- Ce sujet contient 33 réponses, 10 participants et a été mis à jour pour la dernière fois par
, le il y a 9 années et 4 mois.
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- silvain24 a écrit:
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Je ne demande pas de geste commercial (pour l’instant), juste que si cette pièce existe ils me la change, et pas la lunette complète…
ben oui… mais non ! l’idée, dans le contexte actuel, pour une marque comme Omega (mais pas que celle là) c’est de faire « cracher au bassinet » le pauvre client (qui de toutes façons n’a, en principe, pas d’autres alternatives)
donc on ne va pas perdre du temps à te vendre une pièce à deux balles alors qu’il est plus simple de te rançonner de 500 € pour une pièce qui de toutes façons, si la montre avait été conçue et fabriquée correctement, ne se serait jamais barrée…
ça me conforme dans mes choix
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Passer pour un idiot aux yeux d’un imbécile est un plaisir de fin gourmet. G.C.
exact
En achetant des objets à des tarifs luxueux il faut bien s’attendre à avoir une maintenance ad hoc…c’est le cercle vertueux… pour la marque
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Avez-vous coché toutes les cases ?Bon, vu la réponse de l’horloger Faubourg Saint Honoré, je me suis dit que cela ne servait à rien d’y aller… je suis donc passé à la boutique des Champs sans rien espérer, vu qu’elle m’avait été chaudement déconseillée par mon AD…
Et la, reçu par le responsable de la boutique, Christophe, très aimable, pas arrogant du tout et tout de suite à l’écoute de mon problème. Il regarde la nomenclature de la montre pour voir si la perle est en pièce détachée, il me confirme que non, seule la lunette complète l’est. Mais il me rassure tout de suite en disant qu’il va envoyer la montre au SAV en demandant une prise en charge sous garantie exceptionnelle, car perdre une perle après 6 ans, ce n’est pas normal.
Donc j’en ai profité pour demander un service partiel pour avoir le polissage boitier/bracelet, le responsable me dit que c’est trop tôt pour faire un service complet. Preuve qu’il ne veut pas à tout prix me vendre une nouvelle montre ou me saigner.
Je ne sais pas trop ou va partir la montre, si c’est une garantie, elle ira à Paris, sinon ça sera à Bienne. Il n’y a plus de SAV à Besançon depuis des années. C’est un centre de pièces détachées. Les autres centres de SAV sont en Allemagne ou en Angleterre.
Voila, je ne sais pas quand je la reverrai, ni dans quel état, mais j’ai vraiment été bien reçu et tout a été fait pour me satisfaire, c’est le service que j’attendais.
Je vous tiendrai au courant quand ils me recontacteront.
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Omega Planet Ocean Liquid Metal N° 0940/1948Christophe est un type vraiment sympa, il était avant rue Saint Honoré.
Tu as eu de la chance de tomber sur lui
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Passer pour un idiot aux yeux d’un imbécile est un plaisir de fin gourmet. G.C.C’est un peu HS mais j’ai lu dans ton post que la RDM était de 24 heures. Il faudrait peut être que le SAV regarde ce point car ma P.O de 2007 fait plus du double.
- diversion13 a écrit:
- C’est un peu HS mais j’ai lu dans ton post que la RDM était de 24 heures. Il faudrait peut être que le SAV regarde ce point car ma P.O de 2007 fait plus du double.
Un peu HS aussi, mais moi aussi je roule en Cayman… R
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Omega Planet Ocean Liquid Metal N° 0940/1948Petit coup de fil de Christophe Debon lundi midi pour me demander le scan de la carte de garantie. La montre est au SAV Parisien, visiblement ça va passer sous garantie, pas normal après 6 ans seulement.
Hate de la retrouver, c’est dingue comme on peut se sentir à poils… je n’ai que cette montre, je la porte chaque jours depuis 6 ans…
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Omega Planet Ocean Liquid Metal N° 0940/1948- silvain24 a écrit:
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Hate de la retrouver, c’est dingue comme on peut se sentir à poils… je n’ai que cette montre, je la porte chaque jours depuis 6 ans…
Ben c’est bien pour ça qu’il faut en avoir plusieurs…. on a si vite fait d’attraper froid
Ceci dit c’est bien qu’Omega assume ses responsabilités
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Passer pour un idiot aux yeux d’un imbécile est un plaisir de fin gourmet. G.C.Pour info, j’ai reçu le devis, seul le polissage du boitier/bracelet me sera facturé. Ils prennent sous garantie la lunette complète ainsi que le service partiel !
100€ donc. Pour l’instant, je suis très satisfait du déroulement de la prise en charge.__________________________________
Omega Planet Ocean Liquid Metal N° 0940/1948Tu t’en sort bien.
Pour le SAV, lorsque j’ai porté ma Seamaster chez Omega à Genève, rue du Rhône, ils m’ont dit qu’en principe c’est eux qui faisaient les révisions. Les montres ne sont envoyées à Bienne qu’exceptionnellement. Le résultat, quelques semaines plus tard, a été nickel. Depuis elle prend en moyenne (sur 45 jours) 0,8 s/jour. Ils m’ont proposé de rendre les pièces changées, mais je les leur ai laissées, ne sachant qu’en faire! Tout ça pour dire qu’un bon AD Omega peut travailler aussi bien que Bienne.Petit retour, j’ai récupéré ma belle hier.
Ils ont donc changé la lunette complète, la couronne vissée, la valve à hélium, un ressorts, tous les joints et polissage de la boite/bracelet. Le polissage n’est pas parfait mais certaines rayures étaient trop profondes (tout est relatif bien sur, ça se voit à peine à l’œil nu). Toutes les pièces m’ont été rendues dans un sachet, j’ai donc une lunette céramique/Liquid Metal ou il manque juste le Luminova !!
Très heureux de l’avoir retrouvé, même si une SD4000 me fait toujours de l’œil…
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Omega Planet Ocean Liquid Metal N° 0940/1948- silvain24 a écrit:
- Petit retour, j’ai récupéré ma belle hier.
Ils ont donc changé la lunette complète, la couronne vissée, la valve à hélium, un ressorts, tous les joints et polissage de la boite/bracelet. Le polissage n’est pas parfait mais certaines rayures étaient trop profondes (tout est relatif bien sur, ça se voit à peine à l’œil nu). Toutes les pièces m’ont été rendues dans un sachet, j’ai donc une lunette céramique/Liquid Metal ou il manque juste le Luminova !!
Très heureux de l’avoir retrouvé, même si une SD4000 me fait toujours de l’œil…
Bonjour,
Petite question : ce service partiel te permet-il de bénéficier d’une garantie Omega de 12 ou 24 mois par exemple ?
Il me semble que c’est l’un des bénéfices du service complet.Bonne journée !
- toniskywalker a écrit:
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Bonjour,
Petite question : ce service partiel te permet-il de bénéficier d’une garantie Omega de 12 ou 24 mois par exemple ?
Il me semble que c’est l’un des bénéfices du service complet.Bonne journée !
Oui, j’ai bien une garantie de 24 mois.
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Omega Planet Ocean Liquid Metal N° 0940/1948
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