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, le il y a 14 années et 11 mois.
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Messages
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Tu as renvoyé ta montre à l’usine ? Au bout de combien de temps (après l’envoi) avais-tu eu des nouvelles de la part de Sinn ? J’ai envoyé mon EZM3 il y a 15 jours (lunette rouillée !), et je suis toujours sans nouvelles…
Désolé pour la réponse tardive. J’ai reçu ma montre trois semaines apres mon dernier message : montre réparée et livrée dans un nouvel ecrin.
En résumé, un SAV efficace mais pas bavard…- tomducat a écrit:
- Mieux vaut ça que l’inverse non ?
C’est vrai, mais l’un n’empêche pas l’autre.
Juste un mail pour me signifier que la montre était bien dans leurs ateliers m’aurait rassuré (il s’est écoulé plus d’un mois sans une seule information) ; mais bon, les germaniques ne sont pas des latins…Bonjour,
il y a quelques temps (à peu près 1 an) j’avais posté au sujet d’un problème avec une montre Sinn 856 UTC.
J’avais (enfin la montre surtout) un problème de remontoir qui avait été réglé par le service réparation de Sinn, gratuitement (encore garantie) et finalement rapidement.
Cette montre m’a encore fait faux-bond (plus de mouvement, arrêt total malgré le remontage …) fin août et donc retour chez Sinn le 09 septembre.
Il s’agirait en fait juste d’une révision nécessaire d’après leur service. Je me dis : « chouette ça va bien se résoudre ».
Eh bien, 2 mois et demi plus tard, toujours pas de nouvelle, malgré un règlement de 270 euros.
Alors, là je trouve cette performance assez nulle et pas très sérieuse. Bref, suis déçu !!
En plus, je me pose la question : si « une révision » à 270 euros est nécessaire tous les 5 ans, ben, en 15 ans, autant en racheter une.
Je trouve ça plutôt lamentable.
Voilà. Juste un retour sur cette marque.Et allons-y !
Le délai s’allonge : après une annonce d’un délai de 30 jours ouvrables, on vient de me signaler une rallonge de 3 semaines.
Là je suis carrément écœuré par le Service Clients de Sinn.
Soit ils sont débordés parce que toutes leurs montres leurs sont revenues, soit je ne suis pas très important à leurs yeux, vu qu’apparemment, il ne s’agissait que de maintenance ?Bref, je comptais m’orienter vers la 756 S UTC, ben, non !
Finalement, quitte à mettre un peu plus, je change de marque.
Voilà !- trotteur a écrit:
- En plus, je me pose la question : si « une révision » à 270 euros est nécessaire tous les 5 ans, ben, en 15 ans, autant en racheter une.
Je trouve ça plutôt lamentable.
Toute montre mécanique, qu’elle provienne de chez Sinn ou d’une autre marque, doit être révisée tous les 5 à 7 ans. Et la plupart des maisons horlogères facturent ce service près du double du montant réclamé par la firme allemande !
Si tu trouves cela « lamentable », peut-être qu’une montre automatique n’est pas le meilleur choix pour toi…
- trotteur a écrit:
- Et allons-y !
Le délai s’allonge : après une annonce d’un délai de 30 jours ouvrables, on vient de me signaler une rallonge de 3 semaines.
Là je suis carrément écœuré par le Service Clients de Sinn.
Soit ils sont débordés parce que toutes leurs montres leurs sont revenues, soit je ne suis pas très important à leurs yeux, vu qu’apparemment, il ne s’agissait que de maintenance ?Bref, je comptais m’orienter vers la 756 S UTC, ben, non !
Finalement, quitte à mettre un peu plus, je change de marque.
Voilà !
Niveau délai, beaucoup de marques plus « prestigieuses » font bien pire…
Bon, merci pour vos « encouragements » !
Bref, on est livré au bon vouloir des constructeurs/réparateurs ……..
Enfin, le point positif c’est que, depuis 3 mois je finis par apprendre à m’en passer et je redécouvre ma Seiko, fidèle au poste, 20 ans juste quelques changements de pile.
Euhhhh, c’est pas mal une montre électronique finalement ……..
Bonne mémoire fairface : eh bien, j’avais attendu un peu vu que seule l’affichage de date semblait déconner, et puis le problème s’est reproduit une fois, une semaine plus tard, puis plus rien ! J’ai laissé filer, et j’ai bien fait vu les délais 8-))Je reçois à l’instant une explication étrange du Service Clients de Sinn qui indique que la montre avait après révision un comportement anormal, et donc nécessite un délai supplémentaire.
Avec une « précision » : le délai de 30 jours ouvrables n’était qu’une approximation ….. Belle blague ! 3 semaines de plus sur 30 jours, on est à du 75% d’erreur dans l’approx. Belle perf’Suis un peu dépité.
Merci à ce forum de m’aider à canaliser mon énervement !Je persiste à croire que tes attentes sont, sinon déraisonnables, au moins irréalistes. Une montre mécanique utilise une technologie certes éprouvée, mais sujette à des pannes et des vicissitudes liées à des principes de fonctionnement vieux de maintenant plusieurs siècles. A notre époque du « tout, tout de suite », on a parfois de la peine à recalibrer ses attentes vis-à-vis d’une mécanique de précision nécessitant soin et minutie pour la régler.
Sinn t’a probablement communiqué initialement leur délai standard en l’absence de surprises et autres complications inattendues. Si ils ont détecté sur ta montre un problème plus sérieux, il n’est dès lors pas étonnant que le délai soit allongé, et 3 semaines restent une durée assez courte pour ce qui s’agit d’une réparation sur un montre mécanique. Des maisons comme Breitling ou Omega ont souvent des délais d’intervention qui se chiffrent en mois pour une simple révision, et ce pour un tarif double de celui pratiqué par Sinn.
Alors tu as peut-être raison : si ce degré d’incertitude t’est inacceptable, une montre à quartz est probablement un meilleur choix car plus adapté à tes attentes. Il n’y a rien de mal à cela. Il s’agit juste d’être conscient de certaines réalités lorsque l’on traite avec une mécanique de précision comme l’est une montre mécanique.
J’critique pas l’côté complexe, mais côté efficacité y aurait à r’dire !
Tu as sûrement raison on a peut-être tendance à tout vouloir tout de suite, mais, bon, ce qui est énervant c’est quand-même que de la réception de la montre (09/09) à l’annonce d’une rallonge, je suis plutôt sur 3 mois et demi~ 4 mois !
Ce qui fait long …….
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