- Ce sujet contient 14 réponses, 9 participants et a été mis à jour pour la dernière fois par
, le il y a 9 années et 1 mois.
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Hello à tous,
Après 7 pages de débats sur les PAM et des arguments souvent partiaux, je viens relater ici ma récente expérience du SAV de l’Officine afin que chacun puisse juger sur des faits récents.
En rando cet été, je fais une chute ma PAM au poignet. Constat: aucune marque de la chute mais les jours suivants, elle prenait une avance très considérable (de l’ordre de 3 ou 4 heures par jour).
Fin des congés, retour en région parisienne, elle était à un mois de la fin de période de garantie.
Je pousse donc la porte Rue de la Paix et annonce que je constate que ma montre prend un grosse avance. La boutique m’indique que cela va être examiné et que je recevrai des nouvelles sous 2-3 semaines. Je m’attendais donc logiquement à recevoir un devis mentionnant l’origine du problème avec descriptif des opérations à réaliser.
3 semaines plus tard, un coup de fil m’invite à passer à la boutique. On m’y annonce sur place « voila votre PAM, service complet réalisé, vous ne nous devez rien la prise en charge s’est fait au titre de la garantie ». On me remet la lettre précisant la révision complète ainsi que le petit étui du SAV, « et bonne journée monsieur, à bientôt ».J’ai suivi avec Watcheck la précision de ma montre sur une semaine, je suis sur une avance de 2/3 s/j, donc mon expérience personnelle n’apportera pas non-plus d’eau au moulin des critiques émises vis-à-vis du réglage des calibres chez OP…
En résumé:
– prise en charge gracieuse de ma montre de la part du SAV ;
– révision complète réalisée à l’occasion du passage dans les ateliers ;
– intervention tout compris en moins d’un mois en pleine période de congés estivaux;
– réglage aux petits soins, elle revient plus précise qu’avant.
On lit tant de critiques sur les SAV des marques (je ne dis pas que c’est infondé), je tenais juste à relater objectivement les faits de mon cas précis.
Merci de ton retour d’expérience.
Sympa de constater :
1) qu’il y’a encore des marques qui assurent un SAV conventionnel pour un produit à plusieurs milliers d’€…
2) que Panerai te reprend la montre sous garantie alors que le dysfonctionnement du mouvement résulte manifestement de ta chute. C’est d’autant plus un geste élégant que j’imagine que tu as dû le préciser lorsque tu as déposé la montre.
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Laissons au temps le temps de faire son oeuvre- vivarais a écrit:
- Hello à tous,
Après 7 pages de débats sur les PAM et des arguments souvent partiaux, je viens relater ici ma récente expérience du SAV de l’Officine afin que chacun puisse juger sur des faits récents.
En rando cet été, je fais une chute ma PAM au poignet. Constat: aucune marque de la chute mais les jours suivants, elle prenait une avance très considérable (de l’ordre de 3 ou 4 heures par jour).
Fin des congés, retour en région parisienne, elle était à un mois de la fin de période de garantie.
Je pousse donc la porte Rue de la Paix et annonce que je constate que ma montre prend un grosse avance. La boutique m’indique que cela va être examiné et que je recevrai des nouvelles sous 2-3 semaines. Je m’attendais donc logiquement à recevoir un devis mentionnant l’origine du problème avec descriptif des opérations à réaliser.
3 semaines plus tard, un coup de fil m’invite à passer à la boutique. On m’y annonce sur place « voila votre PAM, service complet réalisé, vous ne nous devez rien la prise en charge s’est fait au titre de la garantie ». On me remet la lettre précisant la révision complète ainsi que le petit étui du SAV, « et bonne journée monsieur, à bientôt ».J’ai suivi avec Watcheck la précision de ma montre sur une semaine, je suis sur une avance de 2/3 s/j, donc mon expérience personnelle n’apportera pas non-plus d’eau au moulin des critiques émises vis-à-vis du réglage des calibres chez OP…
En résumé:
– prise en charge gracieuse de ma montre de la part du SAV ;
– révision complète réalisée à l’occasion du passage dans les ateliers ;
– intervention tout compris en moins d’un mois en pleine période de congés estivaux;
– réglage aux petits soins, elle revient plus précise qu’avant. On lit tant de critiques sur les SAV des marques (je ne dis pas que c’est infondé), je tenais juste à relater objectivement les faits de mon cas précis.
