- Ce sujet contient 29 réponses, 20 participants et a été mis à jour pour la dernière fois par
, le il y a 10 années et 4 mois.
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Messages
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- browningt a écrit:
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internet est un concentré de gens pas contents
sur tous les forums c’est pareil, ceux qui viennent généralement c’est pour se plaindre
ceux qui ont eu un bon retour ne viennent pas spécialement le signaler
Pour ma part, pas d’accord avec ça. Quand je suis content je le dis et n’hésite pas à recommander la marque, le restau, l’hôtel… Et quand je ne suis pas content je le dis aussi. Et fort.
- toshy13 a écrit:
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Tout ça est bien mon avis perso. Je suis très intransigeant avec une mauvaise relation client.
+1. En tant que responsable qualité de ma boîte, d’une certaine manière, je ne tolère pas un traitement par dessous la jambe.
Pour Omega, bon à savoir, j’ai failli casser la tirelire pour une Railmaster en 39mm qui aurait été forcément d’occasion en plus.
Je pense que la Ranger a été le moins mauvais choix dans le style & gamme de prix recherchés.
Oui… pas simple de répondre
au sujet des montres ce n’est pas le SAV qui va ma faire acheter par contre le SAV de certaines marques et les méthodes de cowboys qui vont de paire me calment définitivement et certaines marques ne risquent pas de se faire plaisir avec mon fric.
Ce fut le cas avec Breitling.
Une image déplorable est très longue à effacer.
ceci dit, en admettant que la réputation du SAV soit bonne ou mauvaise, ce n’est pas non plus nécessairement un critère puisque un SAV « positif » peut changer radicalement entre la date d’achat et la date des soucis.
Dans d’autres domaines le SAV est plus important comme pour les voitures, mais là aussi il n’y a pas de règles générales.
par exemple le concessionnaire VW qui est proche de la porte de Saint Cloud se comporte comme un voyou alors que celui d’Evreux est totalement différent.
Je ne sais donc pas dire pour répondre à la question « le SAV fait vendre » par contre personnellement il me fait courir… loin
- browningt a écrit:
- qui peut savoir comment est le SAV d’une marque avant même de l’avoir essayé
on vit dans un monde ou la communication est omniprésente…l’information est disponible, pour peu qu’on se donne la peine de la chercher, la recouper et l’interpréter…
- Citation :
- internet est un concentré de gens pas contents
sur tous les forums c’est pareil, ceux qui viennent généralement c’est pour se plaindre
ce n’est pas forcément faux, mais ça ne rend pas les témoignages moins intéressants pour autant…
1)parce que la plainte est une chose, mais le motif de la plainte une autre…or le motif est tout aussi intéressant…
2)parce que si les gens postent principalement sur les forums pour se plaindre, on peut facilement faire le tri entre les marques/commerces qui recueillent peu de plaintes et ceux qui en recueillent beaucoup….
3) parce que la rédaction(recoupée avec le motif) de plainte laisse largement entrevoir dans quelle mesure le « témoin » est un plaignant légitime ou juste un casse-pied…- Kronoss a écrit:
- Il y a plus de 30 ans, alors que mon frère était en école de commerce, il étudiait un livre qui portait ce titre.
Il semblerait que nombre d’entreprises, y compris horlogères, y compris de luxe, n’aient pas intégré ce concept.
Vous en pensez quoi? Quelle part la qualité/réputation du SAV d’une marque, prend elle dans votre décision d’achat?
qui achète une montre en pensant qu’elle va tomber en panne?
- Kronoss a écrit:
- Pour ma part, pas d’accord avec ça. Quand je suis content je le dis et n’hésite pas à recommander la marque, le restau, l’hôtel… Et quand je ne suis pas content je le dis aussi. Et fort.
je ne suis pas d’accord non plus!
toi peut-être tu le dis dans les 2 sens
mais force est de constater que beaucoup se plaignent comparativement aux personnes contentesje suis content de plein de produits dans divers domaines, je ne vais pas pour autant sur les forums
par contre, quand j’ai une tuile, hop je cherche un forum
pense aussi aux nombreux amateurs d’horlogerie qui ne vont jamais sur des forums
bref, ton cas n’est pas une généralité.
je n’ai absolument aucune idée de comment sont les SAV, hormis des brides ci et là de personnes pas contentes
bref je reste persuadé que les forums les avis sur les sites véhiculent largement une image tronquée.
