- Ce sujet contient 32 réponses, 19 participants et a été mis à jour pour la dernière fois par
, le il y a 17 années et 10 mois.
-
Messages
-
bonsoir, pouvez vous me dire si le magazin L’HEURE FRANCOSUISSE situe a LYON est digne de confiance. Il arbore des panneaux publicitaires ROLEX. je lui ai confie en revision une Rolex Submariner 1680 depuis plus de 2 mois et je n’ arrive pas a la recuperer. les reponses sont evasives et la montre serait en revision chez Rolex Paris. je crains une arnaque. Est ce possible?
- francoiscamp a écrit:
- bonsoir, pouvez vous me dire si le magazin L’HEURE FRANCOSUISSE situe a LYON est digne de confiance. Il arbore des panneaux publicitaires ROLEX. je lui ai confie en revision une Rolex Submariner 1680 depuis plus de 2 mois et je n’ arrive pas a la recuperer. les reponses sont evasives et la montre serait en revision chez Rolex Paris. je crains une arnaque. Est ce possible?
Mais non!!!
Que veux-tu que ton AD te dise d’autre à part que ta montre est en révision chez Rolex et qu’il n’en sait pas plus que toi concernant les délais exacts sinon son expérience jusqu’ici concernant le temps que ça a pris pour les montres avant toi?
Tu lui as confié ta montre ; il l’a envoyée chez Rolex ; il a dû te rappeler pour te présenter et te faire signer le devis Rolex (ou tu l’as reçu par la poste) ; et maintenant il faut être patient jusqu’à que ton AD reçoive ta montre en retour et t’appelle pour te faire part de la bonne nouvelle.
C’est normal que ça dure plus de 2 mois. Pour les rhabillages ça peut aller jusqu’à plus d’une année pour les très grandes complications (donc pas Rolex), en passant par 6 à 9 mois selon les marques pour de simples 3 aiguilles méca. 3 mois est déjà une bonne moyenne. Tu es encore dans les délais!
Si par contre tu n’as toujours pas eu de news pour le devis et que ça fait plus de 2 mois, en effet c’est pas normal. Mais la durée de l’intervention n’était pas précisée sur ton devis???
Merci Lux pour cette reponse. L’ acceptation du devis s’est faite par telephone (environ 500€). je n’ ai pas d’autre document que mon ticket de remise et oralement, L’HEURE FRANCOSUISSE m’ avait dit 1 mois environ. Si je te suis bien,il existe donc un document papier remis par Rolex Paris qui a ete envoye a l’ Heure Francosuisse? ils ne me l’ont pas presente quand je suis passe demander ma montre. Je vais attendre encore un peu comme tu le conseilles, mais je trouve le service client de cette boutique tout a fait deplorable.
- francoiscamp a écrit:
- Merci Lux pour cette reponse. L’ acceptation du devis s’est faite par telephone (environ 500€). je n’ ai pas d’autre document que mon ticket de remise et oralement, L’HEURE FRANCOSUISSE m’ avait dit 1 mois environ. Si je te suis bien,il existe donc un document papier remis par Rolex Paris qui a ete envoye a l’ Heure Francosuisse? ils ne me l’ont pas presente quand je suis passe demander ma montre. Je vais attendre encore un peu comme tu le conseilles, mais je trouve le service client de cette boutique tout a fait deplorable.
Le document c’est le devis que Rolex a transmis à ta boutique. Les boutiques ne le présentent pas toujours. Parfois ils réécrivent le devis avec leurs feuilles et en-têtes et gardent (te cachent) les originaux, que ce soit le devis comme les papiers originaux de la marque concernant ta révision. Faut pas forcément y voir du mal.
C’est pas habituel une acceptation du devis par téléphone mais faut pas y voir du mal non plus. Moi par ex. je trouve "déplorable" de recevoir les devis et l’invitation à venir chercher le garde-temps (enfin) de retour de révision par la poste, car on perd encore du temps par rapport au coup de fil pour t’avertir. Au pire on t’avertit par tél. mais on t’envoie le devis par fax si tu dois le signer ou tu passes en personne.
C’est basé sur la confiance. Confiance entre toi et ton AD, entre ton AD et la marque, ainsi qu’entre toi et la marque. J’avais demandé ici (enfin pas sur le forum bling-bling, mais le général) comment s’y prendre pour éviter les mauvaises surprises lors d’une révision et y’a pour ainsi dire rien à faire! Boogie, un membre de ce forum et AD suisse, m’a dit qu’en plusieurs décennies il n’a jamais eu à faire à un seul client qui lui aurait demandé de signer un document comme quoi ce client lui aurait remis telle ou telle montre en tel ou tel état. Ca ne lui ai jamais arrivé.
