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, le il y a 1 mois et 3 semaines.
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Bonsoir à tous,
En attendant une réponse de Vulcain j’ai décidé de re contrôler à nouveau la RDM.
Et cette fois-ci c’était 27h (10h la première fois) donc j’en conclus que le mouvement est en rodage d’une certaine façon
Entre temps Vulcain m’ont enfin répondu en fin d’après-midi. Pour rappel, mail envoyé le 27 décembre… Par contre j’ai appris que la rentrée horlogère était le lundi 8 janvier mais ce ne sont quand même pas des vifs pour répondre aux mails.
Bref, je ne vais pas déposer ma montre chez l’AD local ou l’envoyer en Suisse (à mes frais?)…
Ci-dessous la réponse de Vulcain.
Elle fait vraiment le minimum syndical la fille, elle aurait pu suggérer de la déposer chez l’AD local, même pas!
- jc221173 a écrit:
- Bonsoir à tous,
En attendant une réponse de Vulcain j’ai décidé de re contrôler à nouveau la RDM.
Et cette fois-ci c’était 27h (10h la première fois) donc j’en conclus que le mouvement est en rodage d’une certaine façon Entre temps Vulcain m’ont enfin répondu en fin d’après-midi. Pour rappel, mail envoyé le 27 décembre… Par contre j’ai appris que la rentrée horlogère était le lundi 8 janvier mais ce ne sont quand même pas des vifs pour répondre aux mails.
Bref, je ne vais pas déposer ma montre chez l’AD local ou l’envoyer en Suisse (à mes frais?)…
Ci-dessous la réponse de Vulcain.
Elle fait vraiment le minimum syndical la fille, elle aurait pu suggérer de la déposer chez l’AD local, même pas!
Malgré tout je pense que ta montre a plus de ressort que l’assistante administrative! (Même en supposant que ce ne soit pas une machine.)
On vit une époque formidable…
- Vince44 a écrit:
- Et beh, ça me rassure pas trop d’avoir une Vulcain…
Ca se répare très bien par un bon horloger, même le cricket, et normalement sauf malchance c’est assez rare de faire marcher la garantie, donc no soucies, t’as un très joli chrono et c’est bien là l’essentiel
Franchement ils sont assez nuls chez Vulcain, elle ne répond même pas à ma question.
Je laisse tomber!
[url=https://servimg.com/view/19543179/10777]
[url=https://servimg.com/view/19543179/10778]
[/url][/url]- MONTEMONT a écrit:
- Ca se répare très bien par un bon horloger, même le cricket, et normalement sauf malchance c’est assez rare de faire marcher la garantie, donc no soucies, t’as un très joli chrono et c’est bien là l’essentiel
Merci et oui, je sais bien, en plus la mienne tourne super bien
Mais je pensais pas que les échanges avec le SAV seraient aussi nuls.Elle en a clairement rien à faire de mon e-mail.
Décevant mais l’essentiel c’est que ma montre marche (cela a toujours été le cas) et que la RDM s’améliore avec le temps.De toute façon comme dit plus haut un ETA ou Sellita se révise par n’importe quel bon horloger.
- jc221173 a écrit:
- Elle en a clairement rien à faire de mon e-mail.
Décevant mais l’essentiel c’est que ma montre marche (cela a toujours été le cas) et que la RDM s’améliore avec le temps.De toute façon comme dit plus haut un ETA ou Sellita se révise par n’importe quel bon horloger.
Une règle, que j’essaye d’appliquer
ne jamais évoquer 2 sujets différents dans un mail, dans 90% des cas seul le premier sera lu
déjà qu’ils lisent en diagonale et cliquent sur la première réponse automatique qui semble convenir (quand ce n’est pas fait automatiquement via un logiciel), alors évoquer un second sujet, c’est peine perdue.
les rares fois où je le fais, uniquement avec des personnes avec qui j’ai déjà échangé, j’écris clairement « attention X sujets différents dans ce mail » puis je les liste 1/ 2/ …. Et encore, ça ne garantit pas une réponse à chacun
- jc221173 a écrit:
- Elle en a clairement rien à faire de mon e-mail.
Décevant mais l’essentiel c’est que ma montre marche (cela a toujours été le cas) et que la RDM s’améliore avec le temps.De toute façon comme dit plus haut un ETA ou Sellita se révise par n’importe quel bon horloger.
Il est possible qu’elle soit un peu perdue.. tu lui dis que la montre a une RDM de 10h, puis après c’est 27h. Pour peu qu’elle ne pige rien aux montres, je ne vois pas trop ce qu’elle peut répondre – c’est une assistante administrative (note : tu n’as pas flouté son nom à tous les endroits). Bref tout cela me semble être une petite tempête dans un verre d’eau, si la montre est non conforme -> renvoi chez le revendeur directement, et non chez Vulcain ? Tu as essayé ?
Oui elle ne comprend peut être rien à mon e-mail mais que fait-elle au SAV?
Mais bon c’est toujours le même échange de mails (2!) avec la même personne donc elle devrait quand même suivre. C’est pas sorcier!J’ai reçu la montre le 21 décembre et le 27 décembre je notais le soucis (qui n’en ai plus un à l’heure actuelle car la RDM a l’air de s’améliorer avec le temps).
Je n’étais pas enchanté de devoir 6 jours plus tard déjà renvoyer ma montre en Europe donc j’ai tenté la piste Vulcain en accord avec Ocarat en pensant qu’ils pouvaient peut être trouver une solution en local (mais non).
Après je voulais avoir confirmation que la garantie est bien 2 + 2 ans avec une révision gratuite au bout de 2 ans (et dans ce cas si ce problème est récurrent je leur demanderais de contrôler la RDM lors de cette première révision).Bref.
- jc221173 a écrit:
- Oui elle ne comprend peut être rien à mon e-mail mais que fait-elle au SAV?
Mais bon c’est toujours le même échange de mails (2!) avec la même personne donc elle devrait quand même suivre. C’est pas sorcier!J’ai reçu la montre le 21 décembre et le 27 décembre je notais le soucis (qui n’en ai plus un à l’heure actuelle car la RDM a l’air de s’améliorer avec le temps).
Je n’étais pas enchanté de devoir 6 jours plus tard déjà renvoyer ma montre en Europe donc j’ai tenté la piste Vulcain en accord avec Ocarat en pensant qu’ils pouvaient peut être trouver une solution en local (mais non).
Après je voulais avoir confirmation que la garantie est bien 2 + 2 ans avec une révision gratuite au bout de 2 ans (et dans ce cas si ce problème est récurrent je leur demanderais de contrôler la RDM lors de cette première révision).Bref.
Ouvre une seconde discussion pour le coup de la garantie 2+2 avec révision offerte au milieu, tu auras une réponse plus claire.
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