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Quand les gens en auront marre de se faire prendre pour des c*** par les « grandes » marques alors qu’ils dépensent plusieurs K€ peut être qu’ils arrêteront d’acheter dans ces boutiques..en attendant les vendeurs font ce qu’ils veulent et ça marche!
- Ludo888 a écrit:
- Quand les gens en auront marre de se faire prendre pour des c*** par les « grandes » marques alors qu’ils dépensent plusieurs K€ peut être qu’ils arrêteront d’acheter dans ces boutiques..en attendant les vendeurs font ce qu’ils veulent et ça marche!
Pourquoi les chiens se lèchent-old les C… parce qu’ils ont le luxe d’être capable de le faire… c’est la même chose avec les marques de luxe… elles peuvent se le permettre… c’est l’explication que l’on m’a donné à l’augmentation de certains tarifs que je jugeais déconnecté… cela laisse rêveur.
- RobinH a écrit:
- Je confirme, vu ce jeudi alors que je passais à l’improviste entre 2 rdv
Qu’ils fassent ça le week-end je peux comprendre, mais en pleine semaine… ils ne veulent plus voir de clients semble-t-il…
Bien triste
C’est même sûr le site PP…
En pleine semaine ça n’a aucun sens, sauf à faire des économies de personnel…
Au moins ça donne un prétexte… A force de voir la clientèle en face, chez GS…
- -Pierre- a écrit:
- Non mais ils se prennent pour qui ? On peut bien décider qu’on ne reçoit que sur rendez-vous, mais alors qu’ils le donnent le rendez-vous quand vous êtes à la porte ! On ne remballe pas les clients comme ça
Mais c’est peut-être un phénomène parisien, déjà que les parisiens pensent qu’ils sont le nombril du monde, j’imagine que les vendeur PP pensent qu’ils sont le cordon ombilical de l’univers
Cher ami,
merci encore de partager avec nous tes commentaires avisés sur les mœurs françaises et parisiennes qui font le régal de ce forum par tes posts réguliers et manifestement obstinés
- RobinH a écrit:
- Je confirme, vu ce jeudi alors que je passais à l’improviste entre 2 rdv
Qu’ils fassent ça le week-end je peux comprendre, mais en pleine semaine… ils ne veulent plus voir de clients semble-t-il…
Bien triste
Passer à l’improviste dans le salon PP. C’est un concept.
Quand je m’y rends, j’avais 2 PP, maintenant plus qu’une, ce n’est jamais à l’improviste. Je sais pourquoi je viens au salon. Je peux anticiper.
Et d’ailleurs avant la mise en place de ce nouveau protocole, il m’arrivait de faire le pied de grue devant manifestement des « touristes » qui « visitaient ».
Beaucoup de boutiques adoptent ce même mode.
Pour Patek, cela me semble tout à fait logique et même souhaitable.Quand je suis passé à Lyon Samedi dernier pour récupérer ma Santos chez Maier j’ai été surpris de voir des cordons identiques devant toutes les boutiques de luxe (Hermès…), il faut à présent faire la queue pour dépenser des milliers d’euros et on rentre comme dans des moulins dans les boutiques « low-cost », c’est le monde à l’envers
- Jango32 a écrit:
- Cher ami,
merci encore de partager avec nous tes commentaires avisés sur les mœurs françaises et parisiennes qui font le régal de ce forum par tes posts réguliers et manifestement obstinés
Cher ami,
Il y avait trois manières de prendre cette phrase,
– Avec ironie, car finalement, le nombril de l’horlogerie mondiale est en Suisse,
– Acceptez le sens de la formule en guise de petite pique contre les vendeurs PP et leurs grands airs décrit 3 posts plus haut
– Au deuxième degré pour ceux qui ne comprennent ni l’ironie, ni le sens de la formule.Visiblement, tu as pris tout ça au premier degré et monté sur tes grands-chevaux, et malgré toi, tu viens donner raison à ma phrase « déconne ». L’intervenant suivant a très bien compris le sens.
- koda38 a écrit:
- Quand je suis passé à Lyon Samedi dernier pour récupérer ma Santos chez Maier j’ai été surpris de voir des cordons identiques devant toutes les boutiques de luxe (Hermès…), il faut à présent faire la queue pour dépenser des milliers d’euros et on rentre comme dans des moulins dans les boutiques « low-cost », c’est le monde à l’envers
Moi je comprends ça, chez nous, la dernière fois que je suis passé chez AP, chaque vendeur était occupé avec un client. Ils ne peuvent pas laisser entrer plus d’un client ou un couple de client par vendeur. Alors on m’a proposé de revenir un quart d’heure plus tard. Mais il n’y avait aucune forme d’arrogance ou de mépris, ils étaient désolés, mais ce n’est pas grave. On peut aussi décider qu’on ne reçoit plus que par rendez-vous, mais on ne remballe pas le client de cette manière à la porte, la moindre des choses serai d’effectivement, lui donner son rendez-vous, et là le client ne se sent pas de trop, il comprend la situation.
