- Ce sujet contient 79 réponses, 41 participants et a été mis à jour pour la dernière fois par
, le il y a 16 années et 6 mois.
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Messages
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- Did666 a écrit:
- Tu imagines le truc
Noooon
J’aime trop rolex, et j’aime trop l’horlogerie pour prendre le risque d’être déçu. Au-delà des montres, j’aime l’environnement et tout le mythe construit autour. Pour moi c’est aussi ça l’horlogerie… du rêve…
Bien que parfois il faut aussi se rendre à l’évidence… Ce ne sont que des produits de consommation (plus ou moins courante)
Allez, merci pour l’info, lors de mon prochain passage à Paris j’irai jetter un coup d’oeil par curiosité sasn doute. De même que pour les montres serites de Monaco nous ne sommes pas le coeur de cible, pour les Rolex de grande consommation des GL Paris, je ne pense pas qu’on soit visés.
L’essentiel étant d’avoir le choix pour les lieux et les ambiances, moi je saurai faire le mien le moment venu
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« Quand le sage montre la lune, l’imbécile regarde le doigt. » Proverbe chinois- Did666 a écrit:
- Aprés vouloir entendre des excuses de la part de la vendeuse parcequ’elle n’a pas la GMT II, c’est un peu poussé, elle t’a répondu qu’elle n’avait pas le modèle, tu veux quoi de plus, qu’elle se mette a genoux ?
"Se confondre en excuse" ne veut pas dire faire ses excuses mais plutôt être ennuyé de ne pouvoir satisfaire la demande du client. C’est de la forme, et en effet j’y suis sensible.
J’ai bien écrit faire des excuses et pas ses excuses, "je ne l’ai pas en vitrine ni en stock" me parait une bonne raison, tu peux aussi faire une réclamation a la direction des Galerie Lafayette.
- huberto a écrit:
- En tous cas, la prochaine fois, je pourrirai la vendeuse, chose que je fais quand le service n’est pas au rdv. Là j’ai pas osé, j’ai eu tort !
Le client est roi, c’est clair mais quand je lis ça, dis toi juste que la vendeuse, c’est comme dans un hyper, c’est la caissière qui en prend plein la gueule parceque derrière d’autre non pas fait leur travail.
Moi ça m’a toujours fait rire les clients qui tapent un scandale au comptoir, pour pas grand chose en fait.
Mais il ne faut pas leur en vouloir a eux "clients", les magasins sont devenu des lieux ou le Roi ordonne, exige…
Qu’il éxige, certe mais ordonne faut pas déconner.Change d’enseigne, c’est tout pourquoi en faire tout un plat, il y a même internet pour ceux qui ne supportent plus les magasins…
- huberto a écrit:
- Hello,
J’y suis passé hier soir, l’accueil est vraiment DEPLORABLE !!!!
N’étant intéressé par Rolex que depuis peu et habitué au service Omega, je ne peux que m’indigner de l’accueil que j’ai reçuJe suis allé au GL hier soir vers 19h15 afin d’essayer une Milgauss, une explorer II et une GMT Master II. Comme d’habitude, j’arrive en Tshirt/jean pas rasé mais avec quand même un budget de 5000€.
J’essaie la Milgauss fond noir (magnifique cela dit en passant), puis l’Explorer II (fond noi), et lorsque je demande à essayer la GMT Master II, elle me jette d’un air dédaigneux
qu’ils ne l’ont pas. Chez Omega, ils se seraient confondus en excuse mais chez Rolex GL : NON pas du tout !! Elle me dit qu’il n’y a pas moyen de savoir si elle est disponible dans une autre boutique 
. Je suis plutôt habitué à ce que l’on me donne une carte avec les adresses des autres boutiques sur Paris ou bien à ce que le vendeur tente de se renseigner par téléphone afin de SATISFAIRE LE CLIENT.Il semble que l’argent facile apporté par l’affluence des touristes asiatiques (à fort pouvoir d’achat) aux GL nuise à l’image de marque de Rolex sur Paris
En ce qui concerne la présentation des montres, c’est la première fois que je vois une montre haut de gamme à l’envers dans une vitrine !!!
tu devrais aller faire un tour chez Wempé pour leur apprendre à travailler,
vu que tu as l’air d’être le client IDEAL
Lors d’une dernière visite aux GL pour achat d’un sac de voyage LV à Mme, j’en ai profité pour découvrir le stand Rolex.
