du client
Et se faire blacklister par la suite…Bref je suis un peu refroidit par la marque après tout ça.
Décidément la série est source de souci. Déjà le site de Massena Lab tombait sans arrêt au lancement, les réactions n’étaient pas tendre sur Hodinkee, selon mes souvenirs. Et maintenant ça…
moi suis content de pas servir de beta testeur du nouveau mouvement, et de ne recevoir ma ming que dans 6 mois….
Moi je pense que Ming a pris la grosse tête et que son approche musclée est bien en phase avec la culture de sa région…
Et puis je tire un trait sur cette micro marque que je trouvais déjà overpriced.
- Manivel a écrit:
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J’en parlais dans un autre post. Ils se retrouvent a faire de l’assemblage de pièces chinoises plus ou moins réussies, avec tout ce que ça comporte de potentiels aléas…
Bien d’accord, Ming veut vendre des montres made in China au prix du Suisse en surfant sur le hype de son statut de bloggeur mais malheureusement sans assurer le niveau de qualité promis… Ça fait pouf ce genre de cocktail
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