C’est comme avec ton garagiste finalement. Tu ne lui fais pas signer un document comme quoi tu lui as remis ta voiture et que c’est une x de 2006 avec des pneus Michelin et qu’elle est bleue avec x km et qu’elle a tant de rayures, etc.
- francoiscamp a écrit:
- bonsoir, pouvez vous me dire si le magazin L’HEURE FRANCOSUISSE situe a LYON est digne de confiance. Il arbore des panneaux publicitaires ROLEX. je lui ai confie en revision une Rolex Submariner 1680 depuis plus de 2 mois et je n’ arrive pas a la recuperer. les reponses sont evasives et la montre serait en revision chez Rolex Paris. je crains une arnaque. Est ce possible?
Pas de soucis. Un envoi en SAV peut prendre plusieurs semaines ou plusieurs mois.
Je connais bien cette boutique. Parfois, ils ne mettent pas en valeur les montres qu’ils vendent…
Mais ils ne vont pas te voler ta montre. Un peu de calme …Toutes les marques communiquent mal devant les délais très longs de révisions ou de réparations. J’ai moi même attendu ma Longines pendant 3 mois sans communication dans un autre magasin lyonnais. Et puis, un jour elle est revenue …
En clair, je sais que c’est dur de ne pas porter sa montre, mais pas de souci, elle est en sécurité… Donc un peu de sérennité cher ami.
__________________________________
AlainJe suis surpris qu’ils aient encore les panneaux ROLEX car ils ne sont plus AD depuis cet été (aout 2008).
J’y avais d’ailleurs été très mal reçu en juillet lorsque je cherchais une Submariner.Moi, ce qui m’angoisserais le plus, ce n’est pas le délai, mais de me retrouver avec ( et/ou ) aiguilles au SL et cadran index cerclés au SL aussi
Voir le pire ton joli cadran tritium bien patiné et des belles aiguilles bien blanche au SL
Et ça c’est plus que la régle avec l’homme a la blouse blanche au chateau a Paris
A 500 euros la révision ( en déduisant le petit billet que ton AD va te prendre ), il y a fort a parier quil y ai "du neuf" la dedant
As tu le détail précis de la révision ?
Bon courage pour l’attentePar contre Lux c’est chiant de te lire a chaque fois dénigrer le forum Rolex, si cela ne te convient pas: casse toi.
- pmk a écrit:
- Je suis surpris qu’ils aient encore les panneaux ROLEX car ils ne sont plus AD depuis cet été (aout 2008).
J’y avais d’ailleurs été très mal reçu en juillet lorsque je cherchais une Submariner.
+1
Très mal reçu en août quand je suis rentré demander des renseignements sur un TOG acier qu’ils avaient en vitrine. Je ne sais pas si le commercial était aigri de n’être plus AD mais reçu debout pas de proposition d’essai, pris de haut en quelque sorte. Ce n’est pas une grande perte pour Rolex de supprimer ce point de vente AMHA.- DONCORO a écrit:
- Moi, ce qui m’angoisserais le plus, ce n’est pas le délai, mais de me retrouver avec ( et/ou ) aiguilles au SL et cadran index cerclés au SL aussi
Voir le pire ton joli cadran tritium bien patiné et des belles aiguilles bien blanche au SL
Et ça c’est plus que la régle avec l’homme a la blouse blanche au chateau a Paris
A 500 euros la révision ( en déduisant le petit billet que ton AD va te prendre ), il y a fort a parier quil y ai "du neuf" la dedant
As tu le détail précis de la révision ?
Bon courage pour l’attente
Suis je le seul a me poser ces questions
- DONCORO a écrit:
-
- DONCORO a écrit:
- Moi, ce qui m’angoisserais le plus, ce n’est pas le délai, mais de me retrouver avec ( et/ou ) aiguilles au SL et cadran index cerclés au SL aussi
Voir le pire ton joli cadran tritium bien patiné et des belles aiguilles bien blanche au SL
Et ça c’est plus que la régle avec l’homme a la blouse blanche au chateau a Paris
A 500 euros la révision ( en déduisant le petit billet que ton AD va te prendre ), il y a fort a parier quil y ai "du neuf" la dedant
As tu le détail précis de la révision ?
Bon courage pour l’attente
Suis je le seul a me poser ces questions
non non….. je ne suis "pas trop" vintage mais et le cas échéant au dépôt de la montre il y aurait un papier l’accompagnant avec un cahier des charges très précis quant à ce que je ne veux pas et l’inverse faute de quoi on arrête tout.
Après dans ce cas plus ou moins précis je me demande si il n’y a pas moyen de gérer ça avec son dealer-horloger perso qui doit être certainement plus maléable que la maison mère.