Donc c’est plutôt dans la manière de faire, dans l’accueil, que je trouve à y redire. Sur le fond (rdv ou pas), c’est la boutique qui décide et si rdv, le client sait qu’en arrivant à telle heure, eh bien on s’occupera de lui avec attention pendant une demi-heure. Donc ça va aussi.
En l’occurrence je me suis aventuré sans rendez-vous un mercredi et la boutique était déjà blindée. J’ai eu le rendez-vous pour le lendemain matin 11 heures. Je peux confirmer que chaque vendeur était bien occupé avec un client. Mon rendez-vous a d’ailleurs pris 10 minutes de retard.
Je pense que plus qu’une position, la demande aujourd’hui sur cette maison est telle qu’avec le niveau de prestige qui est donné sur la marque, une réception sans rendez-vous serait l’anarchie totale.
je pense que le concept du rendez vous devrait etre gardé pour le samedi pour en effet éviter de faire la queue à l’entrée. En plus si tu as un rdv, alors tu es normalement « sur » d’avoir un créneau de qualité avec le vendeur donc dans l’absolu c’est plutot positif.
Après je pense que quelques adaptations devraient s’imposer à savoir :– Limiter les rdv à certains jours ou certaines périodes de la journée (genre rdv l’aprés midi mais pas le matin )
– Faire comme AP un service « rapide » pour certaines tâches : genre poser ta montre en révision, faire changer le bracelet sans pour autant avoir besoin d’un rdv
– 100% en phase avec le fait que si quelqu’un arrive sans rdv (oubli ou méconnaissance), il faut absolument lui en proposer un (basique)
Enfin à titre perso, étant client chez PP à Paris, il m’arrivait parfois de me dire tiens si j’allais voir les montres ( sans pour autant vouloir acheter à chaque fois …) bon ben avec le rdv ce type « d’envie » a disparue … bien ou pas je ne sais pas mais je vais moins au salon car je n’aime pas devoir téléphoner etc etc .
-Pierre-Moi je comprends ça, chez nous, la dernière fois que je suis passé chez AP, chaque vendeur était occupé avec un client. Ils ne peuvent pas laisser entrer plus d’un client ou un couple de client par vendeur. Alors on m’a proposé de revenir un quart d’heure plus tard. Mais il n’y avait aucune forme d’arrogance ou de mépris, ils étaient désolés, mais ce n’est pas grave. On peut aussi décider qu’on ne reçoit plus que par rendez-vous, mais on ne remballe pas le client de cette manière à la porte, la moindre des choses serai d’effectivement, lui donner son rendez-vous, et là le client ne se sent pas de trop, il comprend la situation.
Alors attention : je ne critique pas du tout la façon de faire
Cela fait plusieurs années que je ne m’étais pas rendu sur Lyon et, outre ce que j’avais pu en lire ici et là sur le forum, je n’avais pas imaginé une telle ruée sur le luxe
J’en étais resté à une époque où on pouvait passer de Faço à Hermès puis Rolex en moins de 30 minutes… maintenant s’il faut faire la queue devant chaque boutique il faut prévoir sa demi-journée
Après chaque boutique gère du mieux qu’elle peut et je ne critique pas (ils sont là pour vendre, je ne pense pas qu’ils refoulent les clients par plaisir…)
Avant le covid, ces magasins de luxe (PP, AP, Louis Vitton, Hermes…) étaient ‘envahis’ de clients et le service pas toujours à la hauteur.
Avec la crise du covid qui a limité les clients dans les magasins, les commerçants se sont rendus compte que le service était meilleure et facilitait le contact et la vente
Malgré la levée des règles covid, les magasins ont tendance à garder cette technique (RV, demander aux clients d’attendre dehors…) qui est moins stressante pour les clients et le personnel de vente.Pour en avoir discuter avec le Salon de Paris, cette nouvelle procédure a été étendue à l’ensemble des salons par Thierry Stern (elle était déjà en vigueur à Londres). A priori la raison principale est surtout une question de sécurité devant les files d’attente qui commençaient à s’allonger sérieusement (idem Hermès, LV….). Certaines personnes mal intentionnées ayant profité de ces amas de gens fortunés pour commencer à faire leurs emplettes gratos (pourquoi aller chercher quand tout un troupeau vient s’amasser et qu’il suffit de se baisser pour ramasser). Autre raison invoquée selon Patek, le niveau de service voulu n’est pas compatible avec une attente dehors sous la pluie ou le froid (ou même le soleil).
Donc rien de scandaleux pour moi, c’est même logique.
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