Ah ben tu as eu du bol, il m’est arrivé la même mésaventure il y a 1 semaine !
La montre est tombé et en effet elle prenait 3-4h d’avance.
Je l’ai emmené à la boutique rue de la Paix.
D’ailleurs j’étais allé essayer une PAM392 en janvier et la vendeuse (par ailleurs fort charmante)m’a reconnu c’est toujours plus agréable.
Elle m’a demandé pourquoi je n’avais pas acheté chez eux et je lui ai répondu 2000 de moins sur le marche gris.
Bref je m’égare.J’ai préféré être honnête en disant que je l’avais fait tomber.
Ils l’ont envoyé en atelier.
Le devis m’a vite été envoyé et j’ai réussi à flinguer le cadran du coup ça ajoute +200€ au devis
La montre était toujours sous garantie mais c’est pas passé pour moi, du coup j’en ai pour 800€ de réparations
En tout cas le devis m’a vite été envoyé et ils ont très vite répondu à mes questions.
Le devis était super précis donc je n’ai rien à redire là-dessus.En tout cas je ferais beaucoup plus gaffe quand j’enlèverais ma montre, surtout que c’était POUR FAIRE LA VAISSELLE
Hello, je retiens que c ‘est toujours sympa d’ avoir un retour positif sur le SAV …
C ‘est d’ ailleurs parfaitement normal compte tenu de la valeur des montres en question : même si dans le cas de Vivarais, la chute de la montre aurait pu être un motif pour écarter une prise en charge sous garantie …
Quant à Pedro, à partir du moment où la chute a aussi flingué le cadran, il était difficile de ne pas être honnête …
Consolation : le montant de la réparation + changement de cadran est encore inférieur au delta du neuf en boutique versus le marché gris (même si en boutique on peut aussi grappiller sur le prix catalogue … ) …
La vaisselle est une tueuse de Panerai….
Sans rire, top Vivarais…. ça fait en effet plaisir de lire que parfois, les choses fonctionnent sans prises de tête…
Perso rien à dire du SAV …j’étais fautif visiblement…mais assuré…donc ça ne m’a presque rien coûté….par contre ai réceptionné ma montre avec la date qui ne passait plus…retour dans la journéé en boutique et réception 17 jours plus tard…le 31 décembre…bonne année moi…!
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E quindi uscimmo a riveder le stelle….Pas sûr que vivarais ai dit que la montre était tombé, puisqu’elle n avait aucune traces! Sinon il lui aurait sûrement facturé
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le dictionnaire (êt le Bescherelle ) ne sert pas qu’a caler les chaisesTon assurance est spécifique a ta montre où elle est comprise dans ton assurance de la vie de tout les jours ?
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le dictionnaire (êt le Bescherelle ) ne sert pas qu’a caler les chaisesBen moi j »ai rien dit…
mais ils l’ont vu ! Edit pour Thibault
Assurance couplée à mon assurance « ménage-habitation »…couvre le 80 % de la valeur neuve en cas de casse, vol, brigandage (je cite… ), perte…
Là sur un devis service complet à 650 balles, en ai eu pour 200…(en Suisse donc..). Environ 120 chf par année et par montres.
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E quindi uscimmo a riveder le stelle….Merci pour ton retour d’expérience.
La montre étant encore sous garantie, sans trace visible de choc, et sans avoir mentionné la chute, l’horloger en charge du devis a du pensé que c’était un problème de garantie.
- pedro_gugus a écrit:
- …
D’ailleurs en parlant des assurances pour les montres il y a beaucoup de sujets qui traitent de ça mais surtout du vol pas trop de casse pour les
comme moi.
