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, le il y a 4 années et 1 mois.
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On ne suit aucune « voie » particulière. Ni celle de laventure (Clement qui fait un super boulot et que je connais bien) ni aucune autre. La spéculation nous ne pouvons pas la contrôler… Nous on fait le mieux pour se faire plaisir en faisant plaisir au gens qui apprécient ce qu’on fait. N’y voyez aucune volonté cachée ?
Ici nous avons eu un souci de stock sur les montre mise en vente. Nous avons sur-vendu par rapport au stock dispo. J’ai eu le droit à des menaces et des insultes liées à des clients qui n’ont pas réussi à avoir leur commande a temps ou liée à ce bug.
Je trouve ça quand même dingue d’avoir a répondre à des menaces pour ça. Les gens devraient être respectueux vis à vis des autres, même derrière leur écran.
Quelle folie. L’écran n’excuse pas tout.
Salut Etienne,
Il est regrettable de lire tout ces commentaires suite à cette release. Il n’est pas difficile de comprendre que le site de vente n’a pas respecté les quotas et que les 130 commandes annulées n’auraient en fait jamais du passer et que les gens ont commandé trop tard déjà.
Que ces derniers soient déçus c’est normal mais rien ne justifie la haine dont fait part un petit nombre et leur sentiment qu’il leur est dû quelque chose. Vous avez déjà annoncé leur préparer un geste pour vous excuser, bon nombre de marques n’en aurait pas fait autant.
J’ai trouvé votre communication dans les commentaires Instagram ouverte et de bonne foi, rare dans le milieu. Triste monde où les gens se permettent des réflexions aussi virulentes qu’ils ne tiendraient jamais en dehors de leur smartphones.
La montre est une véritable réussite et j’espère que la haine des dernières heures sera vite remplacée par la joie des acheteurs (dont je fais partie) au sein de toute l’équipe Baltic. Continuez de vous faire plaisir on est une majorité à apprécier ce que vous faites.
La Tricompax rejoindra mes autres Baltic que j’apprécie particulièrement (en attente d’une MR01 Saumon commandée en Janvier, serait-il possible de passer la récupérer au showroom autours d’un café où sont elles directement envoyée depuis le site de fabrication?)Bonne soirée et félicitations à l’équipe.
- Nork a écrit:
- On ne suit aucune « voie » particulière. Ni celle de laventure (Clement qui fait un super boulot et que je connais bien) ni aucune autre. La spéculation nous ne pouvons pas la contrôler… Nous on fait le mieux pour se faire plaisir en faisant plaisir au gens qui apprécient ce qu’on fait. N’y voyez aucune volonté cachée ?
Quand je dis la même voie, c’est en sortant des modèles en série limitée qui vont se vendre en quelques minutes seulement. C’est la grande tendance dans l’horlogerie en ce moment, et ça alimente les spéculateurs.
Évidemment que vous n’avez pas commandité ce bug, ceux qui pensent ça sont des abrutis. En revanche ce que je pense comprendre chez les clients c’est qu’à force de faire ce genre de plan marketing, ben ça dessert l’image plus qu’autre chose.
Un peu de série limitée c’est bien, mais il ne faut pas en abuser.
Je souhaite le meilleur à Baltic car comme dit plus haut, au delà de la qualité des montres, c’est la philosophie de la marque et son rapport au client qui en fait une marque respectée. (répondre aux commentaires ici et ailleurs, proposer une contrepartie aux clients déçus)
Après la pluie le beau temps, et au final cette vente a été une réussite, alors félicitations!
- bazderome a écrit:
- Il est regrettable de lire tout ces commentaires suite à cette release. Il n’est pas difficile de comprendre que le site de vente n’a pas respecté les quotas et que les 130 commandes annulées n’auraient en fait jamais du passer et que les gens ont commandé trop tard déjà.