les proportions étant inversées- naifanshi a écrit:
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on vit dans un monde ou la communication est omniprésente…l’information est disponible, pour peu qu’on se donne la peine de la chercher, la recouper et l’interpréter…
ce n’est pas forcément faux, mais ça ne rend pas les témoignages moins intéressants pour autant…
bien entendu que le témoignage est intéressant
mon propos est de dire que quelques commentaires dans un sujet suffisent à véhiculer un image négative
prenons un exemple, fam… un sujet d’un gars qui vient se plaindre du sav.
suffit de 3 ou 4 autres cocos pour dire la même chose et hop le tableau est peint.hors, on le sait, ce n’est pas moi qui le dit, les forums, les avis partagés sur les sites, ne sont absolument pas le reflet de la réalité.
le trait est exagéré par une présence accrue des détracteurs-critiqueurs.une personne mécontente fait nettement plus de bruit qu’une personne satisfaite.
voilà pourquoi je dis que l’image d’un SAV est trompeuse et ne doit pas faire vendre
maintenant, il existe aussi des cas avérés et systématiquement répétitifs qui prouvent un sav désastreux.
mais pour moi ça reste rareil m’est difficile de juger un sav sur l’avis de quelques personnes d’un forum
maintenant, chaque cas de sav défaillant est malheureux et ne devrait jamais survenir.
Bonjour !
Le SAV peut favoriser une vente, peut être…
Le SAV peut empêcher une vente, surement !Enfin, a mon avis…
Et au vu du nombre de clients qui « blacklist » une marque après un SAV mal géré.
En général, les clients tolèrent que la montre ait un problème, cela peut arriver; par contre si le SAV se montre défaillant, de mauvaise foi ou mesquin…V.
- browningt a écrit:
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bien entendu que le témoignage est intéressant
mon propos est de dire que quelques commentaires dans un sujet suffisent à véhiculer un image négative
prenons un exemple, fam… un sujet d’un gars qui vient se plaindre du sav.
suffit de 3 ou 4 autres cocos pour dire la même chose et hop le tableau est peint.hors, on le sait, ce n’est pas moi qui le dit, les forums, les avis partagés sur les sites, ne sont absolument pas le reflet de la réalité.
le trait est exagéré par une présence accrue des détracteurs-critiqueurs.une personne mécontente fait nettement plus de bruit qu’une personne satisfaite.
voilà pourquoi je dis que l’image d’un SAV est trompeuse et ne doit pas faire vendre
maintenant, il existe aussi des cas avérés et systématiquement répétitifs qui prouvent un sav désastreux.
mais pour moi ça reste rareil m’est difficile de juger un sav sur l’avis de quelques personnes d’un forum
maintenant, chaque cas de sav défaillant est malheureux et ne devrait jamais survenir.
Non obstant, si personne ne s’en plaint, c’est probablement qu’il est bon.
Jodko.
Je pense que la qualité du SAV a une influence sur les ventes.
Mais pas tant que ça.
Je vous livre ce classement régulièrement effectué sur les marques automobiles. C’est un exemple, mais j’en ai déjà vu d’autres et ils se ressemblent beaucoup. On y remarque une tendance générale :les premiums allemands sont bien éloignés du podium, et pourtant ils cartonnent toujours autant en termes de ventes.http://www.caradisiac.com/Satisfaction-Clients-Dacia-talonne-Honda-57654.htm
J’ai toujours trouvé ça étrange…
- jodko a écrit:
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Non obstant, si personne ne s’en plaint, c’est probablement qu’il est bon.
Jodko.
ça existe ça?
- Zaitseff a écrit:
- Je pense que la qualité du SAV a une influence sur les ventes.
Mais pas tant que ça.
Je vous livre ce classement régulièrement effectué sur les marques automobiles. C’est un exemple, mais j’en ai déjà vu d’autres et ils se ressemblent beaucoup. On y remarque une tendance générale :les premiums allemands sont bien éloignés du podium, et pourtant ils cartonnent toujours autant en termes de ventes.http://www.caradisiac.com/Satisfaction-Clients-Dacia-talonne-Honda-57654.htm
J’ai toujours trouvé ça étrange…
Honda, dans ses usines, emploie plus de personnel au contrôle qualité qu’à la fabrication proprement dite.
Donc le produit livré tend vers le 0 défaut. Pour la satisfaction client c’est mieux et au final ça coute moins cher que des retours au SAV. Les fabricants horlogers feraient bien de s’en inspirer, ça nous éviterait d’acheter des montres neuves défaillantes.Que les fabricants horlogers ?
Clair qu’il faut soigner le produit livré.Combien de fois je n’ai pas retourné un produit qui ne s’allume même pas. Le dernier en date, un écran à 600x qui ne s’allume même pas
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