- Ce sujet contient 40 réponses, 27 participants et a été mis à jour pour la dernière fois par
, le il y a 13 années et 8 mois.
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u]Une histoire simple:[/u]
J’achète, courant septembre 2012, une (très belle) lady reverso JLC, or et diamants, , en salle des ventes (Drouot).
Bien que la montre soit sur calibre quartz, (ben oui, ça se fait encore, et même chez les plus grands…) le prix est vraiment élevé (on oublie un peu vite qu’en salle des ventes, les frais sont de…25%!)…Mais l’objet est superbe, et ma femme enchantée.
Je contacte l’ « expert » de la vente, à tout hasard, pour m’enquérir de deux-trois détails, et il m’assure que c’est sans problème, que la montre a été révisée et que « la pile est neuve »…
Trois mois passent…Et voilà que la montre perd 30 minutes par 24 heures !…
Bien embêtant…Une idée me vient: Plutôt que de me plaindre à cet « expert »…. si j’allais directement chez JLC, Place Vendôme???(Je ne suis même pas client chez eux, mais bon…)
Me voilà Place Vendôme…(Magasin somptueux et montres de folie, au passage).
Accueil très courtois, l’horloger sur place me conseille de laisser la montre « pour révision »….
Bon, je laisse la montre…Quatre jours après (4)…coup de fil de JLC: « Monsieur, votre montre est prête. »
J’y re-fonce…
Je récupère l’objet…
« je vous doit combien, svp? »
« Rien du tout, Monsieur, nous avons juste changé la pile ».
« Et je ne vous dois rien??? »
« Non, monsieur, merci, au plaisir de vous revoir… »Je sais pas vous, mais moi, j’appelle ça
« de la classe ». 
Appréciable, certes mais je n’y vois pas là de quoi ce tapper le fondement par terre , bien que ce soit bien vu en matière d’image.
Une montre à quartz qui déconne, le premier truc que fait un horloger :
l’ouvrir et vérifier la pile…..Alors oui les « petites » marques vont facturer la pile, ce qui ne me choque non plus outre mesure.C’est cool de lire de temps en temps des personnes satisfaites et de découvrir le comportement très « class » des AD !
Il y a effectivement certaines marques pour lesquelles le service et le SAV sont largement à la hauteur, et certaines autres qui feraient bien de s’en inspirer (pas de nom, pas la peine de relancer la polémique
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« Quis custodiet ipsos custodes »LA classe
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« Il existe pour le pauvre en ce monde deux grandes manières de crever, soit par l’indifférence absolue de vos semblables en temps de paix, ou par la passion homicide des mêmes en la guerre venue. » L.F. CélineEt comment gagner un client avec le prix d’une pile et quelques minutes d’un horloger, un beau geste comme on en voudrait plus souvent dans le commerce !!!
The grande Classe effectivement !!!__________________________________
« Un jour j’irai vivre en Théorie, car en Théorie tout se passe bien. » DESPROGES /
Oyster Passion Club membre n°006Attitude très Gentleman
Important de signaler AUSSI quand tout se passe bien et que l’on est content du service…
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On peut vivre sans musique… mais moins bien !Je crois que je vais faire un détour par Paris pour y déposer ma Longines qui avance un peu trop à mon goût.
La classe, c’est normal, c’est comme cela que l’on reconnait une grande Maison avec un grand M.
Jaeger a toujours été une manufacture de grande qualité et je suis heureux que l’esprit qui anime cette marque perdure.
Cette attitude est très commerçante et fidélise le client.
Olivier__________________________________
Jaeger-Lecoultre, Seiko, Longines pdl, Atmos JLC, Citizen Chronomaster. Soutien PEQUIGNET 2017Un beau geste commercial!
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Chaque Rolex raconte une histoire… 116523 – 116334 – 114060 – 50525 – 214270 – 116900 – 126300sympa, il est bien de signaler aussi quand cela ce passe bien voir très bien
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The truth is out there- dzef a écrit:
- Cette attitude est très commerçante et fidélise le client.
+1
petits gestes peu onéreux qui engendrent une fidélité quasi totale
il y a ceux qui l’ont compris, …et les autresJ’avais plutôt pensé qu’il allait te dire « c’est une mécanique Monsieur »… mais non.
Sympa pour la pile, mais bon, ça leur prends 30 secondes.
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