Je ne peux pas parler des messages privés auxquels je n’ai pas accès mais sur les commentaires instagram, je ne trouve rien de choquant à ce que des gens qui ont vu leur commande confirmée, qui ont été débités de la somme et qui 2h après on reçu un mail pour leur dire que finalement leur commande était annulée soient déçus voir un peu énervés. Vous imaginez ça dans un magasin ? Vous passez à la caisse, vous payez et au moment de sortir du magasin on vous reprend votre sac des mains en disant « désolé mais la personne la bas a payé avant vous, ne vous inquiétez pas vous serez remboursés ».
Je ne parle même pas du faux « problème technique au moment du paiement » évoqué en premier lieu.
Bref je trouve ça dommage d’avoir raté ce lancement et hyper dommageable pour l’image de la marque.
Très jolie montre, très jolie communication en amont mais pour le reste…- XMGT a écrit:
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Je ne peux pas parler des messages privés auxquels je n’ai pas accès mais sur les commentaires instagram, je ne trouve rien de choquant à ce que des gens qui ont vu leur commande confirmée, qui ont été débités de la somme et qui 2h après on reçu un mail pour leur dire que finalement leur commande était annulée soient déçus voir un peu énervés. Vous imaginez ça dans un magasin ? Vous passez à la caisse, vous payez et au moment de sortir du magasin on vous reprend votre sac des mains en disant « désolé mais la personne la bas a payé avant vous, ne vous inquiétez pas vous serez remboursés ».
Je ne parle même pas du faux « problème technique au moment du paiement » évoqué en premier lieu.
Bref je trouve ça dommage d’avoir raté ce lancement et hyper dommageable pour l’image de la marque.
Très jolie montre, très jolie communication en amont mais pour le reste…
Recevoir des menaces de dépôts de plaintes à des associations de consommateurs, des demandes d’indemnisation pour rupture de contrat, des insultes et des messages de haines c’est à mon avis un peu trop… Vous ne pensez pas?
« Faux problème technique »…
Encore une fois (Et je vois que nombre de gens pense que je suis de mauvaise foi ici, ou que je mens même…) c’est un problème technique lié au panier comme j’ai annoncé 30min après la vente. Nous avons eu des retours de Shopify ce matin, le lien entre nos plateformes de paiement et le stock inscrit sur Shopify a mal communiqué et a créé ce décalage. Je n’y peux rien et je dois traiter le problème : Oui, en remboursant les clients malheureusement. Car je ne peux pas honorer leur commande.Je suis sincère dans ma communication, dans mes réponses car c’est ma manière de fonctionner. Après je trouve ça dingue que ça prenne autant de « gravité » pour certaines personnes. Parfois j’aimerai bien voir les gens qui m’envoi des messages comme ça sur instagram aux manettes pour voir comment eux aurait gérer cette situation.
Ces gens ont l’air de mieux savoir alors si ils peuvent faire le boulot à ma place, avec plaisir hein. 
Je compatie pour ce que vous devez vivre en ce moment. Effectivement il n’y a aucune excuse pour les messages de haine et de menaces etc… je comprends aussi la difficulté de devoir assumer une erreur d’une application tiers pour devoir le vivre assez régulièrement dans ma vie professionnelle. À mon avis c’est une periode et il faut encaisser en faisant le dos rond.
Cependant, je comprends aussi la frustration et l’énervement des personnes concernées (ce qui n’excuse pas les comportements extrêmes on est d’accords).
Mais moi ce que je voudrais comprendre c’est cette volonté de faire sans cesse des éditions limitées. Vous vous défendez de participer à la spéculation mais pourquoi sortir de si petites séries? Il me semble avoir lu quelque part que les quantités étaient définies bien en amont. Mais encore une fois pourquoi fermer la porte à une deuxième ou troisième série ? Je ne vois pas d’autres explications qu’une rareté volontaire qui engendre spéculation et du coup fait monter la valeurs de la marque en affichant des prix exorbitants sur le gris.
