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Bonjour
Je me permets de vous faire un petit retour sur mon « aventure » Steinhart.
Pour memoire , ma gmt 39 acheté sur le site de la marque avait en moins d un an fait déjà deux aller-retour au SAV pour un retard chronique de 4mn /j.
Et comme jamais deux sans trois, retour du retard puis blocage du mouvement.
J ai donc demandé à Steinhart un remplacement de la montre.
Après plusieurs échange et en insistant, je viens de recevoir un modèle neuf qui depuis trois jour tiens l heure. Que du bonheur.
En conclusion, très bon sav avec un petit bémol sur la communication car il était difficile d avoir des réponses claires lors de la procédure.Oui pas Cool du tout J64 et heureusement cela c’est bien fini . Moi il vienne de me faire un coup pas très correct et cela ma bien refroidie de commander
- pecoste a écrit:
- Mince, tu peux nous en dire plus ?
Oui pecoste , je commande une Forty-Four en stock + un bracelet + des pompes, je règle tout cela et puis j’attends ma livraison 3,4 voire 5 jours plus tard comme d’habitude . Au bout de cinq jours aucune nouvelle, ni bon ni confirmation de commande, j’écris un e-mail au service client pour savoir où en est ma commande mais pas de réponses . Je recommence mais cette fois e-mail au service client et au S.A.V.
J’ai enfin une réponse (8 jours après ma commande) me disant que ma montre sera disponible dans 6 semaines + 3 / 5 jours supplémentaires pour la livraison .Tout cela sans me prévenir par un simple e-mail . Je rappelle que ma montre (et tout le reste) été disponible marqué » en stock » . Alors qu’il y ait des erreurs sur leurs sites pour le stock ok mais le minimum de professionnalisme c’est que le lendemain de s’excuser pour cette erreur et de me demander si je poursuis ou pas ma commande non ? Ou de changer pour un modèle disponible .
Ils ont même mis en doute mes dires sur le fait qu’elle soit signalée » en stock » sur leur site . C’est quand même très moyen comme façon de faire, enfin à mon goût . Jamais je n’aurais commandé si elle n’avait pas été en stock . J’ai 7 Steinhart, j’aime bien ce qu’ils font (enfin par dernièrement
) j’ai déjà acheté sur leur site sans soucis, j’ai même eu affaire au S.A.V qui s’est montré très pro et efficace mais là je trouve que le service client n’a pas été pro du tout . Au final j’ai annulé ma commande et attendu 3,4 jours pour être remboursé 
- py3.14 a écrit:
- Ils sont un peu casse bonbons avec leurs series limitées ou reservées à un vendeur à l’autre bout de la planète…
Pareil
Des modèles me plaisent mais ces commandes chez Gnomon me découragent !
On pourrait se faire faire une SL FAM
Ils font toujours des SL pour les groupes FB? Je suis plus trop l’histoire, il y avait eu la française qui paraît il se revendait à des prix de dingues, avant que la folie retombe et qu’on en voit une trainer ici dans les PA a vil prix..
Cela dit, SL ou pas, FAM ou pas, j’ai toujours ce souci avec Steinhart; je n’ai aucune idée si j’arriverais à porter un hommage. J’ai essayé avec d’autres (marina) et ça ne marchait pas.
Après, dans le cas d’un hommage snowflake, sachant que la réédition e semble pas venir et ne viendra peut-être jamais… ce serait peut-être autre chose, mais là encore aucun moyen d’être sur.
BREF ce pavé inutile pour dire que si ces snowflake étaient sur Steinhart et non chez goémon du Tonkin, j’aurais certainement fait le test. Je comprends pas trop pourquoi ils ajoutent pas à leur catalogue.
- py3.14 a écrit:
- On pourrait se faire faire une SL FAM
Je crois que c’est compliqué entre celui qui va vouloir un boîtier 42 , celui qui préférera un 39 ,
Le choix des aiguilles snowflakes , ou Mercedes ou encore autre chose ……
Date ,pas date …. À 3h00 ou à 6h00 ….. bon courage
En revanche m comme tu dis , je ne comprends pas pourquoi tous les modèles ne sont pas au catalogue ?
Je pense que les modèles exclusifs pour Gnomon ou Olko sont des récompenses pour attirer du volume vers ces distributeurs. A la base, Steinhart vend en direct avec des marges réduites. Les revendeurs doivent certainement avoir des marges moindres qu’avec d’autres marques d’où l’intérêt d’attirer du volume par des éditions qui leur sont réservées.
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