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Bonjour à tous,
Cela fait un moment que je vous lis, un peu à la manière d’un voyeur
. Sans encore avoir jugé utile de poster un message, je profitais à la lecture du style de quelques membres imminents, ainsi que certaines photos (magnifiques). De plus, comme beaucoup ici, j’en ai appris un tas sur les possibilités grâce au net.
Je ne pensais pas faire mon 1er message sous forme de question, mais voilà… Obligé de me tourner vers l’expertise d’un avis général des membres.J’expose :
Je viens de voir repartir, à l’instant, un livreur GLS avec mon colis. Ce dernier étant censé repasser demain sur le coup de midi, pour encaisser « frais de douane & Co » en liquide alors que je m’apprêtais à lui présenter ma CB.
Tout ce qu’il y a de plus banal ! Oui… Sauf que !
Sauf que, le charmant monsieur me demande 34€ pour une montre achetée et déclarée à 70€ (Seiko 5 military). Et qu’il ne me donne comme seule réponse, qu’il « est normal et habituel de payer la douane pour un produit arrivant de Singapour ». Il est quand même mention sur le bordereau de 19€ de taxes, 2.5€ de dossier (douane, certainement) ET de 12.5€ pour AVANCEMENT de taxe de douane par DHL !
J’ai évidemment la possibilité de voir repartir le colis pour refus (d’obtempérer ?
). Mais entre nous, cette sympathique petite montre est prévue pour un petit cadeau… 
Comment réagiriez vous, ô cher et bienveillant membre de la dream team FAM ?
- fredperry63 a écrit:
- J’en ai commandé un paquet chez eux sans probleme, l’avant derniére, surprise elle est partie du Japon et non pas de Singapour comme d’habitude, du coup les frais ! ça encore bon …
Tu veux dire que les envois en provenance de Singapour ne sont jamais taxés, mais que si ça part du Japon, toujours taxé ??
Si oui, ça va m’aider à faire mon choix pour ma prochaine commande.
- qotn a écrit:
- Sauf que, le charmant monsieur me demande 34€ pour une montre achetée et déclarée à 70€ (Seiko 5 military). Et qu’il ne me donne comme seule réponse, qu’il « est normal et habituel de payer la douane pour un produit arrivant de Singapour ». Il est quand même mention sur le bordereau de 19€ de taxes, 2.5€ de dossier (douane, certainement) ET de 12.5€ pour AVANCEMENT de taxe de douane par DHL !
Taxé à presque 50%, ils doutent de rien chez DHL
Je refuserais de payer l’avancement de DHL (c’est quoi ce racket?
), s’ils refusent, je laisse partir la montre, je me fais rembourser et je commande ailleurs.
J’espère que broncos va passer par là pour nous en dire plus…- riton29 a écrit:
- Tu veux dire que les envois en provenance de Singapour ne sont jamais taxés, mais que si ça part du Japon, toujours taxé ??
Non, et non (Singapour n’est pas plus en Europe que le Japon)
Cf. mon post du dessus.Oui, ca je me doute qu’ils ne sont pas en Europee. Lol
Je me demandais juste si leur procédure d’envoi depuis Singapour etait faite différemment que celle depuis le Japon (genre valeur déclarée plus élevée quand envoyé depuis le Japon, d’où des frais de douanes)
- radiomir a écrit:
- Taxé à presque 50%, ils doutent de rien chez DHL
Je refuserais de payer l’avancement de DHL (c’est quoi ce racket? ), s’ils refusent, je laisse partir la montre, je me fais rembourser et je commande ailleurs.
J’espère que broncos va passer par là pour nous en dire plus…
Les 12,5€ sont bien précisés sur le site DHL, et le terme racket est tout à fait juste pour ma part. Les 19€ de taxes ne s’expliquent pas, même en additionnant taxes et frais de Douane, par contre ils reviennent souvent sur le net…
Apparemment, je vois partout sur le net que refuser un colis serait synonyme de redevance douanière.
Mon livreur du jour m’a proposé de repasser demain, mais mon statut/suivi indique un « Envoi refusé par destinataire » à 16h (retour au dépôt ?) alors que la livraison m’est été proposé vers 12h30 !Le process DHL est une énigme pour moi !
Aie, première commande chez eux réalisée ce week-end, pour une 5 à 135€, ca me ferait mal de me faire enfiler de la sorte également.. Wait and see, elle arrive mercredi…
Attention: les frais de douanes sont dus, ce n’est pas se faire « enfiler ».
Ça fait partie du jeu quand on commande moins cher à l’autre bout du monde.
Par contre, la politique tarifaire de DHL
Ben on est bien d’accord la dessus, si je joue, c’est en connaissance des enjeux (et bien sûr avec l’espoir de passer au travers du système tout de même
) Ce qui me gêne, c’est que les dés soient pipés.
Selon demain, s’il revient (ou pas), j’en profiterais pour demander le détail de la facture des douanes avec une négoce sur les frais pour avancement et autre bizarrerie DHL. Sinon, je refuse définitivement. J’envoie un mail à Creation Watches leur précisant l’abus (selon moi) des pratiques DHL. Passer, au pire des cas, par un remboursement Paypal. Montres-Automatiques proposent la même pour 99€ livrée. J’y gagnerais..!
- qotn a écrit:
- Selon demain, s’il revient (ou pas), j’en profiterais pour demander le détail de la facture des douanes avec une négoce sur les frais pour avancement et autre bizarrerie DHL. Sinon, je refuse définitivement. J’envoie un mail à Creation Watches leur précisant l’abus (selon moi) des pratiques DHL. Passer, au pire des cas, par un remboursement Paypal. Montres-Automatiques proposent la même pour 99€ livrée. J’y gagnerais..!