Ne voyez pas dans mon message une attaque ou une agression. Je vous pose la question parce que vous répondez régulièrement ici et que ce n’est pas le cas d’autres marques. Je reste très admiratif de votre parcours et j’aurai plaisir à découvrir vos prochaines créations.On voit bien des fans se battre pour attraper le médiator à 10 cents que la rock star jette dans le public pendant son concert, et on se moque gentiment de l’heureux gagnant couvert de bleu qui brandit son trophée à la sortie.
Ca fait partie du folklore des concerts.
Pour la vente d’une montre, ça devient pathétique.Et justement, on ne parle pas d’un magasin classique mais d’un magasin en ligne. On ne peut pas tout avoir : commander bien calé chez soi et ne jamais avoir de problèmes techniques. Vivons plus sereinement en étant moins exigeants. Cette comparaison n’a pas lieu d’être.
Je vends également des biens disponibles sur un seul et unique site internet et nous avons (très rarement) ce genre de bugs. Étonnamment, beaucoup moins de soucis et de plaintes IRL qu’en ligne ou au téléphone. Il faut croire que le trajet calme les gens.
- Nork a écrit:
- Recevoir des menaces de dépôts de plaintes à des associations de consommateurs, des demandes d’indemnisation pour rupture de contrat, des insultes et des messages de haines c’est à mon avis un peu trop… Vous ne pensez pas?
Je suis bien d’accord avec vous c’est trop, ce n’est cependant pas ce que j’ai constaté dans les commentaires instagram (mais vous les avez sûrement tous lu contrairement à moi), simplement des gens surpris, déçus et un peu énervés d’avoir payé pour un produit qu’il ne recevront jamais.
Voici la raison évoquée dans le mail que vous avez envoyé, vous ne parlez pas d’un problème de stock mais d’une erreur sur la page de paiement. Je trouve cela moyen sur le plan commercial d’annoncer quelque chose qui laisse penser que le problème se situe au niveau du paiement, a des gens qui ont été débités puis d’expliquer plus tard sur vos réseaux sociaux que c’est un problème au niveau du prestataire, prestataire que vous avez choisi, pas vos clients (sans parler du fait de l’incriminer publiquement comme cela a été fait)
On parle quand même de 200k à 300k € « encaissés par erreur »
Je ne doute pas de votre bonne volonté pour faire le maximum afin de rectifier le tir, votre présence une bonne partie de la nuit (je suppose) à répondre aux commentaires le montre bien, mais force est de constater qu’il y a eu différents loupés de votre côté, et que cela a beaucoup déçu vos potentiels clients qui ont autant le droit de s’exprimer lorsque c’est pour vous féliciter du travail accompli ou lorsqu’au contraire ils sont très déçus par la marque.
La page de paiement correspondant pour moi au cart/page de paiement (mollie, alma). Celui ci est lié au stock. La communication entre les deux peut être dégradée et décompter le stock vendu incorrectement.
Nous avons eu des nouvelles ce matin de Shopify, hier nous avions pas toutes les infos. Nous allons dans quelques minutes envoyé un mail à ce propos.
Je peux glisser un imprim écran de notre conversation avec Shopify si certains en doute…
- Nork a écrit:
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Recevoir des menaces de dépôts de plaintes à des associations de consommateurs, des demandes d’indemnisation pour rupture de contrat, des insultes et des messages de haines c’est à mon avis un peu trop… Vous ne pensez pas?
« Faux problème technique »…
Encore une fois (Et je vois que nombre de gens pense que je suis de mauvaise foi ici, ou que je mens même…) c’est un problème technique lié au panier comme j’ai annoncé 30min après la vente. Nous avons eu des retours de Shopify ce matin, le lien entre nos plateformes de paiement et le stock inscrit sur Shopify a mal communiqué et a créé ce décalage. Je n’y peux rien et je dois traiter le problème : Oui, en remboursant les clients malheureusement. Car je ne peux pas honorer leur commande.Je suis sincère dans ma communication, dans mes réponses car c’est ma manière de fonctionner. Après je trouve ça dingue que ça prenne autant de « gravité » pour certaines personnes. Parfois j’aimerai bien voir les gens qui m’envoi des messages comme ça sur instagram aux manettes pour voir comment eux aurait gérer cette situation.
