- Ce sujet contient 20 réponses, 8 participants et a été mis à jour pour la dernière fois par
, le il y a 20 années.
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Messages
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- jemfi a écrit:
- le sens :
soit les marques commence à "regresser" gentillement leur prestations SAV
des noms ?
- loupe à l’oeil a écrit:
- Pas d’accord avec toi
!
Les
suisses commencent à le comprendre , heureusement , "point d’avenir
sans passé " . Tirez un trait sur son passé est , je pense la plus
belle connerie à ne pas faire !
Sans citer de nom , je songe à une marque qui fait tout pour occulter son glorieux passé , là ça sent le suicide
! Mais bon l’avenir nous le dira …
Qui ça? qui ça?
- marc_wl a écrit:
-
- loupe à l’oeil a écrit:
- Pas d’accord avec toi !
Les
suisses commencent à le comprendre , heureusement , "point d’avenir
sans passé " . Tirez un trait sur son passé est , je pense la plus
belle connerie à ne pas faire !
Sans citer de nom , je songe à une marque qui fait tout pour occulter son glorieux passé , là ça sent le suicide ! Mais bon l’avenir nous le dira …
Qui ça? qui ça?
Tu vas vite trouver , pas la peine de retourner toutes les marques de a à "Z" …
- Dynamo a écrit:
- En fait, c’est une erreur classique de négliger le SAV et de vouloir absolument que celas soit rentable, au lieu de voir celas comme un élement de valorisation et qui a un objectif d’arrivé à l’équilibre.
Ben, oui je fout pas plus 4000€ dans une montre avec un SAV minable : le luxe et haut de gamme pour le cleint c’est Zero PB.
Dynamo
tu as tout a fait raison
citer des nom sest pour moi délicat…
Mais vous remarquerez il me semble que les forfait son de plus en plus haut et que les délais s’allongent également….Pour certaine marques y compri pour Omega il faut envoyer systématiquement les montres de plus de 30 ans à leur SAV, pas de solutions pour l’horloger indépendant d’avoir de la fourniture…
Les marques par différents moyens, essayent quand-même il me semble de limiter les volumes car ils se rendent gentillement compte du côter exponnentiel des SAV sur des périodes trés longues…et pour y faire face filtrente par différent syèmes….
jemfi
Les sytèmes qui se mettent en place. Pour filtrer:
-Un service de réception des appels sans faille avec demoiselles n’aillant pas peur de recevoir certaines charges de clients mécontents.(le client est roi)
-Un principe forfaitaire sur les produits de moins de 20ans (prix amorti en partie dans le prix de vente de la montre) service de qualité mais à la chaine… avec fourniture standard et de production récente livraison dans les 2 mois (souvent déficitaire).
-Un niveau "restauration" ou là il faut dégager des bénéfices et les délais vont sérieusement s’allonger ,ou on n’hésite pas à gonfler les prix pour "dégoutter" le client voir qu’il lâche sont os….
– faire du neuf dans l’esprit du vieux pour faire venir le client sur de nouvelles montres.
jemfi
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