- Ce sujet contient 19 réponses, 15 participants et a été mis à jour pour la dernière fois par
, le il y a 13 années et 11 mois.
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On peut aussi envisager que des « magasins » sur le Net aient des opportunités pour racheter le stock d’un horloger qui soit se sépare d’une marque,
soit mette fin à son activité. Dans ces conditions, les montres ont leurs papiers et cartes de garanties.
Ensuite, le « magasin » sur le Net revend ces montres avec la garantie (tamponnée ou pas), et ce sans être pour autant un AD officiel.
Ca me paraît cohérent et probable comme hypothèse.
Est-ce au client de la dite « Net échoppe » de mener une enquête pour être certain qu’en cas de problèmes, la garantie fonctionnera ?
Je ne sais pas pour vous, mais moi, si pour acquérir une tocante le mode opératoire me les brise, je laisse très vite tomber et je passe à autre chose.
Je ne vais pas passer des heures pour savoir si la boutique a le droit ou pas.Je suis tout à fait d’accord avec Loi, il y a de quoi être un peu perdu. Et dubitatif quant aux méthodes.
Ensuite, on peut toujours finasser, mettre des exclusions de garantie en corps 2, et en bleu pâle, ça ne change pas le fait
que l’attitude de L.E. vis à vis de MrBaron, manque cruellement de classe, au contraire de la montre.
Dommage d’abîmer le peu d’image qu’ils ont en France.@+,
Don
- monsieurbaron a écrit:
- Je viens vous rapporter ma petite expérience avec la marque Louis Erard et son SAV .
Je voulais une montre day date pour m’accompagner en tant que témoin du mariage de mon meilleur ami et ainsi être le plus élégant possible.
Après avoir murement réfléchi mon achat, comparé les différents modèles du marché, mon choix s’est porté sur une Louis Erard Héritage day date. Je la trouvais tout à fait à mon goût. Malheureusement c’est une marque assez peu distribuée en France. Je l’ai donc acquise sur Internet. La montre que j’ai achetée était certifiée neuve et garantie 2 ans. J’en fais donc l’acquisition et une semaine plus tard la voilà entre mes mains. Nous sommes le 15 juin.
Au déballage tout est tel que prévu : montre neuve, bon de garantie tamponné. Je prends plusieurs photos après l’avoir méticuleusement inspectée. Elle ne porte aucune trace, aucune rayure, aucun choc. Elle est neuve quoi.
Je la porte une première fois, tout se passe impeccablement bien. Le seul défaut que j’ai à lui reprocher vient du réglage du bracelet métal. En effet celui-ci est sot trop large, soit trop serré. Ce n’est pas si grave, mon intention est de bien vite le remplacer par un cuir.
Lorsque je la mets la seconde fois, je ne constate aucune anomalie particulière. La montre fonctionne très bien, tient parfaitement l’heure, aucun problème a signaler. En allant me coucher je la pose sur ma table de nuit, comme je le fais pour toutes mes montres. Le lendemain matin je constate un peu surpris qu’elle s’est arrêtée au milieu de la nuit. Je conclu que je n’avais pas dû la porter assez longtemps dans la journée et que donc le remontage devait être insuffisant.
Après quelques temps de côté, je la ressors de sa boite pour le mariage de mon meilleur ami. Je la remets en route, la règle et là je constate que l’aiguille des minutes semble « accrocher ». Elle coince et n’avance plus, je la recule de 5 minutes, puis reprends le réglage et la voilà « décoincée » . A ce stade je pressens qu’elle devra partir sous peu en SAV. Mais elle tourne sans problème, donc je la garde au poignet pour les cérémonies et décide de la changer pour le diner, étant entendu que lors de ce genre de rencontre on a tendance à être très « actif » et que nourrissant déjà quelques craintes sur ma montre, je ne veux pas aggraver les choses.
