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, le il y a 5 années et 8 mois.
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L’horloger qui a pris en charge le retour vers les ateliers Seiko à Besançon me dit qu’ils refusent de passer ça sous garantie internationale de 2 ans car la montre a été achetée détaxée… à Dubaï ! alors que CreationWatches, qui semble pourtant souvent recommandé sur ce forum, se localise à Singapour… Donc Dubaï = 1 an de garantie seulement… Et le SAV de CreationWatches ne veut pas faire d’efforts non plus. Bref, malgré ses prix attractifs, CW est une véritable arnaque : 50 € de frais de douanes supplémentaires payés par ma mère sur une commande de 100€, et garantie non conforme à celle du constructeur…
Il me reste à tenter le revissage du rotor par l’atelier de l’horloger qui a pris la montre, on va voir ce qu’ils me proposent…
Oui, CW est ce qu’on appelle un marchand gris. Ils achètent leurs montres un peu partout à prix coutant chez les AD qui ne veulent plus les conserver en stock, puis les revendent pour moins cher que sur le circuit officiel, tout en faisant une petite marge quand même.
Quand on est en Europe, c’est d’autant plus intéressant qu’on s’épargne souvent 20% de TVA et que l’on paye la montre au plus proche de sa « vraie » valeur.
Mais effectivement, l’écueil dans tout ça, c’est la durée de la garantie proposée, qui est souvent d’un an contre deux en Europe. C’est aussi pour ça qu’une même montre est vendue plus chère dans l’UE que hors UE.
Ainsi, les montres que l’on trouve sur CW peuvent effectivement provenir d’un AD émirati, et n’avoir qu’une garantie constructeur d’un an (contre deux pour celles vendues en Europe).
Par ailleurs, CW propose une garantie maison de deux ans, à condition de leur expédier la montre à nos frais et d’également payer sa réexpédition vers nous.
Ils précisent aussi que si les réparateurs locaux ne veulent pas réparer la montre au titre de la garantie internationale, on peut la leur réexpédier dans les mêmes conditions.
Est aussi précisé que la garantie ne couvre que le mouvement, et le site fournit un tableau précisant le type de garantie fourni selon la marque achetée (la leur ou la garantie internationale constructeur, car c’est l’une ou l’autre, mais jamais les deux) ainsi que sa durée.Toutes ces informations sont bien sûr publiées ici sur leur site, et tous les achats chez eux se font donc en connaissance de cause.
CW n’a donc pas à « faire d’efforts » au delà de leur engagement contractuel envers leurs acheteurs.
Pour ce qui est des recommandations de CW par les fameurs, elles sont souvent accompagnées d’avertissements relatifs à la garantie et au SAV, et c’est pour cela que l’on déconseille souvent ici les achats trop onéreux chez eux.
Pour la douane, on déconseille souvent également le transport DHL express, qui est effectivement hors de prix.
Mieux vaut privilégier la livraison aérienne longue, qui dans le pire des cas sera soumise à la TVA, soit un surcoût de 20% et non 50%.Tout ça pour dire que je comprends parfaitement ta déception, ta montre ne marche plus et tu découvres à cette occasion les mauvais côtés d’un achat HT chez un marchand gris à l’autre bout du monde.
Mais tout ça n’est ni de la faute de Seiko ni de la faute de CW, et encore moins de celle des Fameurs qui recommandent ce site (car la très grande majorité des commandes s’y passe quand même bien et sans douane).En définitive, et à moins de tenir énormément à cette montre pour des raisons sentimentales, ne paie pas une réparation hors de prix. Outille toi à moindre coût, tente une réparation par toi même, et dans le pire des cas commande une montre neuve par les mêmes canaux (en profitant d’un code promo 5, 7 ou 10%). Tout ça te coûtera beaucoup moins cher qu’une réparation au prix de la montre
Merci ZenethaaR d’avoir pris le temps de poster cette réponse très exhaustive, j’ai appris et compris beaucoup de choses que je ne soupçonnais même pas ! Bon, cela dit c’est toujours mieux que du dropshipping.
Sauf qu’ils ne m’ont pas proposé de leur réexpédier la montre suite au refus de prise en charge du réparateur local ? Alors que je cite « For watches shipped with manufacturer warranty cards:
If, for any reason your local service center cannot repair the watch, send it to us for servicing. In such cases, the two-year extended warranty provided by Creation Watches applies. »
Bon, après ça, reste à voir si les frais d’expédition A/R vers Singapour en valent vraiment la chandelle ?En tout cas merci pour tes judicieux conseils.
- oreyoyo a écrit:
- Merci ZenethaaR d’avoir pris le temps de poster cette réponse très exhaustive, j’ai appris et compris beaucoup de choses que je ne soupçonnais même pas ! Bon, cela dit c’est toujours mieux que du dropshipping.
Sauf qu’ils ne m’ont pas proposé de leur réexpédier la montre suite au refus de prise en charge du réparateur local ? Alors que je cite « For watches shipped with manufacturer warranty cards:
If, for any reason your local service center cannot repair the watch, send it to us for servicing. In such cases, the two-year extended warranty provided by Creation Watches applies. »
Bon, après ça, reste à voir si les frais d’expédition A/R vers Singapour en valent vraiment la chandelle ?En tout cas merci pour tes judicieux conseils.
Oui c’est même beaucoup mieux ^^
Le fait qu’ils ne te proposent pas de leur réexpédier la montre est en revanche étrange. C’est peut être une subtilité du verbe « can ». Si le réparateur local peut, mais ne veut pas, ou si tout simplement la garantie internationale est dépassée, peut être qu’ils considèrent qu’ils n’ont pas à faire l’entretien dans pareil cas.
Dans tous les cas, une expédition vers singapour en colissimo international te coutera déjà une trentaine d’euros rien que pour l’aller… Comme tu dis, pas sûr du tout que ça en vaille la peine :/
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