- Ce sujet contient 54 réponses, 28 participants et a été mis à jour pour la dernière fois par
, le il y a 6 années et 11 mois.
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Messages
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- jmorléans a écrit:
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Bonjour David, En fait l’AD (Steph) a envoyé ma montre au SAV Seiko basé à Besançon et de là, après le diagnostic, elle est partie aux Pays Bas pour changement du mouvement.
D’où un délais de 6 semaines avec beaucoup de latence à Besançon et aucune considération du client pour les avoir eu au téléphone.
C’est marrant ce que tu dis, parce que derrière (ou devant? ^^) le SAV au Pays Bas, mon AD à Bruxelles n’était pas très sympa ni professionnel, ce qui rejoint un peu ton expérience.
Bref, je déteste rentrer mes montres en SAV, même quand c’est sous garantie. J’en ai vu d’autres, et sur des produits 10x plus chers.
Bonne journée à tous
- stefano2b a écrit:
- Heureusement y a des clients satisfaits du Sav.
Je tenais quand même a le souligner, j’en fais partie.
Cependant je constate le manque de soin apporté a nos Tocante car même si une SKX ne semble pas cher, ça reste une somme importante pour nombre d’entre nous.
Un minimum de considération est donc la bienvenue de la part du Sav.
Un mauvais Sav et c’est un client de perdu, faut le savoir.
Même mauvaise expérience avec le SAV, que j’avais racontée quelque part ici. Deux en fait, puisque la montre, ma SKX007, était retournée (date plus du tout alignée). Bon, elle était revenue au final avec la date toujours un peu mal alignée (alors qu’elle était parfaitement alignée avant) mais surtout avec poussières sur le cadran et cadran abimé par le démonte-aiguilles (rayure blanche). Avec réponse du
crétinvendeur du Seiko Center de Paris à l’époque : "monsieur on ne peut pas demander d’une 2CV des performances d’une Ferrari, même si c’est une bonne montre quand même". Oui, mais on ne parlait pas de la montre mais du SAV qui m’avait coûté 156 Euros… (plus cher que la montre que j’avais achetée en 2009 environ 120 Euros à Hong Kong…). C’était il y a un an et demi. J’avais laissé tombé, par peur de frapper le gars…
Inutile de dire que ça m’a bloqué pour toute montée en gamme chez Seiko… car si les montres sont belles, leur entretien n’est pas forcément de qualité derrière.Mince,
Je constate malheureusement et pas que dans le domaine des montres, que les vendeurs sont de moins en moins bien formé à la gestion de conflits, encore moins aux techniques de ventes.
Il aurai suffit de peu pour solutionner ton problème et te garder comme client.
Je pense que pour ces montres dites « bon marché » qu’il ne faut pas hésiter à mettre les mains dans le cambouis.
Bien sûr, pas donné a tout le monde.- philalille a écrit:
- Même mauvaise expérience avec le SAV, que j’avais racontée quelque part ici. Deux en fait, puisque la montre, ma SKX007, était retournée (date plus du tout alignée). Bon, elle était revenue au final avec la date toujours un peu mal alignée (alors qu’elle était parfaitement alignée avant) mais surtout avec poussières sur le cadran et cadran abimé par le démonte-aiguilles (rayure blanche). Avec réponse du
crétinvendeur du Seiko Center de Paris à l’époque : « monsieur on ne peut pas demander d’une 2CV des performances d’une Ferrari, même si c’est une bonne montre quand même ». Oui, mais on ne parlait pas de la montre mais du SAV qui m’avait coûté 156 Euros… (plus cher que la montre que j’avais achetée en 2009 environ 120 Euros à Hong Kong…). C’était il y a un an et demi. J’avais laissé tombé, par peur de frapper le gars…
Inutile de dire que ça m’a bloqué pour toute montée en gamme chez Seiko… car si les montres sont belles, leur entretien n’est pas forcément de qualité derrière.
Ah oui là on a un champion! Incroyable d’entendre des choses pareilles
Hello la compagnie
Jean-Michel, je te réponds ici plutot que par mail pour donner des précisions aux questions posées.
Excuse moi Jean-Michel, je ne réponds qu’aujourd’hui à ton mail du 2 octobre.
Je profite du dimanche pour combler une toute partie de mon gros retard dans le traitement
des messages ( sur tous les supports existants) , reparations, envois de fournitures, préparation de colis
Feter ses 80 ans, cela occupe comme jamais et je suis sous l’eau comme jamaisJe n’ai pas pu echanger la montre car c’était la dernière ( SKX épuisées)
Je suis sincerement désolé pour les poussières dans ta montre
Je vais te changer le fond de boite ( mais pas dispo chez Seiko France avant novembre)
Pour les poussières, je te propose de t’envoyer un bon colissimo pour t’eviter de faire le trajet
Et je retirerai les poussières + etanchéité sur place
Autant peut etre attendre le fond pour ne pas faire 2 fois le travailRedis moi
A très vite
Amicalement
Stef__________________________________
Instagram : bijouterie.clouzeau- stef a écrit:
- Hello la compagnie
[…]
Redis moi
A très vite
Amicalement
Stef
__________________________________
Galerie Flickr : flickr.com/photos/povo1Bonjour Steph,
Merci pour ta réponse d’autant que tu es très occupé. Très bon 80ème anniversaire, nul doute que ça dure encore longtemps avec la passion et le professionnalisme qui t’animent.
Concernant le fond de boite, c’est très gentil à toi mais peux-tu me préciser quid du numéro de série de la montre gravé dessus en cas de remplacement et également quid de la garantie Seiko d’une montre sans numéro de série ?
Les rayures hélas sont présentes, mais ne se voient pas, par contre, les poussières sont plus gênantes et surtout si elles venaient à se multiplier encore.
Je passerai dès que possible pour te déposer ma montre, l’idée de la confier à la poste ne m’emballe pas !!!
AD au top=client heureux même dans le désespoir.
Sûr que pour trouver une SKX neuve dans le réseau….bon courage.
Ma bijoutiere m’a trouvé la dernière il y a un peu plus d’une semaine. (Il doit cependant en rester bien caché
)Flûte maintenant je culpabilise, autant Stef aurai pu l’échanger contre celle que j’ai actuellement.
Monde cruel.
Je suis content qu’une issue favorable au été trouvé.
Bonjour à tous,
Re-voici ma SKX dépoussiérée. Un grand merci à Steph, j’en profite pleinement maintenant
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