Le mariage se passe merveilleusement bien et le diner également. Le lendemain matin je regarde ma Louis Erard de plus près et découvre avec effroi l’étendu des dégâts : l’aiguille des heures a été rayée par le frottement de celle des minutes, le guillochage du cadran porte des traces de frottements également. Horreur. Une chose est sûre, il faut qu’elle parte en réparation. Qu’à cela ne tienne, elle est garantie. Heureusement.
Je contacte le SAV de Louis Erard par mail. Celui-ci me répond en même pas une heure qu’un commercial va me contacter. En effet, 10 minutes après je reçois un mail très aimable m’indiquant que je dois laisser ma montre à l’un des points de vente agréé. Le plus proche est Louis Pion, à Paris Montparnasse, n’étant pas parisien, je prends une demi journée sur mon emploi du temps pour venir, déposer ma montre et rentrer au bercail. Là j’ai perdu une demi journée parce que Louis Pion refuse de me la prendre prétextant qu’ils n’ont pas l’adresse de l’atelier et la vendeuse qui me répond n’arrive pas à joindre son supérieur. Elle me demande de repasser une semaine après.
Mécontent j’informe le SAV Louis Erard. Le commercial France me contacte immédiatement pour avoir des précisions sur ce qu’il s’est passé et me propose de l’envoyer directement à leur atelier en Belgique à leurs frais. Impeccable, je suis vraiment impressionné par la réactivité et le sérieux de la marque.
Après une semaine au SAV j’ai la désagréable surprise de recevoir un devis pour les réparations. On me réclame 131€ pour changer le cadran et les aiguilles et me refaire l’étanchéité.
En soi ce n’est pas une somme astronomique, loin de là, mais la montre est encore sous garantie pendant deux ans. Le devis précise en toutes lettres que la montre n’a pas été achetée via le réseau de la marque et que la garantie ne s’applique plus car le cadran a été changé, entré en force et que sa déformation a abimé le mouvement. Ayant pris plusieurs photos de la montre à son arrivée à la maison et avant son expédition, je les observe pour y déceler une quelconque trace d’ouverture. De deux choses l’une, soit le vendeur m’a trompé, soit le SAV se trompe. Je prends contact avec le vendeur qui me certifie n’avoir rien fait sur la montre et je le crois aisément car je ne décèle aucune marque d’aucune sorte sur la montre. Il y a bien des rayures sur le fond de la boite, mais cela c’est parce que j’ai la désagréable habitude de poser ma montre sur le bracelet et celui-ci frotte contre le fond de la boite. En tout cas on peut voir que les vis et leurs alentours sont intacts.
Je conteste donc le devis en expliquant que je n’ai rien ouvert et rien changé. Pourquoi l’aurais-je fait ? La montre était sous garantie et j’étais assuré de pouvoir la faire réparer par les services compétents le cas échéant. Je joins à mon envoi les photos prouvant ma bonne foi. Je n’ai rien à cacher et je n’essaye pas d’abuser le SAV. Je ne fais que réclamer la réparation à laquelle j’ai droit.
Si personne n’a ouvert ma montre qui était neuve et qu’elle présente un cadran qui a été rentré en force, c’est sans doute qu’il y a eu un défaut de fabrication. Mais cette éventualité est balayée d’un revers de main par le SAV qui me somme de payer ou alors de récupérer la montre en l’état et à mes frais.
J’ai reçu hier matin une fin de non recevoir de leur part. Le devis est maintenu. J’ai donc demandé des éclaircissements concernant la panne, comment ils l’avaient constatée, quelles causes possibles envisageaint ils. Pour savoir puisque le doute ne semble pas de mise. Pas de réponse.
J’avoue que bien qu’enchanté dans un premier temps par la réaction du commercial France, je suis maintenant un peu déçu par la tournure que prennent les événements. On tente de me faire payer les réparations d’un panne que je n’ai en aucune façon provoquée. Le SAV semble vouloir contourner les obligations de la marque et me remettre cela sur le dos. Si je veux ma montre en état je n’ai qu’à payer. Ce que je vais bien entendu faire, car j’aime cette montre et que je veux la récupérer en parfait état de marche.
