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, le il y a 21 années et 4 mois.
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Hier, j’ai rencontré 3 revendeurs différents dans ma ballade « spéciale soldes ».
Je ne peux m’empêcher de rester réservé sur l’attention que les détaillants portent à la vente.Le premier est un revendeur de « luxe » , une bijouterie dite de catégorie A dans la gamme des bijouteries, pas A+ simplement A…
Je demande à voir une montre et l’on me fait m’installer dans une petit siège design, jusque là rien à dire.
Le vendeur me présente 3 modèles et comme ils sont sur acier les pose à plat mettant en contact le fond de la montre avec les maillons du bracelet , puis il s’acharne pour ouvrir la boucle n’hésitant pas à prendre dans le creux de la main le boitier et la partie du bracelet en « frottement ».
Sur le plateau , il entrechoque les montres …et au final, quand on regarde la montre, on s’aperçoit qu’elle porte déjà des rayures.L’an dernier chez un autre revendeur, j’avais constaté le même phénoméne, avec en plus la montre « arrachée » du support de vitrine et basculant avec ledit support en équilibre instable.
La montre avait tellement de rayures qu’elle méritait de passer en occasion état moyen !.Du personnel non formé, n’ayant pas conscience de la valeur de ce qu’il vend, l’explication est simple.
Au delà, de cet aspect des choses rares sont les personnels qui savent faire fonctioner les montres, j’ai vu plusieirs fois le changement de date rapide utilisé devant moi par un revendeur sur une montre affichant 11 heures ou 1 heure avec ensuite le blocage du disque…
Le second revendeur est horloger de son métier , il tient une échoppe qui vend des bracelet et a un petit atelier de réparation fonctionnant sous l’oeil des clients.
Un chrono, une montre…sont ouvert et simultanément à ses réparations il vend ici un bracelet et raccourci des bracelets ou change des piles pour le grand magasin qui le loge.
Impossible de faire du bon travail dans ces conditions…Il a perdu toute efficacité et motivation…alors lui qui fut un « bon horloger » laisse des traces sur les cadran, rend des verres rayés, des fond abimés…
Le troisième point de vente est celui où j’ai acheté ma T Touch. Une chaine de distribution de montres…Une vendeuse du reste charmante répond à 3 clients en simultané, ne sait pas faire fonctionner la montre et est interrompue par sa patronne trois fois en 10 minutes pour savoir si un bracelet orange en plastique ne pourrait pas remplacer la version jaune pour une cliente qui attend depuis trois semaines qu’on lui rende sa montre dont le bracelet avait cédé mais pour laquelle le fournisseur ne livre pas…(Combien de fois entend-on les problèmes avec ce fameux fournisseur…)
La vendeuse se trompe de boite etil faut finalement que je lui explique la boite qu’elle doit me donner etle mode d’emploi qu’elle doit trouver…
Elle a l’atout d’être charmante ce qui fait passer le problème…
Elle me propose d’ajuster le bracelet, ce que je décline ( grand bien m’en prend) cat l’atelier » est un établi de 60 centimètres sur 20 avec une pancarte « Réparation, changement de piles… » et le matériel « d’atelier » est un lot de tournevis émoussés et une paire de ciseaux polyvalente ( papier cadeau, ficelle, levier, cure ongles, sécateur à fleurs et coupe bracelets caoutchouc) Dans ces conditions ces revendeurs qui ont perdu toutes les grandes marques n’ont effectivement pas vraiment de place pour vendre des montres à 3, 4 5 ou plus milliers d’euros.
Qui achéterait une voiture rayée avec un vendeur qui s’asseaierait sur le capot ou passerait la peinture au tampon Jex ?
On respecte plus dans le milieu automobile les voitures qu’on ne préte d’attention aux montres dans le milieu des revendeurs et c’est un des problèmes majeurs de cette corporation.On peut comprendre queles marques prenant conscience de tout cela passent à d’autres formes de distribution. Faudra-t-il passer par des bijouterie A+ pour acheter une montre neuve vraiment neuve ? …
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