Et le sourire de la fermière … (Billet )

[Rabbitblues]

ZEN a écrit:

Les clients veulent tout ! La montre, la remise , le SAV gratuit, Les goodies et le sourire de la fermière …

"C’est à se demander si les clients achètent une montre ou un prix …" Cette réflexion revient de plus en plus dans la bouche des détaillants. Il faut dire que le clients 2008 est tatillon, il a exploré le net, connait les prix, les marges du détaillant, sait jusqu’où il peut aller et quand il faut s’arrêter . Aujourd’hui un amateur de montres en sait plus que le vendeur qui ne pourra épater son client qu’en lui offrant la possibilité de passer la montre au poignet avant de faire le chèque

Bonjour à tous,

Je trouve Zen que ta remarque est un peu exagérée.
Les clients veulent la montre : jusque là c’est normal
Les clients veulent la remise : chacun est libre de négocier une remise avec son détaillant, ce que je trouve tout à fait louable. Que des clients paient plein pot tant pis pour eux, mais que certains veulent une remise c’est normal.
Les clients veulent le SAV gratuit, les goodies : cela me semble aussi légitime, dépenser une forte somme d’argent dans un produit de luxe s’accompagne du service qui va avec. C’est ce qu’ont compris beaucoup d’industries, je ne vois pas pourquoi il faudrait que l’horlogerie soit un cas à part.

La deuxième partie est aussi interressante "Il faut dire que le clients 2008 est tatillon, il a exploré le net, connait les prix". C’est exactement mon cas, avant tout achat je compare les prix, les sources et les services associés. Pour une montre, s’il n’y a aucun service, que le prix est plus cher en boutique, alors autant acheter sur le net par exemple car il n’y aura pas d’avantages à aller en boutiques. Je préfère aller en boutique pour plusieurs raisons :
– le fait d’avoir un conseil
– le fait de pouvoir essayer la montre
– le fait de pouvoir repartir avec
MAIS si j’ai une différence de 20% avec ce que je peux trouver sur le net sans compensation de service alors c’est clair que je peux prendre l’option internet. Oui effectivement le client n’est plus une vache à lait, il est informé…

C’est peut-être nouveau dans l’horlogerie mais ça existe depuis longtemps dans d’autres secteurs. Pourquoi s’en offusquer ?

[toutatis]

Citation :

Après c’est aux marques de ne pas scier la branche sur laquelle elles sont perchées…

C’est arrivé à une époque et ce fût l’avénemment du quartz..

Tou à fait d’accord !

[Boogie]

Dynamo a écrit:

Il n’y pas que dans la loi de l’union en fait à la base la garantie légale (en France) c’est simplement le remboursement y compris les frais induis par la panne.

Si je ne m’abuse bien on retrouve le même principe en Suisse Romande.

Le Luxe => Zero emmerde pour le client, il peux y avoir des erreur mais doive être réglé rapidement.

c’est Rigolo des entreprises dite de luxe qui n’imagine pas que leur client voyage et on internet. Une vrais politique de Prix mondial.

Dynamo

Du tout !!!
En 25 ans de métier, je ne me susi jamais trouvé confronté à pareille exigence, et les marques sont claires là-dessus: pas d’échange !
Et dans un sens, je trouve celà normal pour 2 raisons:
1) parce que la montre n’est pas comme un pot de mayonnaise qui aurait tourné, mais c’est un produit del uxe, qu’on ne peut généralement pas remplacer comme ça, du jour au lendemain. Souvent les délais sont longs.

2 ) si le mouvement a subi une panne, le problème ne vient pas du bracelet par exemple: pourquoi changer toute la montre, alors que cela ne va pas contribuer à sécuriser le client si il ignore pourquoi il y a eu un problème avec.
Je constate d’ailleurs à ce sujet que les clients sont plus sensibles à l’information sur le pourquoi du comment, plutôt qu’à un échange

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