Mais avant d’arriver chez eux, je passe devant le stand IWC/Vacheron/Jaeger. Arrêt, léchage en règle des vitrines, avec mon gros paquet LV à la main, et une SD à l’autre.
Je suis bien resté 10mn sur le stand, et durant ce temps, une jeune vendeuse expliquait à un très jeune vendeur, les méthodes d’accueil et de vente dans le haut de gamme. Pas de bonjour, surtout pas de regards vers moi, bref j’étais transparent (ce qui pour ceux qui me connaissent c’est plutôt un compliment
). Après plusieurs coup d’œil à ce duo de choc, car je souhaitais essayer une IWC ingénieur 8j, je pris finalement la direction de la sortie. Evidemment pas de « au revoir » à la sortie, malgré le mien !!!
Entrée chez Omega, (boutique adjacente), et là super accueil, « Bonjour, peut on vous aider, n’hésitez pas si vous avez besoin, nous avons d’autres modèles que ceux exposer, etc…. »
Léchage à nouveau des vitrines (j’avais pas mal de salive ce jour là), cadeau de la revue « Life Time » par le vendeur, le « Au revoir, à bientôt » qui va bien, bref top.
Arrivée chez Rolex, deux vendeuses derrière les comptoirs, « Bonjour, peut on vous être utile », « merci, je regarde », « n’hésitez pas, ……etc… »
Première impression, un stock énorme, je ne sais pas combien de modèles sont exposés, mais quasi toute la gamme était en vitrine, à part le dayto acier bien sur et les Cellini, dont uniquement 2 modèles étaient présent.Essai, d’un dayto full or gris avec cadran anthracite, une beauté, une tuerie cette montre !!!
Sortie, là aussi avec le catalogue, politesse d’usage en sortant.
Etant persévérant de nature, je retourne chez IWC/Vacheron/Jaeger, car l’essai de l’Ingénieur m’intéressait vraiment.
L’usage veut que l’histoire se répète, et les deux acolytes du stand, fidèles surement à leur méthode de vente, reproduisent le même scénario, bien que ceux-ci soient, cette fois, pas l’un à cote de l’autre.
Avant de prendre congé, je m’approche de la vendeuse, pour lui signifier son opinion sur son « professionnalisme ».
Très sur d’elle, celle-ci me répond : « monsieur, si vous souhaitiez essayer une montre, il fallait nous le demander, car vu le monde qui défile ici, si l’on devait dire bonjour à chaque fois, et demander si l’on peut être utile, on n’arrêterait pas !! »
Mon menton ayant rebondit sur le sol, je lui adresse à un « au revoir » à peine audible, auquel elle ne répondit pas !!Tout ça pour dire que l’opinion que l’on peut avoir sur les stands des GL sont avant tout du au personnel des GL et non aux marques, par contre il serait peut être bon de la part de celle-ci, de s’assurer que les vendeurs/vendeuses dédiés à ces stands soient à la hauteur….
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Nous sommes liés à l’océan, et quand nous retournons vers la mer pour y naviguer ou l’observer, c’est toujours un retour aux sources. – John F. Kennedy –Comme pour un lecteur DVD, en hyper et chez un spécialiste.
Le produit et le même mais la technique de vente totalement différente.Le personnel de vente n’est pas du personnel Rolex, les tecnhiques de formations a la vente, aujourd’hui c’est quoi, un DVD, un casque, un ordinateur et 2 a 6 heures par mois de formation a la technique de vente ou comment mieux vendre ou tout autre titre et un QCM à la fin…
C’est les Galerie et autres enseignes et c’est surement suffisant pour ce genre de magasin en ratio marge vs fp
Encore un problème de marketing
- SC75 a écrit:
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Etant persévérant de nature, je retourne chez IWC/Vacheron/Jaeger, car l’essai de l’Ingénieur m’intéressait vraiment.
L’usage veut que l’histoire se répète, et les deux acolytes du stand, fidèles surement à leur méthode de vente, reproduisent le même scénario, bien que ceux-ci soient, cette fois, pas l’un à cote de l’autre.
Avant de prendre congé, je m’approche de la vendeuse, pour lui signifier son opinion sur son « professionnalisme ».