- alain2701 a écrit:
-
- francoiscamp a écrit:
- bonsoir, pouvez vous me dire si le magazin L’HEURE FRANCOSUISSE situe a LYON est digne de confiance. Il arbore des panneaux publicitaires ROLEX. je lui ai confie en revision une Rolex Submariner 1680 depuis plus de 2 mois et je n’ arrive pas a la recuperer. les reponses sont evasives et la montre serait en revision chez Rolex Paris. je crains une arnaque. Est ce possible?
Pas de soucis. Un envoi en SAV peut prendre plusieurs semaines ou plusieurs mois.
Je connais bien cette boutique. Parfois, ils ne mettent pas en valeur les montres qu’ils vendent…
Mais ils ne vont pas te voler ta montre. Un peu de calme …
Toutes les marques communiquent mal devant les délais très longs de révisions ou de réparations. J’ai moi même attendu ma Longines pendant 3 mois sans communication dans un autre magasin lyonnais. Et puis, un jour elle est revenue …
En clair, je sais que c’est dur de ne pas porter sa montre, mais pas de souci, elle est en sécurité… Donc un peu de sérennité cher ami.
Même avis et analyse qu’Alain.
Je connais bien aussi cette boutique sérieuse (4 montres achetées chez eux). Aucune inquiétude à avoir avec eux. Les techniciens maison sont (étaient – s’ils sont partis- ?) des personnes compétentes. Les délais de réparations par les marques sont souvent très longs et on ne peut pas en faire grief à l’HFS.
Le fait qu’ils aient perdu Rolex, ce que je regrette pour cette boutique, n’arrange sans doute pas les choses. Je n’ai pas eu l’occasion d’y retourner depuis la perte de Rolex. Les anciens vendeurs et techniciens sont peut être partis.Le post de Nikos résume bien aussi la situation et la différence entre un vrai horloger (qu’on peu parfois aussi trouver au fond d’une boutique de luxe), passionné par son métier et un vendeur en costard cravate, parfois hautain et suffisant qui ne pense qu’à vendre le plus rapidement possible.
Je connais un vrai horloger passionné et toujours prêt à discuter et rendre service (spécialisé en horloges, vintages et goussets), rue Ainay. Nikos, s’agit’il du même horloger ? Je sais qu’à proximité il y en a aussi un second, veille maison lyonnaise, que je connais de nom seulement. Y en a t’il d’autres à Lyon, de vrais horlogers compétents et passionnés, qui acceptent de discuter librement et de façon enrichissante sur l’horlogerie, son histoire, ses techniques, etc. avec des gens comme nous ?__________________________________
Jean-Marc
FRANCHE-COMTEBen en c qui me concerne ça fait deux mois et demi que j’attends DEUX malheureux maillons……C’est Dingue hein ??? OK …….
__________________________________
A force de suivre son instinct …Et ben ….Un jour …….On suit son instinct !! ( moi 2008 Ap JC )
- Tony a écrit:
-
- DONCORO a écrit:
-
- DONCORO a écrit:
- Moi, ce qui m’angoisserais le plus, ce n’est pas le délai, mais de me retrouver avec ( et/ou ) aiguilles au SL et cadran index cerclés au SL aussi
Voir le pire ton joli cadran tritium bien patiné et des belles aiguilles bien blanche au SL
Et ça c’est plus que la régle avec l’homme a la blouse blanche au chateau a Paris
A 500 euros la révision ( en déduisant le petit billet que ton AD va te prendre ), il y a fort a parier quil y ai "du neuf" la dedant
As tu le détail précis de la révision ?
Bon courage pour l’attente
Suis je le seul a me poser ces questions
non non….. je ne suis "pas trop" vintage mais et le cas échéant au dépôt de la montre il y aurait un papier l’accompagnant avec un cahier des charges très précis quant à ce que je ne veux pas et l’inverse faute de quoi on arrête tout.
Après dans ce cas plus ou moins précis je me demande si il n’y a pas moyen de gérer ça avec son dealer-horloger perso qui doit être certainement plus maléable que la maison mère.
Ben dans le cas présent, il semble que notre ami n’est même pas vu le devis.
A savoir si il avait donné des instructions pour conserver cadran, aiguilles et insert
Si il n’a rien préciser, ben chez Rolex il font tout ce qu’ils veulent sans se poser de question et sans t’en poser non plus.
D’ou parfois des résultats catastrophiques visuellement parlant
Enfin, je souhaite bonne chance a notre ami pour récupérer sa montre rapidement et sans que celle ci n’est perdue son âme vintage
- Vous devez être connecté pour répondre à ce sujet.