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, le il y a 13 années.
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Je ne me pas dans le sens ou je n’ai jamais dû recourir au SAV.
Cependant, je suis parfois même souvent étonné du manque de connaissance des ADs.
J’ai même souvent l’impression qu’ils ne connaissent pas tous ce qu’ils devraient savoir sur les marques qu’ils distribuent.
Envoyé une montre sous garantie au SAV, pour un retard quotidien de 20 s (hors spécifications).
Montre revenue avec un retard de 10s, d’une régularité exemplaire, donc mauvais réglage raquette.
À ceci il faut ajouter une petite rayure (bien qu’infime) au dos du boîtier à hauteur d’un ergot, donc travail pas parfait.
Quand on aime, on est exigeant : donc je réponds non dans ce cas précis, le seul à vrai dire qui soit significatif.Pas eu de souci avec Rolex Ruysdael à chaque intervention. On me téléphone dès que je fais une demande en plus de la revision pour confirmation ou détails. Le délais est certe long mais ça ne me dérange pas.
Par contre avec Oméga j’ai passé quelques semaines à m’arracher les cheveux, enfin j’avais fini par obtenir le rempacement de ma Speed qui avait fait pas mal d’aller / retour en SAV…
Si je me souviens bien dans l’ordre ça avait été du genre :
Aiguille tombée par une après midi d’automne -> SAV
Retour SAV -> 30 mins d’avances / jour (non il n’y a pas d’erreur), revenue dans un état LAMENTABLE -> SAV
Retour SAV -> Poussières multiples sous le verre -> SAV
Retour SAV -> Le RAZ du chronomètre aléatoire.Quand j’ai eu enfin le remplacement par une neuve, pendant quelques jours dès que je la mettais à l’heure je le faisais en apnée en éspérant qu’une aiguille ne tombe pas
.Oui satisfait pour la seule fois ou j’ ai du envoyer une de mes montres le délais n’ as pas été long et l’ ad très pro et sympa.
Je dis « non » pour les raisons suivantes:
– la plupart des AD que je fréquente (10) ne connaissent pas beaucoup plus sur leurs produits que ce qu’un catalogue peut nous apprendre. Donc très rarement des connaissances techniques (merci FAM
) et encore moins des compétences techniques…faut toujours envoyer en SAV à 1000 bornes pour souvent des détails…
– les délais et les devis parfois hallucinants
– rarement de compensation pour les délais, les erreurs,…(pas besoin que ce soit financier mais au moins une attention
)Les 3 fois ou j’ai eu recours à des SAV:
Perrelet: délai rapide mais pas de communication et surtout la montre est partie pour un réglage et est revenu avec de la casse…
Zenith: Malgré une communication presque journalière avec une responsable charmante et professionnelle, une de mes montres est partie deux fois en SAV pour divers problèmes dont un récurrent (gros, très gros « accrocs » lors du remontage manuel). Ni l’horloger, ni la personne du contrôle qualité n’ont fait leur boulot convenablement. Il m’ont également perdu ma boîte de transport…
Et même pas une petit coup de polissage…
Vulcain: comment dire…juste nickel. Initialement juste un réglage. 24h plus tard je la récupère réglée, nettoyée, polie (boucle comprise), pour un prix de 0 euros.
Je ne me prononce pas encore car je n’ai pas eu l’occasion de tester. Ceci dit, ma Mono ayant un petit soucis, je m’apprête à la déposer dans le courant de la semaine prochaine.
En passant : Stef de Pithivier s’est montré, une fois de plus, aussi efficace qu’arrangeant, le tout, avec la sympathie qu’on lui connait.J’ai été très déçu que Zénith ne veuille pas corrigé le problème de décalage des deux chiffres sur ma Grande Date de ma Chronomaster Phase de Lune. Pour eux c’est dans les tolérances, je suis d’accord, mais dans les tolérances à l’opposé l’une de l’autre.
