- Ce sujet contient 74 réponses, 53 participants et a été mis à jour pour la dernière fois par
, le il y a 15 années et 3 mois.
-
Messages
-
Mais c’est l’horreur
Ce n’est pas possible,c’est fait exprès.
Même un apprenti ne ferait pas une chose pareille.
JE compatis également, ….
…
Mais suis également très surpris par l’étendue des dégats :C’est comme si le bracelet avait été démonté de multiples fois, avec un clou !
Tu es sûr qu’il n’y avait pas un bracelet or qui aurait été remplacé par Fedex ?
PDL- sissou a écrit:
- merci de vos propositions d’aides mais je crois que l’utilisation d’un intermédiaire n’est pas facile.
Une conférence téléphonique à 3 peut-être?
Je parle allemand tous les jours dans mon boulot, allemand technique en plus.
On établit un plan d’action (réparation: oui/non, échange oui/non, remboursement oui/non…), on les appelle, on décrit la situation, on dit qu’on est pas content, on demande pourquoi tant d’erreurs, on demande ce qu’ils proposent, on dit ce qu’on veut, et on avise en fonction de leur réponse.
Ca te va?ON VA REUSSIR!
- chiouahouah a écrit:
-
- Kaka a écrit:
-
- chiouahouah a écrit:
- A trop bouffer du cochon on finit par travailler comme un porc…
Mouais
Moyenne celle-là
Euh,on se calme svp,si vous n’êtes pas capables de 2nd degré…
Bon,vais me préparer une choucroute moi(je l’aime,ça vs en bouche un coin ?),et le franchouillard tu sais ce qu’il te dit…
Je sais pas qui a besoin d’être calme dans l’histoire
Pour faire la paix, je t’offre un pétard virtuel :
La réputation c’est une chose. Sa propre expérience en est une autre.
J’ai fait l’acquisition d’une montre dans une enseigne assez connue.
Qui m’avait été recommandée par quelques membres de ce forum.
J’ai, après l’avoir sollicité et grâce à l’extrême amabilité de l’un d’entre eux que je connaissais un peu plus, pu bénéficier d’une remise complémentaire à celle que j’aurai pu avoir chez les autres distributeurs que j’avais l’occasion de fréquenter.
Un des AD (à qui j’avais déjà acheté 3 montres et fait vendre encore 2 grâce à mon intermédiaire) que j’avais précédemment contacté m’a finalement fait une proposition avec une remise identique à celle que j’avais pu avoir par le membre du forum.
N’ayant qu’une parole, ce membre s’étant impliqué pour que je puisse bénéficier de ses conditions d’achats j’ai bien évidemment finalisé ma transaction chez son revendeur.
Commande prise, réception de la montre, paiement, et l’on me promet une facture d’ici une semaine car ils ne peuvent pas l’éditer immédiatement.
Pas de problèmes, je quitte la boutique et passe un coup de téléphone à ce membre pour le remercier vivement.
Il me conseille de les relancer d’ici 2 semaines par téléphone car effectivement, de son expérience, ils mettent quelques jours à éditer les factures.
Les mois passent mais toujours pas de facture.
Je ne suis pas inquiet, le membre m’avait prévenu et cette enceigne à quand même pignon sur rue.
Malgré tout je passe un coup de téléphone toutes les 3 semaines après plus d’un mois sans nouvelles.
A chaque fois, j’ai une excuse différente ou on me promet le papier dans les deux jours.
Toujours cordial, je patiente et garde cette histoire pour moi.
Pourquoi irais-je en parler au membre du forum qui avait déjà pris de son temps pour m’obtenir cette montre?
Je ne vais pas encore lui demander d’intervenir.
Je dois régler ça tout seul, je suis un client qui à eu une remise, mais un client.
Des remises j’en ai déjà eu ailleurs et ce n’est pas pour cela que je n’ai pas eu de factures ou que l’on m’a balader pendent des mois.
6 mois passent!!! Et toujours pas de factures.
J’en suis à presque 20 coups de téléphones!!!
Mon emploi du temps chargé ne me permets pas de me présenter en boutique pour les forcer à me remettre ce maudit document.
Un peu désespéré, ayant quand même les boules que l’on me prenne pour un charlot au QI de 10 à chaque coup de téléphone…
Je décide de partager ma mauvaise expérience au public et j’ai le soutien de certains membres que je remercie aussi.
Bizarre, suite à ce topic, je reçois finalement la facture et j’ai même le patron de la boutique qui me contacte pour s’excuser.
Le sujet est clos, j’ai ma montre, ma facture, et regrette d’en être arrivé là.
Depuis, le membre m’a demandé de ne plus le connaitre. Dommage je regrette surtout cela en fait.
Aujourd’hui je lis ce topic et partage l’amertume de Sissou qui a cherché cette superbe montre pendant plusieurs semaines. L’a finalement trouvé et acheté sur ce site connu et vient de faire une très mauvaise expérience.
La transaction initiale s’était pourtant bien passée elle aussi.
Maintenant voilà le résultat. Horrible et incompréhensible.
Nos histoires sont différentes car pas d’implication directe d’un intermédiaire. Mais la conclusion s’en rapproche.
La réputation d’une enseigne c’est une chose….son expérience propre avec la dite enseigne une autre.
