- Ce sujet contient 38 réponses, 19 participants et a été mis à jour pour la dernière fois par
, le il y a 6 années et 2 mois.
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…en même temps, maintenant que l’on a un peu de recul sur la déontologie de la marque, on en attendait pas moins de ZRC, non?
- Manivel a écrit:
- …en même temps, maintenant que l’on a un peu de recul sur la déontologie de la marque, on en attendait pas moins de ZRC, non?
La réponse de la marque manque clairement de finesse et de tact mais pas de déontologie , ils vendent une montre complète le reste c’est de la responsabilité de l’AD
Édifiant….
Encore une fois, mon expérience a été à chaque fois fantastique avec les petites marques: Pequignet+Dodane+Triton. J’ai eu des pépins sur chaque marque (1 qui était de ma faute suite chute de ma Dodane sur mon parquet) et a chaque fois, SAV royal et rapide (et gratuit avec échanges standard sans discussion, chez Dodane j’avais avoué qu’elle était tombée et ils ont apprécié ma franchise en me remplaçant gratuitement les aiguilles qui s’étaient Bloquées). Sans doute l’exception qui confirme la règle car ces petites marques n’ont vraiment pas trop intérêt à se montrer pingre sur le SAV…J’ai également eu à faire au SAV de ZRC, et je dois dire que tout a été parfait…
Bon, il faut aussi reconnaitre que je suis passé par Steph pour l’envoi de la montre au SAV, je pense que ça aide clairement.
Mais en tous cas, j’ai trace de nombreux échanges de mail entre le SAV de la marque et l’AD à propos de ma montre.- tumb63 a écrit:
- J’ai également eu à faire au SAV de ZRC, et je dois dire que tout a été parfait…
Bon, il faut aussi reconnaitre que je suis passé par Steph pour l’envoi de la montre au SAV, je pense que ça aide clairement.
Mais en tous cas, j’ai trace de nombreux échanges de mail entre le SAV de la marque et l’AD à propos de ma montre.
Bah oui mais je ne pense pas passer par lemoine pour assurer cette tache…..
Et AMHA stef lui aurait réglé le problème plus rapidement il a un peux plus de respect pour ses clients
Moi c’est comme si j’avais acheté la montre a un particulier
,les papiers pas remplis et garantie non activée c’est pro rien à dire….Le SAV m’a demandé la facture initiale ,( Facture que j’ai mis 7 mois a avoir ) curieux la garantie étant pourtant activée à mon nom ….. Vous avez eu a prouver que vous avez acheté la montre que vous envoyez a un SAV vous ?
- karamazov a écrit:
- Quand tu ne collectionnes plus qu’une marque ( ZRC ) et que celle ci te prend pour un c.n même avec le meilleur des AD hors de question de recommencer.
Pour se constituer une « collection » de ZRC, il faut déjà en tenir une bonne couche quand même !
Si la marque te plaît autant, tu devrais plutôt relativiser cette expérience pas si malheureuse que ça finalement au lieu de venir te remonter sur les forums…
Tu as acheté une montre d’occasion sur internet en te basant sur des photos floues. Lorsque tu la reçois, tu constates au déballage une « rayure bien visible sur le flan et sur le maillon à 6h » mais tu « fais avec » car la montre te « plait malgré tout ». Fin de l’histoire… On peut au moins laisser à cet honnête commerçant toulonnais le bénéfice de penser que si tu l’avais contacté directement à la réception pour lui faire part de tes griefs, il aurait sans doute repris la montre sans discussion ou alors proposé un geste commercial si tu souhaitais la garder.
Plusieurs mois plus tard, tu les contactes pour râler car tu n’as pas reçu les maillons du bracelet. Tu constates que ta demande n’est pas traitée avec toute l’attention due au client privilégié qui a acheté une fois il y a 6 mois une montre d’occasion sur le net pour Noël. Dépité, tu contactes le SAV qui t’informe que ta demande ne peut pas être prise en charge par la garantie et tu trouves que c’est normal.
A partir de là, je trouve très franchement qu’il n’y a vraiment pas de quoi faire un tel caca nerveux… Depuis le temps que ça dure, ne penses-tu pas que tu aurais peut-être dû te résoudre à dépenser 87,50 Euros pour te rendre propriétaire de ces précieux maillons dont l’absence t’empêche de profiter de ta montre à 3300 Euros ?
Si en plus maintenant elle tombe en panne, jette-la et passe à autre chose !
Amicalement
JK- Citation :
- Pour se constituer une « collection » de ZRC, il faut déjà en tenir une bonne couche quand même !
Personne n’est parfait
En neuf oui, en vintage j’ai plus de marge
Mais depuis je suis sevré- Citation :
- Si la marque te plaît autant, tu devrais plutôt relativiser cette expérience pas si malheureuse que ça finalement au lieu de venir te remonter sur les forums…
Oui pas si malheureuse j’ai finalement annulé la préco de la prochaine ce qui au final me fait faire des économies
- Citation :
- Tu as acheté une montre d’occasion sur internet en te basant sur des photos floues. Lorsque tu la reçois, tu constates au déballage une « rayure bien visible sur le flan et sur le maillon à 6h » mais tu « fais avec » car la montre te « plait malgré tout ». Fin de l’histoire… On peut au moins laisser à cet honnête commerçant toulonnais le bénéfice de penser que si tu l’avais contacté directement à la réception pour lui faire part de tes griefs, il aurait sans doute repris la montre sans discussion ou alors proposé un geste commercial si tu souhaitais la garder.