Chez TAG, clairement non!!! Prix de révision prohibitif pour un 7750, délai de dingue, carrure rayé, faute non assumé, relationnel nul…bon après ils se sont rattrapés avec une offre, mais bon on y est pas du tout…
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Ben, suis mitigé, plutôt oui mais parfois des trucs bizarres :
SAV Eterna : l’aiguille des heures ne s’alignait plus sur les index : délai assez rapide en tous cas plus rapide qu’annoncé par l’AD (genre 4 semaines au lieu de 2-3 mois), montre revenue bien propre, bien réglée, garantie repartie à zéro pour 2 ans MAIS il ont changé la couronne (simple aplat de peinture pour marquer les 5 billes) et je préférais l’ancienne avec un revêtement en résine transparente.
SAV Hamilton : pattes de cadran cassées : long, très long… Là aussi, mais ça remonte à 15 ans : ils avaient changé le cadran de ma piping rock et du coup, passage d’un joli gris bronze à un blanc, très, blanc, enfin fade… C’était plus la même quoi !
Breitling :
– changement de pile et révision étanchéité (chrono Colt), prix annoncé, les délais corrects (et tenus) ; par contre au dépôt chez l’AD on m’annonce sans sourciller que la tige de la couronne risque de casser lors de la manip et que s’il faut la changer, elle sera facturée en sus…
– par contre ils avaient été très bien en reprenant un vieux modèle qui ne marchait plus en échange de l’achat d’une autre montre neuve (la colt pré citée) au « prix coûtant pour l’AD » ; ils avaient accepté que je garde le bracelet en titane avec module annexe de l’ancienne.j’ai voté oui, même si pour ma part, ça a été du SAV classique et rien d’ennuyeux…
Breitling Chronomat: la montre en révision après 7 ans est revenue comme neuve et réglée tip-top…
Rolex: des réglages par l’AD toujours rapide et gratos…
Seiko: une revision sous garantie avec changement des joints. Travail sous garantie, délais super courts et montre au retour comme neuve.donc, que du bon en ce qui me concerne…
J’ai mis « ne se prononce pas » mais s’il y avait eu du « plutôt positif », j’aurais choisi ça.
Côté positif :
– montre revenue avec service complet (avec polissage, notamment de la lunette qui avait un jolie entaille),
– plus de problème depuis,
– que du bonheur aussi, elle tient bien l’heure.Côté négatif :
– déception de voir ma première montre de prix avoir un problème, gros impact psychologique
– accueil assez désagréable dans la boutique de la marque, l’AD chez qui j’avais acheté ayant perdu la distribution de la marque (située face à leur nouvelle boutique sur les Champs ) et on m’a demandé pourquoi je n’avais pas acheté chez eux directement, même si c’est écrit « SAV national » sur la carte de garantie.
– quasi 8 semaines de délai, dur.François
- Bloomberg a écrit:
- je suis trop nouveau encore, je n’ai jamais eu recours à un SAV pour le moment.
Si tu avais conclu avec AP, cela aurait pu changer
J’ai mis NSP. Ma faible expérience se limite à un diagnostic/traitement éclair d’une magnétisation par l’horloger d’une boutique JLC : service parfait. Je redoute cependant le pire pour un service complet. Les expériences des FAMeurs sont plutôt effrayantes, même s’il y a évidement un biais de déclaration négatif.
Entre le manque de service qualité à la sortie et le risque de rayures, toujours difficiles à prouver si l’AD n’y met pas du sien… cela n’incite pas à un envoi serein ! Le comble alors que la montre part en entretien/à l’usine.
Si on parle du SAV de la marque, je n’ai eu que des bonnes expériences, avec Tissot, Breitling et VC notamment.
Par contre parfois un SAV fait « sur place » (notamment dans les grandes chaines d’horlogerie et/ou de bijouterie) laisse souvent à désirer, ou parfois ils font également mal leur travail d’intermédiaire entre le client et le SAV
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