- Ce sujet contient 42 réponses, 29 participants et a été mis à jour pour la dernière fois par
, le il y a 14 années et 5 mois.
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Messages
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Les marques qui ont adopté Facebook s’en mordent parfois les doigts. Soit les messages tournent au Whaou ! soit ils consistent en des lamentations totalement contreproductives. Quand un amateur client d’une marque, vient se plaindre ici du SAV, là de son accueil dans une boutique ou encore du mauvais échange avec le service consommateur les lecteurs en quête de conseils reculent devant les reproches faits aux marques.
Je recommande dorénavant pour toucher les marques au coeur d’aller sur leur page facebook se plaindre des problèmes que le client rencontre. Ou la marque censure et ouvre un tollé ou elle laisse le message et y répond et souvent, elle se fait encercler par les internautes…
C’est pour les marques y compris hors horlogerie un casse tête car rien ne va plus et ce réseau devient celui de tous les dangers.
Allez-vous parfois visiter les pages facebook des marques ?
JA-MAIS c’est quoi face de bouc
Je passe déjà assez de temps sur les forums horlogers je vais pas encore perdre du temps sur ce genre de site
Face de bouc est un piège à con qui va faire très mal dans quelques années (ça commence d’ailleurs à faire mal)….l’oeil de moscou, mais on est le propre acteur du dossier que l’on ouvre sur soit.
Face de bouc….jamais pour moi. Je veux garder le controle de mon identité.
Pour les marques qui y sont…dommage pour elles d’avoir écouter le chant des sirènes.
Comme toutes les bulles Facebook finira par éclater
Il y a d’autres moyens pour moi d’être proche de sa clientèle
Le Social Network a été vendu comme l’outil de communication miracle mais est surement trop généraliste pour certains produits. Que d’argent et d’énergie dépensés !!
Je trouve que de passer un peu de temps sur des forums comme celui ci serais bien plus porteur pour les marques que de se faire liker sur facebook.
Il y aurait je pense une réelle proximité avec le client mais aussi un public de passionné.
AMHABonne soirée
Je ne voyais pas FB sous cet angle et je pensais au départ que c’était un bon moyen de communication pour les marques. Je me suis déjà abonné à certaines pages uniquement pour participer à des concours.
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« La sympathie est le doux privilège de la médiocrité. » A. FranceBonsoir vous toutes et tous
Alors un jour une copine
me dis « tu devrais aller sur faicebokeuuuu » j’ai toutes mes copines dessuuuuuu-euhhhEtant pas dac-dac , j’y vais avec un faux nom etc !
Bah a l’inscription , la page m’as dis « pas le vrais nom » , enfin un truc du genre !
Je savais qu’il y avais du louche sur ce site – mais la suis estomaqué.
Donc j’ais abandonné , la fille aussi avec moi
, pas plus mal finalement.Je ne suis pas sur fecedbouk.
LE truc qui m’enerve , c’est « inscrivez-vous sur notre site avec votre compte FB » !
P——————– mais ça leur sert a quoi de savoir si on est ou non sur le bouc ?
(la pub Manu , juste la pub ………)
Bonsoir
Manu le Troll quelque-part
hop j’envoie :p
Mon métier englobe justement le spectre de Facebook et il est un excellent moyen de communication.
Cela permet d’avoir plein d’infos sur nos consommateurs.
Maintenant, il est difficile de placer le curseur entre trop utiliser le réseau social et pas assez.
Sur les pages Facebook des pros il y a le même problème que sur les sites qui permettent aux internautes de laisser des avis sur
tel ou tel établissement qu’ils ont fréquentés.
On aime ou pas, peu importe, tout le monde a le droit d’apprécier ou d’être déçu mais quand les avis sont faux et malhonnêtes
car venant de concurrents ou d’anciens salariés ou clients aigris, etc… cela en devient dangereux effectivement.On donne en quelque sorte le bâton pour se faire battre.
Facebook tout le monde prend cet outil comme une sorte de panacée qui permet de communiquer rapidement et gratuitement mais peu
de personnes ont vu venir les retours de baton
Bonsoir,
Facebook c’est vraiment une perte de temps et de vie privée.
Je pense que sur FAM nous pouvons avoir un bien meilleur contact avec les marques horlogères. Je pense par exemple à Hublot où il est possible de poser une question à M. Biver lui-même.Je les visite peu car les informations trouvées sur les sites web des marques, des sites comme WorldTempus, les blogs indépendants et les forums sont des sources d’information amplement suffisantes.
Je dois suivre les pages de 2-3 marques pas plus. Je suis sur FAMBook, c’est bien mieux.
La gestion de page Facebook est loin d’être simple. Les marques ont eu des gestions de crise très différentes :
http://www.coupsdepub.com/orangina-trompe-ses-fans-sur-facebook/
http://www.leblogdecom.fr/leblogdecom/2011/11/clients-m%C3%A9contents-%C3%A0-lhotel-mercure-diamant-en-martinique-.html
http://blog.netinfluence.com/2011/02/24/communication-de-crise-le-cas-de-quick/
http://reyt.net/communication-de-crise-sur-facebook-les-5-erreurs-dacadomia/1477
La plupart des marques de montres ayant une page sont des marques de luxe, secteur qui à mon avis ne colle pas au premier abord avec le côté populaire et pas du tout exclusif de Facebook.- ZEN a écrit:
- Je recommande dorénavant pour toucher les marques au coeur d’aller sur leur page facebook se plaindre des problèmes que le client rencontre. Ou la marque censure et ouvre un tollé ou elle laisse le message et y répond et souvent, elle se fait encercler par les internautes…
… ou elle a un comportement honorable et ses fans apprécieront.
Dior a par exemple très bien géré la crise Galliano (mieux que Guerlain au début !), elle a utilisé entre autres Facebook pour assurer sa position.Facebook est un vecteur de communication comme un autre. Perte de temps ? Ça dépend de ce que l’on recherche !
Vous pourriez dire que Twitter est tout aussi inutile, je dirais que non. Car pour moi c’est utile. Mais cela ne l’est pas forcément pour tout le monde.
Présent sur FB mais je visite très peu les pages des marques. Ce qui m’intéresse, c’est pas leur communication, c’est de partager ma passion avec d’autres passionnés.
Donc direction FAM et autres forums ou blogs horlogers.
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