Sur internet non je suis passé directement par le magasin et par virement ( ce qui lui aura permis de squeezer la comm de chrono24 )
Pour une montre état neuf elle se doit d’être complète , la rayure ca fait c… mais normalement t’as pas le réflexe d’aller tout vérifier
J’ai mis 7 mois pour avoir une réponse et grâce au DG le monsieur a daigner m’envoyer enfin une facture et une partie de ce qui manquait
Désolé mais n’importe qui se dirait ce mec se fout de moi- Citation :
- Plusieurs mois plus tard, tu les contactes pour râler car tu n’as pas reçu les maillons du bracelet. Tu constates que ta demande n’est pas traitée avec toute l’attention due au client privilégié qui a acheté une fois il y a 6 mois une montre d’occasion sur le net pour Noël. Dépité, tu contactes le SAV qui t’informe que ta demande ne peut pas être prise en charge par la garantie et tu trouves que c’est normal.
Pour râler oui en effet mais je te rassure chez rolex je n’aurais pas eu a râler ce problème n’aurait pas eu lieu client privilégié ou pas
- Citation :
- A partir de là, je trouve très franchement qu’il n’y a vraiment pas de quoi faire un tel caca nerveux…
On verra si un jour tu es dans le même cas ou on te vend une montre quasi neuve avec des pièces manquantes et qu’on ne te répond pas je serai curieux de voir ta réaction
- Citation :
- Depuis le temps que ça dure, ne penses-tu pas que tu aurais peut-être dû te résoudre à dépenser 87,50 Euros pour te rendre propriétaire de ces précieux maillons dont l’absence t’empêche de profiter de ta montre à 3300 Euros ?
Surement pas
question de principeBonsoir,
je trouve dommage de ne pas avoir trouvé un arrangement avec le vendeur professionnel (peut être le délai avant le constat de l’état des vis puis la réclamation).Je trouve également incompréhensible le manque d’informations (photos) précises sur l’état réel de la montre avant achat : neuve (en provenance directe de ZRC) ou occasion (éventuellement rachetée à un primo-acquéreur qui a tenté un changement de bracelet ou un démontage sans le kit ZRC
).Je me permets de partager mon expérience car j’ai pu rencontrer il y a quelques mois Alban Michon et l’équipe ZRC lors d’un salon dédié à l’univers marin à Hyères (coup de cœur pour cette GF malgré mon poignet de poulet). Je me suis naturellement dirigé vers l’Atelier Varois pour poursuivre les essais et conclure la vente. J’ai également pu échanger par mail avec ZRC.
En ce qui me concerne, pour une montre neuve, l’expérience avec ZRC et l’Atelier Varois est positive (j’admets une ou deux relances par SMS pour convenir de rendez-vous mais vraiment rien de fâcheux).En tout cas, après un bon SAV, j’espère que tu pourras vite profiter de cette rare édition limitée.
- Max_70 a écrit:
- Bonsoir,
je trouve dommage de ne pas avoir trouvé un arrangement avec le vendeur professionnel (peut être le délai avant le constat de l’état des vis puis la réclamation).Je trouve également incompréhensible le manque d’informations (photos) précises sur l’état réel de la montre avant achat : neuve (en provenance directe de ZRC) ou occasion (éventuellement rachetée à un primo-acquéreur qui a tenté un changement de bracelet ou un démontage sans le kit ZRC
).Je me permets de partager mon expérience car j’ai pu rencontrer il y a quelques mois Alban Michon et l’équipe ZRC lors d’un salon dédié à l’univers marin à Hyères (coup de cœur pour cette GF malgré mon poignet de poulet). Je me suis naturellement dirigé vers l’Atelier Varois pour poursuivre les essais et conclure la vente. J’ai également pu échanger par mail avec ZRC.
En ce qui me concerne, pour une montre neuve, l’expérience avec ZRC et l’Atelier Varois est positive (j’admets une ou deux relances par SMS pour convenir de rendez-vous mais vraiment rien de fâcheux).En tout cas, après un bon SAV, j’espère que tu pourras vite profiter de cette rare édition limitée.
J’avoue que j’ai eu la faiblesse de faire confiance malgré des photos vraiment pourries ( alors que sur son insta elles sont nickelles … )
La balafre sur le coté non précisée et le poc sur l’attache bracelet ça m’a freiné au début mais bon j’avais pas envie de l’a renvoyer pour ça c’est une montre difficile a trouver toussa toussa mais déjà le mec pas sérieux au tél la montre était soit disant nickelle
. C’est en voyant la suite que….Concernant ZRC je les ai appelé et contacté par mail grâce a eux j’ai enfin eu rapidement une réponse après 7 mois de l’AD ( c’était pas si difficile finalement ) , j’attend toujours le reste
Alexis m’a fait activé ma FOST car évidement comme beaucoup d’autres de cette série celle ci ne l’avait pas été
Encore une fois la réponse initiale de la marque manque de tact mais malgré tout c’est une « occasion » vendue par un AD, pas un particulier
Ce n’est pas a un acheteur de payer ce qu’un détaillant se doit de vendre…
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