Mais je trouve cela pour le moins regrettable et agaçant.
Voilà, désolé, j’ai fait un peu long pour être très précis sur toute cette histoire et partager mon expérience avec vous.Merci de m’avoir lu.
Monsieur Baron, bonjour,
Je suis un peu tard, et l’info n’est pas sur le forum, mais apparemment, vous avez eu gain de cause au téléphone avec notre direction, non?
Une étanchéité à 62 EUR, cela comprend tout un service de main d’oeuvre et de remplacement de joints: nous croyons donc que c’est un prix tout à fait raisonnable.
Acheter une montre sur le net et non via un revendeur agréé peut toujours comporter des risques que les distributeur ne peuvent assurer. La plupart des marques horlogères mettent leurs clients en garde contre cela.
Pour répondre à toutes les personnes qui vous ont répondu, voici la liste actualisée des détaillants Louis Erard en France:
—Centre—
– TROYES Bijouterie Boissonnet 5 place vernier 10000 _ 03 25 73 62 03 — boissonnet.design@akeonet.com
– PARIS Galeries Lafayette C/C Montparnasse 22 rue du départ 75015 Paris _ 01 43 20 57 28 — 313glmaine@louispion.fr
– PARIS Sud Galeries Lafayette C/C Belle Epine 94 320 Thiais _ 01 46 87 97 31 — 308glbelleepine@louispion.fr
—Nord—
– LILLE Galeries Lafayette 31 rue de Béthune 59000 Lille _ 03 20 14 76 50 — 310lille@louispion.fr
—Est—
– CHARLEVILLE MEZIERE Bijouterie landis 19 rue de la république 08000 _ 03 24 59 31 60 — bijouterie.landis.roland@wanadoo.fr
– THIONVILLE Christime centre commercial Géric rue Maillet 57100 _ 03 82 34 01 65 — chrislene2@wanadoo.fr
– HAGUENAU Bijouterie LEVY 65 Grand Rue 67500 Haguenau _ 03 88 93 80 84 — info@maurice-levy.eu
– COLMAR Bijouterie ROELLY 1 Rue Boulangers 68000 Colmar _ 03 89 29 31 45 — jean-baptiste@jl-roelly.com
– SELESTAT Bijouterie ROELLY » La Maison du Temps » 22 Rue des Chevaliers 67600 Selestat _ 03 88 92 87 99 — contact@jl-roelly.com
– STRASBOURG Galeries Lafayette 34 rue du 22 Novembre 67000 Strasbourg _ 03 90 23 46 50 — 320glstrasbourg@louispion.fr
—Sud—
– AIX en PROVENCE Louis Pion 16 rue Fabrot 13100 Aix en Provence _ 04 42 26 07 99 — aix5@louispion.fr
– TOULOUSE Galeries Lafayette 77 rue Alsace-Lorraine 31008 Toulouse _ 05 62 30 86 75 — 306gltoulouse@louispion.fr
– BORDEAUX Galeries Lafayette Place Puy Paulin 33000 Bordeaux _ 05 56 90 92 71 — 309glbordeaux@louispion.fr
—Ouest—
– RENNES Atelier d’Horlogerie Lafayette JL Martin 18 rue Hoche 35000 Rennes _ 02 99 38 57 10 — horlogerie-lafayette@wanadoo.fr
– TOURS Louis Pion 64 rue Nationale 37000 Rennes _ 02 47 20 94 54 — tourscentre67@louispion.frIl y aura bientôt aussi les Galeries Lafayette à Lyon. La marque est en train de faire un très bon buzz dans les Louis Pion et Galeries Lafayette, et de plus en plus de ces points de ventes nous veulent. Je crois que cela devrait tenter d’autres bijoutiers indépendants.
