- Ce sujet contient 37 réponses, 19 participants et a été mis à jour pour la dernière fois par
, le il y a 8 années et 11 mois.
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Bonsoir à tous,
Je ne poste pas beaucoup ces derniers temps, mais comme nous sommes sur le forum officiel français de JLC, je tenais à vous faire partager la mauvaise expérience d’un ami proche.
Il a acheté une Master Geographic dernière itération en Juin dernier à Tokyo, chez un AD.
Rapidement, il se rend compte qu’elle présente plusieurs soucis techniques.1 : La réserve de marche :
Annoncée à 43 heures, elle ne tient que 39 heures.2 : La réserve de marche (again)
L’aiguille indicatrice du cadran indiquant de 0 à 40H, se bloque à environ 10H tout le temps, et la montre s’arrête, jamais elle ne descend sous la barre des 8H en RDM.Bref.
Mon ami rentrant pour 2 mois sur Paris, il passe avec facture, preuve d’achat etc. à la boutique place Vendôme. Sa montre est sous garantie, on lui explique que ça prendra 1 mois ou 2, et basta. Il la laisse, et attend.
Un mois et quelques plus tard, il reçoit un courrier lui disant que sa montre allait bientôt arriver. Il appelle donc la boutique pour avoir des infos, et là, les problèmes commencent.Le mec, un jeune, lui explique qu’ils ont fait des tests, et qu’ils n’ont rien fait sur sa montre.
Que le problème lié aux 39H au lieu des 43 annoncés, c’est normal, il ne voyait pas de souci… « En faisant les 2 tests, on vu que votre réserve de marche faisait à chaque fois 39H et quelques, donc aucun souci à ce niveau » – ce sont les mots du vendeur… C’est vrai, 1/10ème de moins qu’annoncé, tout va bien !
Quand à l’indicateur de la réserve de marche qui se bloque, « c’est normal, vous savez, l’indicateur, c’est à titre indicatif, c’est pas censé être précis ».. Encore une fois, ce sont les mots du vendeur…… Dernière chose et pas des moindres, le vendeur lui annonce que sa montre est « normalement » à +7sec / jour. Mon ami était tellement décontenancé qu’il n’a même pas écouté la suite.
Le souci, c’est que là on est carrément hors COSC et anormal pour les standards de JLC, le mec lui dit simplement que c’est dans les standard de la marque… FOUIncroyable, juste dingue. Une montre à 11.000 euros achetée neuve, et le SAV pire chose que j’ai entendu de ma vie.
Donc forcément, il n’est pas content, le fait savoir de façon ferme (mais polie).Peu de temps après, et face à une personne décidée, le mec au téléphone (toujours le même gars), change de discours subitement. Il lui dit qu’en fait oui ya quelque chose d’anormal dans tout ça, et qu’ils vont faire en sorte que tout s’arrange (enfin plus ou moins). Au début le mec lui dit que visiblement, la montre pourrait être changée. Mais rapidement, en fait non.
En gros, il a essayé de l’enfumer (mon pote est jeune, la petite trentaine, il a du se dire « un jeune plein de tunes qui ne sait pas ce qu’il achète, aller, ça passe ». Et puis ce n’est pas passé, alors le discours a un peu changé.
Finalement, ils ne veulent pas lui changer la montre. « Allez donc voir à Tokyo où vous l’avez acheté ».
Il va devoir se trimballer sa montre qui fonctionne mais pas correctement pendant une année supplémentaire car il part bientôt. Voilà voilà…Le plus drôle, c’est que le même jour où il dépose sa JLC, il va chez Breitling pour y déposer une Navi bleue car le cadran avait une tâche, ils lui ont tout changé, aiguilles, cadran, repolissage, réglage fin à 0/+2sec, réglage précis de la lunettes et tout le tintouin… La montre avait été achetée également à Tokyo, et non en France, donc la provenance n’est pas le problème visiblement.
La différence de SAV quand même… oh my god.Qu’en pensez-vous ?
Des expériences identiques ?Merci Minouche pour ce récit pour le moins surprenant…
Je n’ai pas (encore) de JLC mais entre ton histoire et les retours sur les finitions dans l’autre sujet, je commence à m’inquiéter sérieusement pour la « Grande Maison »…
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La vie ne vaut pas la peine d’être vécue si on ne la vit pas comme un rêve
- Minouche a écrit:
- « Allez donc voir à Tokyo où vous l’avez acheté ».
Incroyable….
Perso je contacterais la maison mere..
Incroyable!
J’ai bien compris qu’il était de passage à Paris mais pourquoi aller à Paris? Pour faire marcher le commerce français? Quand tu vois comment tu es accueilli, il aurait été plus judicieux d’aller à Tokyo où les gens sont plus respectueux
Oui mais le vendeur en France, Suisse, Allemagne ou que sais-je ne devrait même pas se poser la question quant à la provenance de la montre non ?
