HELP SAV JUGHANS

[matt94]

Bonjour à tous et surtout bonne et heureuse année !!!
Heureux propriétaire d’une Jughans Meister Mega depuis un an je me suis aperçu courant octobre que cette dernière avait des traces sur le cadran (donc depuis peu) .
Je l’ai donc renvoyé au sav d’ Ocarat pour échange début décembre.
Ils en ont accusé réception et m’ont indiqué l’envoyer chez le fournisseur et que cela pouvait prendre jusqu’à un mois pour avoir un retour.
Le 17/12 je reçois un mail de Colissimo en provenance d’Ocarat comme quoi un colis m’attends à la poste.
J’appelle Ocarat qui ne save pas quelle a été le retour du fabriquant.
Apres avoir été récupérer la montre il se trouve que c’est toujours la même montre mais qu’elle a été nettoyé (verre et cadran) par un revendeur (hece international).
Je trouve cela très étonnant que ma montre prenne la poussière (cela ne m’est jamais arrivé sur toutes mes autres montres quelque soit le prix..) car à l’origine elle n’en avais pas.
J’appelle Ocarat qui me dit qu’il ne peuve rien faire que au revendeur qu’il faut s’adresser.
Tout cela suscite plusieurs questions :
La 1ere : Le nettoyage me garantie-t-il que cela ne se reproduira pas sachant qu’à l’origine il n’y avait aucune poussière?
la 2eme : Puis-je de bon droit demander un échange ?
3 : As-qui doit je m’adresser ? A Ocarat qui a tamponner la garantie ? au revendeur en France ? a Jughans en Allemagne.
Désolé pour les longueurs et merci pour votre aide

[Tass2909]

J’ai rien compris. En octobre tu as vu des traces ou de la poussière ? Donc pourquoi tu dis qu’à l’origine il n’y avait rien à ta 1ère question…

Non un échange n’est pas possible.

Je ne vois pas où est le problème. Tu as une montre avec de la poussière ou des traces…Ocarat envoie chez le réparateur. Ta montre revient nickel plus vite que prévu. C’est bon non?

[matt94]

Bonjour Tass2909,

Merci pour ta réponse.
A l’achat pas de poussière sur le cadran.
Un an après de la poussière.
Le problème c’est qu’une montre à 900 e avec de la poussière qui rentre à l’interieur est inamissible non ?

[Tass2909]

Ça peut arriver à des montres plus chères. Une poussière peut être coincée à un endroit non visible et se détacher pour être visible après.

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