A cette adresse, vous trouverez le tout nouveau catalogue http://montres-louiserard.ch/catalogue-2011/
Et enfin, nous serons présents au Salon Belles Montres fin de ce mois-ci pour présenter Louis Erard et la toute nouvelle collection Excellence.
Entretemps, nous vous souhaitons beaucoup de plaisir avec votre montre Louis Erard.
Bien à vous,
Grégory Gaye
Montres Louis Erard France et Belux
- ft1000mp a écrit:
- Sale histoire! Ils appliquent la règle de l’achat dans le réseau officiel (comme de nombreuses marques d’ailleurs, normalement précisé dans les CGG) ton vendeur internet est-il « officiel » ou pas ???
Par contre je suis surpris par le montant très abordable de la facture! dans le pire des cas ce n’est pas la ruine….
Bon courage pour la suite!
+1 . normal si le revendeur n´est pas AD de la marque , le devis m´a l´air tout á fait dans la catégorie ,,,« bon on fait un geste commercial´´ et moi aussi je suis surpris par le montant de la facture .
Et puis on peux remercier le représentant de la marque d´avoir répondu á ce post , il aura pris le courage et/ou le risque de s´identifier ici et pour ma part je dis respect , après á qui la faute , quid de la panne …. on prends les risques en passant par le net ou le gris en prenant ces avantages alors on ne peux pas se plaindre de ces désavantage d´autant plus que la marque ne se montre pas muette .
Mais n´ayant pas tous les tenants et aboutisants de cette histoire je ne prendrais pas position, ci dessus c´est juste mon opinion …
bref fait effectuer les réparations et enjoy your LE , ya pire et tu connaitras sans doute pire dépense dans notre passion commune
- oliwoud a écrit:
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- ft1000mp a écrit:
- Sale histoire! Ils appliquent la règle de l’achat dans le réseau officiel (comme de nombreuses marques d’ailleurs, normalement précisé dans les CGG) ton vendeur internet est-il « officiel » ou pas ???
Par contre je suis surpris par le montant très abordable de la facture! dans le pire des cas ce n’est pas la ruine….
Bon courage pour la suite!
+1 . normal si le revendeur n´est pas AD de la marque , le devis m´a l´air tout á fait dans la catégorie ,,,« bon on fait un geste commercial´´ et moi aussi je suis surpris par le montant de la facture .
Et puis on peux remercier le représentant de la marque d´avoir répondu á ce post , il aura pris le courage et/ou le risque de s´identifier ici et pour ma part je dis respect , après á qui la faute , quid de la panne …. on prends les risques en passant par le net ou le gris en prenant ces avantages alors on ne peux pas se plaindre de ces désavantage d´autant plus que la marque ne se montre pas muette .
Mais n´ayant pas tous les tenants et aboutisants de cette histoire je ne prendrais pas position, ci dessus c´est juste mon opinion …
bref fait effectuer les réparations et enjoy your LE , ya pire et tu connaitras sans doute pire dépense dans notre passion commune
Un propos tout à fait diplomate qui effectivement rappelle comme quoi il difficile d’avoir le beurre et l’argent du beurre. On achète toujours pour des bonnes raisons sur le web, et c’est toujours la faute en fabricant.
Bien sûr que l’on pense toujours que le SAV peu faire mieux. Mais c’est pas non plus une aide humanitaire, la seule condition demandée n’est pas remplis, forcement…
(C’est pas très constructif, je sais.. Je ne veux pas une polemique…)M’enfin… Juste pour soulever que j’ai eu affaire avec la maison Louis-Erard, et franchement, pour des montres de ce prix, un SAV or norme qualitativement. Soit tout le contraire de ce qui c’est passé ici.
Dommage pour vous en tout cas.
Et bravo à l’agent qui a intervenu ici.DS
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