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, le il y a 5 années et 6 mois.
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Bonjour à tous,
Un petit, non un grand coup de gueule contre Christopher Ward.
Il y a quelque mois j’ai envoyé en révision la montre de ma femme, demande par mail, prise en charge de la montre par DHL organisé par CW.
Trop content, du service.
Montre arrivée en Angleterre, suite au COVID, prise en charge au bout de 3 mois, mais bon c’est pour tout le monde pareil.
Prise en charge et diagnostic, révision et choc au boitier donc il faut remplacer: Ok un peu moins de 100€ pour la révision et un peu plus de 100€ pour le boitier.
Banco les prix sont plutôt intéressant.
Encore quelque mois a attendre.
Et enfin mail de CW vous montre arrive: Chouette !!!!!
Livraison de la montre déballage et douche froide, la boite est abimé, la montre même pas nettoyée, je ne parle même pas d’un polissage, mais d’un simple nettoyage.
Je fais un mail pour manifester mon mécontentement: OK on reprend la montre nous vous présentons nos excuse.
Retour en Angleterre, quelque semaine d’attente, réponse de CW le boitier est abimé il faut faire une réparation devis de 40€
et je viens d’être relancé pour régler le devis: renvoyez moi ma montre vous n’êtes que des amateurs.
Pour la petite histoire des CW j’en ai 4.
J’ai rêvé au début que le service client était TOP en fait ce n’est simplement pas des pros.
J’ai aussi une Tudor, je l’ai faite révisée elle est revenue NEUVE.
Il y a les « manufactures » et les vendeurs de montre.
Réfléchissez donc bien avant de craquerMais comment ont ils fait pour mettre le bracelet dans cet état ???
Ce n’est à priori pas des résidus de polissage vu les rayures apparentes sur la première photo.- Hypérion a écrit:
- Mais comment ont ils fait pour mettre le bracelet dans cet état ???
Ce n’est à priori pas des résidus de polissage vu les rayures apparentes sur la première photo.
Ils n’ont simplement rien nettoyé et on renvoyé la montre comme ça
C’est surprenant et inhabituel car le sav de cette marque a souvent été mis en avant.
J’imagine qu’il y a eu clairement un loupé.
Après on est d’accord la montre est partie dans cet état elle n’a pas été choquée et salie la bas ?Ce qui est reproché c’est ce qui n’a pas été fait pas l’apparition de dommages sur la montre, si ?
On saisit mal l’histoire.
La montre est envoyée pour révision et choc au boîtier. Tu nous montres la saleté au niveau de la boucle et l’usure du bracelet. (Bonjour le soin, pauvre bracelet)On peut voir une photo du choc du boîtier ? Et 100€ c’est pour le changement de boîtier ? Ou un polissage ?
J’attends aussi de voir le choc sur le boitier, mais par contre envoyer un bracelet aussi crade et se plaindre que le SAV n’y ait pas touché (probablement par peur de choper le typhus) je trouve ça gonflé.
- Bubba a écrit:
- Perso j engueulerai plus ma femme que CW…
+1
J’aurais eu honte d’envoyer une montre comme ça dans un sav
Je suis maniaque,toujours un coup de chiffonnette sur la montre portée en fin de journée
Là faut un karcher
Peut-on peut-être avoir plus de détails au lieu de s’acharner sur la propriétaire du bracelet?
Au passage je pense que certains ignorent que cela fait partie du boulot des horlogers qui passent beaucoup de temps à nettoyer ce genre de trucs sur des bracelets et qui ont vu largement pire, cela n’est rien…
Tout le monde n’est pas comme nous, voire maniaque comme certains à nettoyer leur montre tous les jours. Et d’ailleurs pour ceux qui nettoient tous les jours à la chiffonnette… un démontage du bracelet révèlera de la crasse quand même, tout n’est pas atteignable sans un démontage. Meme une ouverture de boîtier qui a l’air parfaitement clean au niveau des jointures peut réserver des surprises.
Bon par contre, un coup de chiffon (voire plus vu la tronche du truc) aurait quand même été sympa avant d’envoyer la montre
mais là n’est pas le sujet.Pour en revenir à l’histoire, c’est quand même très bizarre, surtout qu’ils s’excusent, pour refacturer derrière? Ca n’a aucun sens… Il n’y a pas eu d’autre échange de mails? Courage en tout cas, c’est très étonnant. Tu ne vas pas donner suite?
La réputation d’un SAV, dans les deux sens c’est très hasardeux… D’ailleurs tu cites Tudor en exemple, il y a en ce moment 2-3 sujets d’ouverts se plaignant de leur SAV. On est jamais à l’abri, peu importe la marque.
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