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Bonjour,
J’ai commandé sur le site LIP une montre avec un engagement de livraison avant Noël .
Montre commandée le 18 Décembre à 10 h .
Après confirmation , je devais recevoir cette montre le 22 Décembre .
Mais à ce jour la montre est bloquée chez un transporteur
et j’ai essayé de joindre le service client qui ne répond pas au téléphone n’y à mes emails !!Avez vous eu vous aussi une mauvaise expérience avec LIP ?
Ben ce n’est pas vraiment la faute de LIP mais du transporteur. L’illustration est limpide: LIP s’engage à expédier, point. La livraison est du ressort du transporteur.
Tu as pris le risque de commander tard. De là à parler de mauvaise expérience ou d’expérience décevante avec LIP, c’est un peu fort quand même. Personne ne peut ignorer que le volume de colis à traiter explose à cette période de l’année, donc on s’y prend à l’avance, pas au dernier moment.Là, si je peux me permettre, ce n’est pas un problème de Lip, mais plutôt du transporteur.
En cette période et avec le surcroît de commandes via internet, par rapport aux années précédentes ou les achats se faisaient plus en boutique, les transporteurs semblent débordés.Bonjour @Jura39 .
Le problème se situe au niveau du transporteur.
Tu as certainement reçu un numéro de suivi qui te permettra d’obtenir les informations utiles concernant le parcours du colis.
La date et l’heure du dépôt du colis établiront si Lip a respecté ses engagements.
Pour le reste, c’est une période fort chargée et des retards dans la livraison sont à envisager.Je ne pense pas que ce soit la faute du transporteur
Commande faite le 18 Décembre à 10h
expédition le 20 Décembre ( soit déjà deux jours après la commande )
Un service client inexistant
Je doute que le transporteur soit en cause
Je reproche surtout a LIP d’afficher sur leur site de commande
» livraison assurée avant Noël «J’avais cru lire dans ton premier post que le colis était bloqué chez le transporteur, j’ai remis mes lunettes et c’est bien ce qui est écrit
- sceint a écrit:
- J’avais cru lire dans ton premier post que le colis était bloqué chez le transporteur, j’ai remis mes lunettes et c’est bien ce qui est écrit
Oui , l’expédition n’a pas été faite comme indiquée
Le transporteur à donc la montre en transit chez lui .J’ai contacté le transporteur ( livraison Mardi ou mercredi )
Le service client de LIP ne répond jamais au téléphone
Il y a également la possibilité de refuser le colis et de se faire rembourser.
Si Lip est si peu réactif, que penser en cas de problème sous garantie faisant appel au SAV.Douce France… Grève surprise eurotunel…. Pour un triplement de leur prime de fin d’année.. Et des milliers de travailleurs bloqués de part et d’autre… Douce France.
Bref
- magwa a écrit:
- Douce France… Grève surprise eurotunel…. Pour un triplement de leur prime de fin d’année.. Et des milliers de travailleurs bloqués de part et d’autre… Douce France.
Bref
Attends les JO. Concernant la Lip, ils s’engagent mais à cette période de l’année il faut être patient.
T’aurais mieux fait de faire une descendre à Besac’
Réponse de LIP à l’instant
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre commande et nous sommes vraiment navrés des désagréments rencontrés.
Après renseignement auprès de notre servie logistique, il semble que lorsque vous avez passé commande le modèle était indiqué disponible sur notre site.
Le modèle que vous avez commandé était prévu d’être réceptionné le 18 décembre malheureusement il y a eu du retard et il a été réceptionné seulement le 20 décembre, date à laquelle nous avons pu expédier votre colis.
Les délais de livraison par le service DPD sont de 48h, le colis était prévu d’être livré le 22 décembre.
Nous constatons sur le suivi de votre colis qu’il y a effectivement du retard sur son acheminement.
Nous pouvons vous proposer de vous envoyer un nouveau colis en Chronopost 24h mardi 26 décembre, à l’adresse de livraison de votre choix, pour une livraison le 27 décembre.
Nous souhaiterions vous offrir un bracelet supplémentaire parmi la collection suivantes :
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