Ces gens ont l’air de mieux savoir alors si ils peuvent faire le boulot à ma place, avec plaisir hein.
Totalement, d’accord avec vous. La frustration de certains ne doit pas laisser place au manque de courtoisie. A la fin, les clients qui ne seront pas servis seront remboursés… On ne peut pas tout avoir tout de suite.
De mon côté j’attends la réédition de la MR01 saumon. A voir si ce chrono sera vendu sans être en EL et sans le coffret, le prix m’ayant un peu refroidi.
Vos échanges avec vos prestataires ne nous regardent pas…
Je pense que la majorité de ce que vous vendez est fabriqué par des sous traitants, vous êtes en train de nous proposer de les dénoncer à chaque fois qu’un problème surgira en expliquant que cela est de leur faute ?Je me mets à votre place, le lancement doit être franchement entaché par ces événements, mais ce sont des choses qui arrivent, quand ça marche vous avez raison d’être fier de vous (et ça marche plutôt souvent chez Baltic) mais quand ça ne marche pas, se remettre en question et s’excuser me semble être le minimum. Quelques mots d’excuse dans le prochain mail que vous enverrez aux 130 personnes qui n’auront pas leurs montres seraient les bienvenues (complètement absentes du premier mail)
Petite virée au Ricard ce jour pour la cession Peter Auto. Très beau stand Baltic et Quelques Tricompax entres autres .
Notre mail d’excuse est parti à l’instant, et j’ai bien veuillez déjà à le faire hier 40minutes après le début de la vente. Je me suis excusé platement à tous les gens qui nous ont contacté par email et par message.
Nous sommes sur un évènement Peter auto actuellement en plus de ça ou je suis sur le stand. Mon équipe est là et on ne peut pas tout faire immédiatement. Mais on fait de notre mieux !
Merci pour vos soutiens en tous cas.
Etienne.
Je partage pleinement le point de vue et l’analyse de Rémi 21, tout particulièrement sur la spéculation qui, que vous le vouilez ou non, est devenu une plaie dans le monde de l’horlogerie y compris désormais autour des marques moins connues.
Même si la pratique est à vomir, il n’en demeure pas moins qu’elle est et demeurera sans doute pour un bon moment, une réalité.
Entre les influenceurs qui créent la mode, les gogos qui acceptent de se laisser influencer et les nouveaux riches, ou plus surement leurs enfants qui n’ont aucune idée de la valeur de l’argent qu’ils n’ont pas gagné et qui sont prêts à payer 3 fois le prix de l’objet convoité car « c’est hype », il y a tous les ingrédients pour les petits malins sans grande morale qui vont acheter pour revendre trois jours après avoir réceptionné la montre. C’est de l’argent plus facilement gagné que de se lever tous les matins à 6h du matin pour fabriquer des beaux produits horlogers ou toute autre activité salariée ou non.Partant de ce principe, dès lors que vous proposerez des séries très limitées, d’autant plus dans de beaux coffrets, vous attirerez cette spéculation. Si vous voulez éviter des déconvenues telles que ce qui s’est passé hier, le plus simple est d’éviter ce mode de vente.
Pourquoi faire une série exclusive si ce n’est pour créer la rareté ? Je trouve la démarche de l’Aquascaphe Titanium bien plus judicieuse : une première série limitée numérotée pour les collectionneurs et ensuite collectionneurs elle intègrera la collection comme les autres montres.
Sans doute ce n’est pas aussi simple avec cette tricompax d’approvisionner les composants sur la durée, néanmoins il y a sans doute à réfléchir en terme de stratégie pour éviter ce type de déboire. Car outre vos soucis de site marchand, il ne faut pas négliger la déception de tous les passionnés qui n’ont pas pu acheter cette très belle montre.
En toute chose il faut savoir raison garder et les réactions disproportionnées, menaçantes ou autres, sont scandaleuses et n’honorent pas ceux qui les profèrent.
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