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, le il y a 10 années et 6 mois.
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Deux choses: Le S.A.V Zénith pour la zone € se trouve à coté de Francfort; je suis donc étonné que votre montre soit partie en Suisse( au Locle).
Ensuite, en cas de litige entre un professionnel et un particulier; la jurisprudence montre que les tribunaux sont, en général, favorables au particulier, et dans le cas présent c’est à Zénith ou son représentant l’A.D. de prouver que votre montre présentait un « choc » au moment de sa prise en charge.
En espérant que cet incident trouve une solution favorable.- Zakk a écrit:
- Un cauchemar éveillé !!!
un cauchemar effectivement
Je vous souhaite bien du courage , une telle attitude est inadmissible …Je dois moi même faire repartir en SAV ma monaco pour un problème de dateur très légèrement décentré , au delà du fait que la prise en charge du problème de mon vendeur d’origine commence à être longuette
, je me pose la question du renvoi ou pas au sav pour un problème aussi bénin alors que la montre marche parfaitement 
Je n’ai jamais eu de retour sav et ce que je lis chez toutes les marques (hormis quelques unes ) m’inquiète un peu
Dear all
Effectivement Treizin tu as en tout point raison dans ton post : ma 1969 a du effectivement être transmise au SAV Zenith de Francfort. Concernant la jurisprudence, j’espère ne pas en arriver au point d’être en mesure de te donner raison ou tort…
Quelques récentes et encourageantes news :
le service relation client suisse de Zenith m’a personnellement contacté hier pour m’informer qu’ils avaient été informés de la situation par la boutique du bon marché et qu’ils allaient enclencher toutes les démarches nécessaires pour rapatrier la montre, la faire expertiser et me recontacter au plus vite pour trouver ensemble la meilleure solution pour entériner cet incident. J’attends donc de voir les suites données. Honnêtement je ne vois pas comment le « coup » peut être rattrapé par polissage, mis à part peut être en rajoutant de la matière… Mais comme en plus c’était sur la partie en acier chromé… anyway nous verrons bien.3 choses à souligner :
1) le service relation client s’est montré remarquablement réactif, très agréable dans le dialogue et très encourageant dans la manière dont les choses seront traitées pour que toute cette histoire ne reste qu’une mauvaise et rarissime souvenir/expérience
2) la colère faussant systématiquement le jugement, je tiens à modifier mon post précédent en mettant hors de cause des techniciens de l’atelier SAV Zenith. Personne n’ayant aucune certitude sur la manière dont ce coup a été fait sur la montre et n’ayant moi même aucune compétence de médium…
3) De plus le calibre 4061 avait été correctement réparé au vu de l’essai que j’avais tout de même pu réaliser jeudi en boutique, donc la qualité de service intrinsèque et attendue du SAV Zenith est respectée.Bref je suis toujours autant énormément décu mais bon c’est « la faute à vraiment pas de chance » on va dire!!
A noter aussi que le « prévenant » hasard des choses fait que j’avais pris des photos et une vidéo de la montre la veille du dépôt en boutique (la fameuse vidéo de ce post que j’ai retiré de youtube depuis…). Rassurant…A bientôt
P.S : Zenith ne m’a pas menacé ou payé pour écrire ce post
j’ai juste pris un peu de recul depuis jeudiVoilà un post plein de bon sens. Avec une avancée rassurante, et sans doute que ton précédant message (coup de gueule
) n’y ait pas étranger…
A suivre donc.Étant très attaché à cette marque, et ayant pu visiter la manufacture au Locle ainsi que le S.A.V. à Francfort, grâce à F.A.M. Je suis heureux de la tournure des événements; tout en regrettant cet incident. Bonne chance pour la suite et soit heureux avec ta belle.
hello dear all
Zenith a, comme convenu, traité le polissage de ma 1969 en priorité. Elle devrait donc revenir sur paris en fin de semaine.
Je dois vous avouer avec une certaine angoisse car j’espère vraiment la retrouver pour de bon cette fois : c’est à dire dans un état qui ne souffre d’aucune critique… c’est à dire dans le même état que lorsque je l’ai laissée ce maudit 21 janvier… Et avec un EP 4061 sans problème bien évidemment…Bref bcp d’impatience mais aussi bcp d’inquiétude dans le cas ou la retouche faite ne serait pas satisfaisante…
Bonne journée à tous
J’espère que tu vas la retrouver dans un état proche du neuf… Tu n’as pas eu de chance sur ce coup, j’ai envoyé trois montres chez ZENITH SAV et toujours était satisfait du résultat…
Bien le bonsoir
Epilogue de l’Affaire
Au ciné, je ne suis pas fan des « happy end » en règle générale…
Mais là, comme ca me concerne, j’avoue que ca m’a plutôt bien plu
Donc here we are (le 25 mars) :
mon téléphone sonne :
La boutique Zenith dit
« votre montre n’attend plus que vous »
moi je dis « l’avez-vous checker? »
Orp… euh Sophie dit « oui elle est nickel »Le lendemain direction le bon marché… Et effectivement, j’ai récupéré mon open chronomaster 1969 comme neuve!
Mais réellement comme neuve
plus une marque, plus une trace et un boitier brillant de mille feux!Donc merci à Zenith d’avoir vraiment bien « rattrapé le coup » tout en respectant les délais annoncés, et surtout merci à toutes les adorables représentantes de la marque (que cela soit en France comme en suisse) pour leur gentillesse et leur implication.
Et puis finalement, après 2 mois loin de moi, je redécouvre le plaisir « simple » d’avoir ma 1969 au poignet (hop mon Omega AT a pris des congés forcés
) ! Cette montre est juste MAGNIFIQUE merci à tous pour vos messages de sympathie
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