Sans vouloir te froisser, je crois que malheureusement, il n’y a pas d’abus à proprement parler… Les 12,5€ ne sont pas appliqués par DHL uniquement. C’est également mentionné sur le site de FEDEX. Et ils sont même moins cher que notre très chère poste française, qui demande 15€ pour la même prestation.
Et jusque là, on n’a encore parlé ni de droits de douane, ni de tva. Il s’agit juste de la facturation pour avoir monté le dossier.
Ensuite, tu rajoutes les droits de douane (4,5% pour les montres) et la TVA (20%).
Sur une montre à 70€, ça nous ferait donc 3,15€ de frais de douane et 14€ de TVA, soit 17,15€… Et là, on commence à flirter avec les 19€ dont il est question…
Tu ne l’aurais pas payé 77/78€ en réalité ta montre par hasard ?? (ce qui donnerait 19€ de frais de douanes…)Par contre, ce qui qui me surprend, c’est qu’il me semblait que CreationWatches déclarait une valeur inférieure au prix réellement payé, pour limiter les frais….
Quant au remboursement Paypal, de ce que j’ai trouvé, je crois que ça ne t’évitera pas de t’acquitter dans un premier temps des frais de dédouanement (donc droits de douane + TVA + frais de dédouanement DHL). Ensuite, libre à toi de tenter un remboursement auprès de Paypal ou CreationWatches. Mais il te faudra une raison valable. Et l’argument « DHL essaie de me racketter » n’en sera du coup pas un. Et le seul moyen de se faire rembourser les frais de dédouanement à posteriori, c’est à priori que le produit soit endommagé ou non fonctionnel. Bref, pas gagné tout ça…
Oui, de ce que j’ai pu lire, il en ressort que la douane serait redevable dans tous les cas. (pas une certitude, pour un point que j’exposerais plus loin)
On trouve des témoignages allant dans ce sens sur le net. Seulement voilà, DHL est prestataire de Creation Watches, pas de Mr qotn. Je ne comprend pas comment ils peuvent me réclamer un service « commis d’office » ! Je n’ai pas choisi DHL.De plus, le livreur m’a bien indiqué que je pouvais :
accepter la facture (DHL !) et le colis refuser le toutJe reviens sur la redevance. On peut trouver dans les Conditions Générales de transport de dHl eXpress qu’il est mention de ce passage :
- Citation :
- Si l’Envoi est considéré comme inacceptable,
ou s’il a été sous-évalué au regard de la douane, ou si le Destinataire ne peut être identifié ni retrouvé
de manière raisonnable ou si le Destinataire refuse la livraison ou refuse de payer la livraison.
DHL déploiera tous efforts raisonnables pour retourner l’Envoi à l’Expéditeur aux frais de ce dernier,
et à défaut l’objet pourra être transféré, aliéné ou vendu par DHL sans que la responsabilité de DHL
soit engagée à l’égard de l’Expéditeur ou de toute autre personne, et le produit de la vente sera
affecté au paiement des frais engagés et des coûts administratifs qui y sont liés, et le solde sera
restitué à l’Expéditeur.
Cette situation m’embête vraiment. Les quelques euros peuvent être vite digérés, surtout que je fais mention d’un cadeau (plaisir d’offrir). Mais la sensation de me faire entuber cicatrise toujours mal chez moi. Je ne comprend pas comment une entreprise comme DHL n’arrive pas à se la jouer transparente et simple d’utilisation.
Pour finir, en toute sympathie, et pour te rendre ma réciprocité face à ton honnêteté, voici le petit objet dont il est question. Ce n’est même pas les 70€ que j’avais retenu.
Je suis aussi surpris par Creation Watches. Surtout envers un produit, je pense, best seller qui plus est, souvent tourné vers les petits budgets, où les euros se comptent !Vraiment, ça ne passe pas.
Bon, pour essayer d’être clair:
– Les droits et taxes à l’importation sont une obligation légale. Passer outre est un délit douanier et fiscal. Dans le cadre d’un achat commercial à distance, la TVA est perçu dans tous les cas. Seuls les droits de Douane sont en exemption en dessous d’une valeur de 150€…
– DHL a un statu d’OA (opérateur agréé) et ça lui permet d’effectuer les opérations de dédouanement dans le cadre d’un échange commercial. Ce qui est le cas ici puisque nous somme dans le cadre de fret express…
– C’est l’expéditeur qui choisi à sa guise le moyen et l’opérateur pour le transport et, partant de là, le destinataire est lié à lui, que ça lui plaise ou pas. Le seul moyen d’opérer un dédouanement soi-même est d’aller à Singapore et de ramener sa montre pour la déclarer au retour (législation voyageur)…
– Au cas présent, et vu le montant déclaré de votre montre, DHL vous réclame la TVA calculée sur la totalité des frais engagés (frais de port compris). Ils y rajoutent bien évidemment les frais du service rendu et les frais d’avance de taxe (les fameux 2,5€ et 12,5€ si j’ai bien suivi)…
– Ce qui au final correspond amha à la somme qui vous est demandée. Pour le reste, DHL est une boite qui est là pour gagner du pognon et je ne connais pas de boite qui bosse pour la gloire. Mais je comprends qu’on puisse trouver ça limite…
@broncos : tu peux me tutoyer !
Merci pour la réponse, celle-ci me paressant très claire.
Un point d’ombre néanmoins : le montant dû ne perturbe personne ?
Si je comprend bien, point par point, je leur suis redevable, et ce, au prix fort ? (point barre…)
Et donc chaque transporteur (OA) pratiquent (systématiquement) des prix semblables ?
(Pas de double sens dans mes questions. Aussi naïve sont-elles.)
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