J’ai mal cherché ou pas ?Vu ma mésaventure j’aimerais pouvoir trouver quelque chose.
Je suis pas sur que quelqu’un domicilié en France puisse s’assurer en Suisse.
A voir avec ton assureur, notamment pour l’assurance RC ou l’assurance maison.
Sinon, se tourner vers des courtiers spécialisés dans le luxe. Mais faut t’attendre à avoir un coût annuel non négligeable…- laphroaig007 a écrit:
-
A voir avec ton assureur, notamment pour l’assurance RC ou l’assurance maison.
Sinon, se tourner vers des courtiers spécialisés dans le luxe. Mais faut t’attendre à avoir un coût annuel non négligeable…
Merci !
J’ai posé la question mais il y a pas grand chose d’après ce qu’elle m’a raconté.
- pedro_gugus a écrit:
-
Merci !
J’ai posé la question mais il y a pas grand chose d’après ce qu’elle m’a raconté.
Ton courtier / agent d’assurance actuel ne sera pas « qualifié »… Sinon il saurait ! LOL
Il existe des courtiers spécialisés sur le sujet, notamment à destination des professionnels de la bijouterie joaillerie horlogerie.
- vivarais a écrit:
- Hello à tous,
Pour être exact oui je n’ai rien mentionné, leur demandant juste de regarder le pb après en avoir décrit les symptômes. Et sans mentionner qu’elle était sous garantie non plus. Comme il m’ont parlé de devis une fois la bête ouverte, ben je m’attendais à ce qu’il arrive.
D’où la bonne surprise.
À noter que même dans le cas d’une facturation, la rapidité d’intervention et la précision de la PAM une fois revenue des ateliers sont à eux seuls très positifs.Bon we a tous
C’est cool en tout cas.
Pour ma part, j’ai eu à faire à la boutique OP Paris Paix 6 fois pour des SAV ou prise en charge en garantie, et délai toujours inférieur à 6 semaines (en général 4) et surtout travaux réalisés de façon claire, explicite et de qualité.
Hello à tous,
Pour être exact oui je n’ai rien mentionné, leur demandant juste de regarder le pb après en avoir décrit les symptômes. Et sans mentionner qu’elle était sous garantie non plus. Comme il m’ont parlé de devis une fois la bête ouverte, ben je m’attendais à ce qu’il arrive.
D’où la bonne surprise.
À noter que même dans le cas d’une facturation, la rapidité d’intervention et la précision de la PAM une fois revenue des ateliers sont à eux seuls très positifs.Bon we a tous
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TAG Heuer Carrera TwinTime*HAMILTON Jazzmaster Chrono*MKII Stingray Bill Yao*Heuer Bundeschronograph 3H*JLC Master Réserve de Marche*PEQUIGNET Rue Royale*PANERAI Luminor Marina 510*Rolex Explorer I- reznor6969 a écrit:
- Assurance couplée à mon assurance « ménage-habitation »…couvre le 80 % de la valeur neuve en cas de casse, vol, brigandage (je cite… ), perte…
Là sur un devis service complet à 650 balles, en ai eu pour 200…(en Suisse donc..). Environ 120 chf par année et par montres.
D’ailleurs en parlant des assurances pour les montres il y a beaucoup de sujets qui traitent de ça mais surtout du vol pas trop de casse pour les
comme moi.
J’ai mal cherché ou pas ?Vu ma mésaventure j’aimerais pouvoir trouver quelque chose.
Je suis pas sur que quelqu’un domicilié en France puisse s’assurer en Suisse.Effectivement, cela ce fait rare, bravo à eux.
Pour ma part, à l’époque mon unique PAM avançait aussi (mais sans la chute), prise en charge rapide…mais le problème n’était pas réglé.
Du coup retour rapide et un bracelet pour s’excuser.
M’étais toujours dit que c’était une vraie valeur ajoutée pour un nouvel achat.
Tout à ton honneur de le signaler
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