C’est bien le but d’une garantie internationale….
Quant à l’accueil et à la tentative d’enfumage en règle, comme mon compère ci-dessus, j’enverrais un petit courrier à la maison mère pour signifier qu’à ce prix-là, on ne doit pas se retrouver en face d’un incompétent à grande bouche qui essaye de vous la faire à l’envers…
Bon courage à ton pote
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E quindi uscimmo a riveder le stelle….Cette fameuse garantie internationale qui pose souvent problème… j’ai eu le même cas avec un MacBook Pro, l’indépendant agrée ne voulait pas prendre en charge le changement de câble secteur, je suis sorti du magasin, j’ai téléphoné à Apple devant celui-ci et ils m’ont indiqué que je pouvais aller à ce même magasin car c’était le plus proche de moi et voilà… le vendeur m’a expliqué que ça lui faisait un coût de prise en charge alors qu’il ne m’avait même vendu la machine.
Je peux comprendre mais la règle de la marque est là, en étant revendeur, ils ont donc accepté ça.
Après sur des montres de ce prix, je ne peux que penser qu’elle doit être irréprochable et que le service le soit également surtout vu les marches qu’ils se font… je lorgnais sur des JLC pour le côté historique mais j’avoue que ça me fait hésiter.
Pas plus surpris que ca étant donné mes expériences chez JLC, vous vous en doutez bien…
A noter que ceux qui ont une bonne expérience de JLC sont souvent ceux qui n’en n’ont pas!
Pas plus tard qu’hier, je discutais avec un AD bien connu des parisiens de l’ouest (plus précis, ce serait donner un nom ) qui m’a exprimer son soulagement de ne plus avoir Jaeger, qui lui apportait bien plus de problème que de bénéfices !
Et quand il me l’a dit, je me suis egalement souvenu du soulagement que j’ai eu en quittant ma dernier Jaeger : comme quand on quitte une femme à problème… autant vous dire que sentiment est très loin des envies de luxe de Jaeger
- tomcuss a écrit:
- Bonjour,
Les sujets de cette teneur commencent à s’accumuler … Etrange que JLC laisse sans rien en dire …
Au delà de les entendre, je préférerais les voir agir
Je ne peux pas parler de JLC,
mais la même chose m’est arrivée chez Bulgari, une diagono chrono achetéechez Bulgari même.
La montre prenait 3min/semaine. Nous nous sommes rendu là où la montre avait été acheté, mais le vendeur ne travaillé plus chez eux. Bref, nous sommes reçu par un vendeur dont les connaissances horlogères m’ont fait peur. Tout d’abord une telle dérive était normal selon lui, ensuite, il nous a dit qu’il fallait remonter la montre tout les jours. Plus tôt pas mal pour auto à remontage mécanique …. Bref, nous nous sommes rendu dans une autre boutique de l’enseigne et tout c’est bien passé, SAV, extension de garantie.Ici, je ne souhaite pas comparer JLC et Bulgari, mais plutôt marquer le fait que cela dépends aussi de la personne qui vous reçoit et de ses connaissances.
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– DSΩTM – Seiko Mod MarineMaster by bbmod – GS SBGA293 – GS SBGA415 – GS SBGM247 – MB&F MAD.1 RED Ed.Personne qui a été embauché par la boutique, elle meme ayant été agréé par la marque… si un maillon merde sur la chaîne…
- Shredder a écrit:
- Personne qui a été embauché par la boutique, elle meme ayant été agréé par la marque… si un maillon merde sur la chaîne…
Ce n’est pas faux
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– DSΩTM – Seiko Mod MarineMaster by bbmod – GS SBGA293 – GS SBGA415 – GS SBGM247 – MB&F MAD.1 RED Ed.Si tu déménages, tu revends toutes tes montres donc ?????
Comportement très français hélas, le service (au) client est à revoir dans pas mal de domaines.
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Mouvement perpétuel.
Sub & Speed, whatelse ?Fausse moralité ! Le SAV doit être bon partout. le client n’a pas à subir.
Moralité : dénoncer à la maison mère les incompétents. Et parfois savoir s’éloigner d’une marque pour ne risquer que les problèmes s’accumulent trop sans résolution.- chuchunain a écrit:
- Fausse moralité ! Le SAV doit être bon partout. le client n’a pas à subir.
Moralité : dénoncer à la maison mère les incompétents. Et parfois savoir s’éloigner d’une marque pour ne risquer que les problèmes s’accumulent trop sans résolution.
Quand je vois ton avatar, je me dis qu’il y a quand même des SAV que je n’essaierais pas…
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