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, le il y a 21 années.
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Je vous en raconte une petite que m’a laché le premier vendeur d’un magasin de montre assez haut de gamme dans mon coin coin.
Un monsieur que nous appelerons monsieur Calbute ( pour être certain qu’il ne se reconnaisse pas) est un vieux client très exigeant qui parle fort et est très désagréable. Un vieux beau qui tente de dragoter la vendeuse de 45 ans plus jeune que lui et la piétine si elle ne lui sourit pas… Bref , un type qui mériterait de s’appeler Calbute.
La vendeuse est une petite brune qui pourrait s’appeler fée si le gaillard qui passe la chercher chaque soir n’était pas un sérieux handicap à toute relation extra professionnelle avec elle. Nous pondérerons son nom d’emprunt en y ajoutant « brile »
Pour ce qui est de notre premier vendeur « p’tit chef » lui convient …Comme il lit , ça va lui faire plaisir.
P’tit chef accueille dont monsieur Calbute qui vient récupérer sa montre haut de gamme ( je ne sais pas le modèle ni la marque ) et comme il se doit pour que le personnage n’envahisse pas le magasin, P’tit chef le fait asseoir et ne s’en sépare pas car le bonhomme est assez incontrolable.
Féebrile est appelée pour aller chercher la montre de Calbute ce qu’elle exécute à la perfection sauf que les hauts talons de Féebrile la conduise sur le chemin retour, montre posée sur un plateau, à trébucher et à serrer la plateau mais pas ce qui est posé dessus.
Voilà donc notre montre faisant un bond de deux mètres et allant s’écraser aux pieds de p’tit chef …
Féebrile est désolée et calbute est très désagréable dans son propos à son égard, elle se confond en excuses et le personnage en profite pour l’avilir un peu plus ce qui parait-il choque tout le personnel.
P’tit chef calme le client et lui propose de faire à nouveau réviser la montre. Un test est pratiqué de suite par l’horloger et la montre examinée à la loupe ne présente ni choc, ni indice de la chute.
Le client fait un scandale et exige l’envoi de la montre au SAV de la marque.
P’tit chef accepte et la montre revient après un mois.
Le client finalement ne veut plus de la montre et exige une reprise pour l’achat d’un autre modèle. Le vendeur refuse , le patron s’en méle et un accord est trouvé avec reprise de la montre … Le client achète pas mal de montres et bijoux.
Sans douter que vous auriez ménagé la vendeuse , qu’auriez-vous fait dans un tel cas à l’égard de la montre ?
je renvois la montre au sav met un coups de boule à p’tit chef,et invite féebrile au restaurant,et pretextant une envie pressente me tire pour lui laisser la note,comme le repas ayant étè consomer chez lassére avec grand cru et dom perignon millesimer,je suis satisfait.
toi alors tu propose toujours des situations embarassentes,pour les deux partis. :cheers: :cheers: :cheers: :cheers: :cheers: :cheers: :cheers:
il faut voir si la moquette etait epaisse.Perso je suis de nature calme et polis. Néanmoins comme je tiens beaucoup beaucoup à ma montre (heu…futur montre
, mais je suppose que cela s’applique à tous objets de valeur) j’aurai demander avec un peu de fermeter un controle. Ensuite j’aurai demander une loupe pour m’assurer que tous est OK (pas de rayure etc….).
Ensuite si tout est OK j’aurai dis à tout le monde que tout est OK, un petit sourire à la demoiselle…. pour dire que le monde ne s’arret pas pour autant.Mais je reconnais que cela dépend aussi beaucoup de comment je suis recu. Si je suis recu dans le genre : Faites pas ch@!*( votre montre est OK la porte est là je pense que je serai moins agréable.
Z
ah zorg, tu vas etre tzarrible comme client,alors tu l’achete quand cette premiere montre? il faudra que tu paye le champagne,ça te coutera pas cher car ont est eparpiller au 4 coins de france.
cordialementD’après ton récit, P’tit chef me semble avoir fait son travail tout à fait convenablement. Il n’a pas accablé sa collègue et s’est concentré sur la gestion et le service du client.
FéeBrile devrait suivre des cours pour apprendre à marcher avec des chaussures de femme. Je peux l’assister en lui imposant diverses épreuves-test en privé. Elle a déjà des dispositions pour la soumission.
Calbute est un sale type comme il y en a des centaines. On ne va pas le refaire. Etant un client régulier et conséquent, il estime avoir droit à un traitement haut de gamme. C’est sa notion du service haut de gamme qui est pervertie…
En tant que commerçant, le patron s’est arrangé avec son client et sa conscience, au détriment de la considération de son personnel. Calbute n’en sera que plus désagréable à l’avenir.
Renvoyer la montre en SAV, pourquoi pas: il faut bien rassurer le client, c’est normal en ce cas.
La reprise, c’était un non poli mais ferme. La montre entièrement révisée et sans aucune marque est comme neuve. Si le client n’en veut plus, c’est son problème. Il n’avait qu’à le demander au moment de l’incident à la limite, mais pas après une navette SAV, navette exigée par lui-même.Ouala, mes amitiés à la fée Clochette.
Alain
- sissou a écrit:
- ah zorg, tu vas etre tzarrible comme client,alors tu l’achete quand cette premiere montre? il faudra que tu paye le champagne,ça te coutera pas cher car ont est eparpiller au 4 coins de france.
cordialement
Chai pas si je suis terrible…mais bon…
Pour l’achat cela va se faire…mais bon…3000 Euro…quand meme, faut attendre un peu
Z.
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