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, le il y a 17 années et 8 mois.
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Bonjour
"Messieurs ! Mesdames ! Bienvenue à notre séminaire "Je choisis un vocabulaire adapté à la crise" . Vous êtes marketeux, détaillants, faiseurs de communication et avez tous la tendance fâcheuse de ne pas user des bons mots pour exprimer les bonnes idées. Nous allons aujourd’hui remettre en phase vos propos avec les nécessités du commerce . Nous allons "reseter" votre vocabulaire grâce à la Mosbilo C° qui compte maintenant des nombreux adhérents et avouons le quelques obcures hostiles. Gloire à nous !
Dans ce premier cycle de transformation du séminaire, je vous demande de ne plus dire "C’est la crise" mais de dire, nous connaissons une légére érosion des ventes.
Evitez les sujets négatifs qui cassent le rêve, aidez le client à se sentir mieux, c’est le conforter et le forter surtout. Placez dans vos pharses des notes rassurantes quand vous lui montrez une pièce " Avec ce type de pièce ( ne dites pas montre, c’est vulgaire ) (et là touchez la montre extraite de votre poignet ) nous savons que le haut de gamme n’est pas touché. Soyez affirmatifs, faites des phrases courtes et baissez les yeux pour montrer votre certitude et interdire le commentaire.
Ne dites pas, "calibre" dites "mouvement de haute horlogerie", ne dites pas "horloger" mais "maître horloger", ne dite pas "boite" mais "carrure", ne dite pas blog mais vitrine virtuelle ( ce seront les mêmes communiqués délayés) et enfin, ne dites pas "catalogue" mais "livre" .Parlons prix, n’oubliez jamais à qui vous parlez ! Si vous perdez du temps avec un promeneur qui regarde votre montre à 80 000 euros mais qu’il n’en a pas les moyens, vous vous exposerez à un commentaire du type " C’est un poil trop petit" ou "C’est un poil trop grand". Comment justifier sinon qu’on ne l’achétera jamais. Non, ce client là ne vous achétera jamais une seule montre, il ne vous sert donc à rien. Un catalogue et un coup de pied au cul devraient le dégager…
Passons maintenant au vrai parlé, celui de la boutique ou du stand d’exposition. La responsable de com doit être mignonne … Laissez tomber les plus de 75 kilos et les moins de 1,60 m. Préférez les cheveux mi-longs et surtout du sourire, du sourire et du sourire. Plus les montres sont laides et importables plus vous devrez parler "Design" hors du commun, vision audacieuse, technologie de pointe. Par contre, quand vous parlez technique, exposez et ne laissez pas les questions se poser … Un interlocuteur compétent vous mettrait à plat en moins de deux. Soyez sur de vous, utilisez des termes techniques inaccessibles à 95% de la population … Un exemple " Nous avons optimisé l’isochronisme de 71% en exploitant l’inertie d’un balancier qui nous a demandé 3 ans d’études et la recherche d’un alliage à base de Berillium dont les autres composants sont secrets. Le Spiral est en Fulgonium mercure carbonisé…" Ne répondez jamais à la question "Mais est-ce plus précis ? " nous savons que non mais si vous l’avouez au client, on n’a plus rien à lui vendre.
Faisons un essai avec cette caméra cachée et le client qui entre dans la boutique …"Jean ! allez l’accueillir"
-Bonjour monsieur que puis-je pour vous ?
-Je souhaiterais une montre haut de gamme …
-Oui , vous souhaitez quel type de pièce ? Une pièce à complications ou un modèle classique ?
-Je souhaite une pièce qui marque un évènement personnel
-Une pièce au design marqué et emprunt de personnalité forte ?
-Oui pourquoi pas …
-Une G G ? Une François Paul journe ?
-Non je veux une vraie montre qui me donne l’heure sans passer son temps au SAV.
-Une Bréguet, une Vacheron Constantin ?
-A un tarif correct
-Une Rolex une Omega ?
-Avec laquelle je puis jouer au golf et faire du Karting
-Une Hamilton, une Tissot ?
-Et qui fasse de l"effet en restant précise quand j’emmène maman au supermarché
-Une Festina , une Swatch ?
-Et qui soit à moins de 100 euros
-Une Seiko ?
-Oui, ce serait bien …
-Nous avons cette pièce d’exception qui plonge à 200 mètres…"Bon, jean, c’est bien jusqu’à ce que vous parliez de Rolex , ensuite vous faites boutique de galerie marchande et vous n’auriez pas dû donner au client le catalogue Patek, il ne s’en achètera jamais … Ces gens en parlent mais vous roueraient de coup de savoir que vous en possédez une …
Maitriser le vocabulaire, c’est contrôler ses ventes …
La c’est du premier degré… 
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