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, le il y a 5 années et 7 mois.
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Messages
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- rene gillet a écrit:
- Bonjour,
Le devis précisait un délai de 6 mois pour le service demandé … 2 mois auront suffit.
La montre est à ma disposition. J’irai la chercher la semaine prochaine.
AH super vivement les photos
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a rush and a push and the land that we stand on is ours….Merci M ONE HUNDRED pour tes conseils et encouragements.
Je vais aujourd’hui chez mon concessionnaire pour faire régulariser la facture en ma faveur.
Je leur soumettrai l’idée d’envoyer un mail au service client pour faire part de ma grogne.Le soufflé est retombé, je vais pouvoir apprécier ma montre.
J’ai récupéré ma montre.
La révision a été effectuée …. au delà de toutes espérances.
Outre le délai d’intervention réduit de 4 mois, j’ai malheureusement constaté que le devis accepté n’a pas été respecté.Les « travaux nécessaires » avaient été validés et signés.
Les « travaux optionnels », refusés sur le devis, ont quand même été effectués et tous facturés:
– Bracelet Novo Nappa cuir noir 105€ … ? La montre a été rendue avec son bracelet d’origine !
– Boucle ardillon 40€ … ? La montre a été rendue avec sa boucle d’origine !
– Polissage 90€ …. refusé mais effectué !
– Verre 118€ … refusé mais remplacé !353€ de foutage de gueule ! Je ne félicite pas le gars « MB » qui a pris en charge la pseudo remise en état de ma montre, ni l’indigence de Breitling, je n’ose même pas prononcer les mots « service après vente » !
Hélas, on ne refera pas l’histoire ……
- rene gillet a écrit:
- Les "travaux optionnels", refusés sur le devis, ont quand même été effectués et tous facturés:
– Bracelet Novo Nappa cuir noir 105€ … ? La montre a été rendue avec son bracelet d’origine !
– Boucle ardillon 40€ … ? La montre a été rendue avec sa boucle d’origine !
– Polissage 90€ …. refusé mais effectué !
– Verre 118€ … refusé mais remplacé !353€ de foutage de gueule ! Je ne félicite pas le gars "MB" qui a pris en charge la pseudo remise en état de ma montre, ni l’indigence du SAV Breitling !
Hélas, on ne refera pas l’histoire ……
Je peux comprendre ton exaspération.
Si tu as clairement refusé les "travaux optionnels" sur le devis que tu as signé, il n’est pas normal que cela soit réalisé et par conséquent facturé.
Tu devrais rapidement prendre contact avec le service client du SAV qui a effectué les travaux, et si besoin d’envoyer une copie du devis signifiant ton accord uniquement pour les "travaux nécessaires".
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BCF-006 BREITLING Navitimer & Cosmonaute — APOSE / BELL&ROSS / BREGUET / CELEGIN / DODANE / GRAND SEIKO / STRAUM / YEMAJe ne m’inquiète pas pour le trop facturé mais je reste déçu par le manque de sérieux de la prise en charge.
J’admets qu’intervenir sur une BREITLING, fusse t-elle LIP, ne doit pas faire rêver grand monde du coté de Besançon. Ce qui a été fait, est maintenant irréversible.
La montre n’en reste pas moins, belle et désirable, cet épisode se rajoutera à tout ce qu’elle a déjà dû subir par le passé.La porter, restera un plaisir pour moi, avec un arrière goût d’insatisfaction ….
- rene gillet a écrit:
- Je ne m’inquiète pas pour le trop facturé mais je reste déçu par le manque de sérieux de la prise en charge.
J’admets qu’intervenir sur une BREITLING, fusse t-elle LIP, ne doit pas faire rêver grand monde du coté de Besançon. Ce qui a été fait, est maintenant irréversible.
La montre n’en reste pas moins, belle et désirable, cet épisode se rajoutera à tout ce qu’elle a déjà dû subir par le passé.La porter, restera un plaisir pour moi, avec un arrière goût d’insatisfaction ….
Justement, ne restes pas sur cet arrière goût d’insatisfaction car à te lire tu sembles attaché à cette montre.
Fais part de ton mécontentement, et essaies de trouver une solution amiable avec le SAV.
Les montres double dénomination LIP BREITLING ne sont pas courantes, et je ne suis pas convaincu que ta montre fusse traitée avec dédain.
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BCF-006 BREITLING Navitimer & Cosmonaute — APOSE / BELL&ROSS / BREGUET / CELEGIN / DODANE / GRAND SEIKO / STRAUM / YEMA- rene gillet a écrit:
- Merci M ONE HUNDRED pour tes conseils et encouragements.
Je vais aujourd’hui chez mon concessionnaire pour faire régulariser la facture en ma faveur.
Je leur soumettrai l’idée d’envoyer un mail au service client pour faire part de ma grogne.Le soufflé est retombé, je vais pouvoir apprécier ma montre.
C’est déjà un bon point que ta tension soit retombée.
Un échange cordial avec ton AD ne pourra qu’être profitable, tant pour toi en qualité de client, que ton pour AD mais également pour le SAV.
Il faut savoir dire les choses, tant lorsque tout c’est bien passé mais également lorsque tout n’a pas été parfait (ce qui est ton cas).__________________________________
BCF-006 BREITLING Navitimer & Cosmonaute — APOSE / BELL&ROSS / BREGUET / CELEGIN / DODANE / GRAND SEIKO / STRAUM / YEMAEpilogue:
Les options non validées, m’ont été intégralement remboursées.
La responsable de la boutique a reconnu un manque de vigilance et de contrôle de sa part, lors de la réception de la facture et des travaux effectués.Cette dame m’a paru très gênée à l’idée que je puisse contacter le service client de BREITLING. Elle se charge de faire état de ma contrariété en haut lieu, m’a t’elle dit.
L’incident est donc clos.
Merci !
- rene gillet a écrit:
- Epilogue:
Les options non validées, m’ont été intégralement remboursées.
La responsable de la boutique a reconnu un manque de vigilance et de contrôle de sa part, lors de la réception de la facture et des travaux effectués.Cette dame m’a paru très gênée à l’idée que je puisse contacter le service client de BREITLING. Elle se charge de faire état de ma contrariété en haut lieu, m’a t’elle dit.
L’incident est donc clos.
Merci !
Bonne nouvelle.
La Responsable de la boutique a assumé l’erreur commise, il faut le saluer.
Tu vas maintenant pouvoir profiter sereinement de ta montre.__________________________________
BCF-006 BREITLING Navitimer & Cosmonaute — APOSE / BELL&ROSS / BREGUET / CELEGIN / DODANE / GRAND SEIKO / STRAUM / YEMA
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