Espérant que Sissou puisse trouver une solution à son problème.
Bon WE à tous et mes amitiés sincères au membre qui se reconnaitra.
Vraiment désolé de ce qui t’arrive.
C’est la limite de l’achat par correspondance, tu ne peux pas aller en boutique hurler quand ta montre ne marche pas, tu subis les aléas du transport et c’est balaise de se faire convainquant au téléphone. Je dis ça, ja’chète essentiellement chez les Allemands par Fedex.
Courage!
Pank- sissou a écrit:
- cette montre n’étant plus produite par ZENITH je l’ai acheté d’occasion chez Haffner Juwelier/watch.de,le retor était très faignant et la montre s’arreté,comme elle est sous garantie jusqu’en juin 2011 je la leur est retourné il y a 1 moi,elle est arriver aujourd’hui dans cet état,j’ai téléphoner immédiatement,mais il est difficile de se comprendre entre la secrétaire bilingue et moi qui parle en Marseillais.
elle m’a dit qu’elle verrait avec leur horloger lundi,mais bon j’ai peu d’espoir.
merci à tous de votre amabilité.
Merci pour le partage de ta triste expérience Francis.
Stuttgart étant pas vraiment dans mon coin, je peux pas grand chose à part une aide linguistique comme d’autres.Je ne sais pas qui a fait le boulot de SAV si c’est eux ou si ca a été renvoyé à la marque (avec souvent un passage contrôle par une platefrome intermédiaire ce qui augment les risques) ou à un autre horloger.
De toute facon Haeffner n’aurait jamais dû envoyer une pièce dans un tel état !
C’est scandaleux!Un mail avec les photos en pièces jointes before/after doit amplement suffir.
Un petit lien vers le forum et son sujet peut aider.
Et ils ont intérêt à réagir.A titre personnel et celles d’amies: bonnes expériences chez Bachmann Scherr (München) et Grimeissen (Heilbronn) en Allemagne.
Les autres je ne sais pas.Le SAV est un vrai problème, si les marques ou vendeur veulent faire des économies là dessus elles vont pourrir leur image. (plus jamais cette marque / plus jamais cet AD)
Bon courage Francis. Tiens nous au courant des évolutions.
Je découvre ce sujet et, comme tout le monde, je suis horrifié ! Surtout que je n’ai pas la moindre rayure à mon actif en changeant des bracelets…
En tout cas, c’est sympa de la part de tous ceux qui proposent leur aide linguistique. Courage, Sissou !C’est complètement hallucinant
on a l’impression que le boitier a été ouvert au burin !!!!!
C’est tellement dingue qu’on peut se demander s’ils ne se sont pas purement et simplement emmêlés les pinceaux (mauvais nom, mauvaise adresse… mauvais boitier).
Et ton colis était en parfait état à la réception ?
en tout cas je compatis, ça devrait pas exister des trucs pareils…..
C’est à se demander comment on peut arriver à un tel résultat ?
Il y a du y avoir un échange "involontaire" du boitier, je ne vois pas d’autre possibilité, c’est quand même une maison à priori sérieuse…Navré pour toi mon cher Sissou
je remonte ce sujet car il n’est pas nécessaire d’en ouvrir un nouveau,voila depuis tout ce temps ma montre est là,bien sur ce n’est pas grâce à Haeffner,mais à moi qui à payé de ma poche le tout.
dans un premier temps la montre est partie chez Raynal pour changer l’aiguille des secondes tordues,4 mois d’attentes,puis remettre l’index de 6 heures qui était de traviolle et polissage de la boite…
et puis mise en dépôt vente chez Berenger à Marseille 2 mois,des acheteurs suspicieux et fantaisistes sur le CDA me décidèrent à prendre contact avec Zénith pour faire certifier la montre comme authentique avec son cadran en or 18 carat.
j’ai fini par obtenir au bout de 2 ou 3 mois la certification que la manufacture ne voulait pas me donné,mais bon le mal était fait par la mise en doute d’un acheteur.
après ça elle est partie pour un très long moment chez un bon du forum,LAO pour un face-lift complet,et elle est arrivé il y a 2 jours.
à l’achat,on ne voit pas de massacre sur les aiguilles et le cadran et pas de rayures sur les cornes.
puis de retour de chez Pascal,avec son nouveau cadran argenté,disque dateur et aiguilles neuves.
Je me souviens très bien de cette série limitée avant que les chronomaster n’aient tous la phase de lune et le triple quantième. Le cadran en or (jaune dans mon souvenir) était sublime mais j’avous qu’avec cette version argentée il est aussi très joli. Il y a eu aussi en 2000 une version avec le centre du cadran guilloché et pas de lune …
C’est une très belle montre qui a encore les trains de rouage des 3019 ce qui n’est pas mal du tout. Ce calibre est assez increvable et dans les chronomaster, on retrouve des finitions parfaites. Bravo pour cette recréation !
__________________________________
Contraria contrariis curantur. (Les contraires se guérissent par les contraires).Très jolie aussi avec ce nouveau cadran.
Grâce aux doigts de fée de Pascal, elle va connaître une nouvelle jeunesse
- Vous devez être connecté pour répondre à ce sujet.