Très sur d’elle, celle-ci me répond : « monsieur, si vous souhaitiez essayer une montre, il fallait nous le demander, car vu le monde qui défile ici, si l’on devait dire bonjour à chaque fois, et demander si l’on peut être utile, on n’arrêterait pas !! »
Tu aurais peut-être du lui demander d’appeler son responsable…. (ou peut-être te fendre d’un mail pour retranscrire ses propos)
Oui, j’aurais pu, mais finalement je me suis dit que cela servait les AD indépendants, personnellement je n’acheterais pas ailleurs que chez un AD, je pense que le gros de la clientèle est internationale, alors pourquoi nuire à ces deux…."vendeurs", ils sont sûrement des charges personnelles, l’époque est difficile, et je n’étais pas vraiment acheteur.
Cela ne m’empeche pas de garder une bonne image des produits des marques concernées par cette mauvaise expérience__________________________________
Nous sommes liés à l’océan, et quand nous retournons vers la mer pour y naviguer ou l’observer, c’est toujours un retour aux sources. – John F. Kennedy –SC75 : Je suis totalement en accord avec ton post. Je n’ai pas cité Omega mais clairement, même aux GL, le service est bien au dessus. Fréquentant régulièrement des boutiques Omega, je n’ai jamais eu de faux pas malgré la multitude de vendeurs. Donc je me dis qu’Omega recrute les bonnes personnes (la vente est un métier à part entière, tout le monde n’est pas fait pour faire ce métier) et/ou que la politique de la boite est (en +) axée sur le service.
- huberto a écrit:
- Omega recrute les bonnes personnes
Là aussi, ces personnes ne travaillent pas pour Omega, ils ont juste des intérêts très convergents
- larzuc a écrit:
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- huberto a écrit:
- Omega recrute les bonnes personnes
Là aussi, ces personnes ne travaillent pas pour Omega, ils ont juste des intérêts très convergents
Bah tu vois je n’en suis sur du tout ! Ayant moi même travaillé chez LV, le personnel est bien un personnel de la marque affecté au magasin des GL.
- Did666 a écrit:
- Aprés vouloir entendre des excuses de la part de la vendeuse parcequ’elle n’a pas la GMT II, c’est un peu poussé, elle t’a répondu qu’elle n’avait pas le modèle, tu veux quoi de plus, qu’elle se mette à genoux ?
Ah, se peut-il que des vendeuses utilisent cette méthode pour séduire le client mâle?…
Petit polisson!
- SC75 a écrit:
- Oui, j’aurais pu, mais finalement je me suis dit que cela servait les AD indépendants, personnellement je n’acheterais pas ailleurs que chez un AD, je pense que le gros de la clientèle est internationale, alors pourquoi nuire à ces deux…."vendeurs", ils sont sûrement des charges personnelles, l’époque est difficile, et je n’étais pas vraiment acheteur.
Cela ne m’empeche pas de garder une bonne image des produits des marques concernées par cette mauvaise expérience
Leurs trouver des raisons (époque difficile) serait équivalent à accepter que toi client, tu puisses te comporter de manière incorrecte pour une quelconque raison. NON !
- bob.2 a écrit:
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- SC75 a écrit:
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Etant persévérant de nature, je retourne chez IWC/Vacheron/Jaeger, car l’essai de l’Ingénieur m’intéressait vraiment.
L’usage veut que l’histoire se répète, et les deux acolytes du stand, fidèles surement à leur méthode de vente, reproduisent le même scénario, bien que ceux-ci soient, cette fois, pas l’un à cote de l’autre.
Avant de prendre congé, je m’approche de la vendeuse, pour lui signifier son opinion sur son « professionnalisme ».
Très sur d’elle, celle-ci me répond : « monsieur, si vous souhaitiez essayer une montre, il fallait nous le demander, car vu le monde qui défile ici, si l’on devait dire bonjour à chaque fois, et demander si l’on peut être utile, on n’arrêterait pas !! »
Tu aurais peut-être du lui demander d’appeler son responsable…. (ou peut-être te fendre d’un mail pour retranscrire ses propos)
Ben oui, c’est ce qu’il fallait faire, ça l’aurait calmer direct je pense…
Chacun peut y aller de sa propre expérience, la faire partager mais cela reste un cas assez personnel dans son ensemble.
Nous sommes des passionnés d’horlogerie, des collectionneurs pour certains et bien souvent en savons plus que les vendeurs de tel ou tel marque et sommes souvent habitués a un certains feutrage.
Les Galerie Lafayette n’étant pas un spécialiste dans la vente de montre, sans vouloir leur trouver des excuses forcement, je dis juste qu’ils ont encore du boulot.
Maintenant il est clair pour eu que ce n’est pas un magasin pour des passionnés.Remarque on peu vendre une montre comme on vend un paquet de pate, une tête de gondole et hop !
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