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, le il y a 5 années et 6 mois.
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Hello à tous
Bon alors bon… je suis profondément désolé de venir quérir ainsi votre avis car pour mon 1er post j’aurais préféré faire dans la présentation de ma BR V2 92 Black Steel. Fort heureusement un autre membre l’a fait tout récemment de façon magistrale
Hélas, ma BR toute neuve est repartie en SAV 2 semaines après être arrivée (stop secondes HS, puis couronne bloquée puis montre à l’arrêt).
Je l’ai confiée à mon AD agréé BR qui l’a envoyée au SAV. Je la récupère hier, 1 mois plus tard, la montre tourne mais stop seconde toujours HS et couronne hyper dure. Bref, ni fait ni à faire.
D’où ma question : mon AD m’explique que la montre est partie au SAV de Cannes et qu’il faut donc qu’ils la renvoient là bas (encore 1 mois
). Avez vous eu vent de cet atelier de SAV situé à Cannes ? Est-il possible de l’envoyer en SAV à Paris à votre avis ? Je ne me vois pas reconfier ma montre au type qui me l’a renvoyée sans rien faire avec mention « RAS ».J’ai bien entendu écrit au SAV BR mais pas de réponse.
Merci de vos conseils si cette situation vous parle
Le SAV est effectivement réalisé par l’atelier de Cannes pour la partie sud de la France .
As tu reçu une réponse du siège suite à ton mail ?Passes un coup de fil au siège, ils sont pas super réactif par mail, mais quand j’ai quelque chose, un coup de fil et la situation se débloque dans les jours qui suivent.
- tomducat a écrit:
- Le SAV est effectivement réalisé par l’atelier de Cannes pour la partie sud de la France .
As tu reçu une réponse du siège suite à ton mail ?
C’est qui cet atelier à Cannes ? Masson ?
- tomducat a écrit:
- Aucune idée qui fait le SAV ( atelier propre ou partagé avec d’autres marques )
De forte probabilités que cela soit Masson alors.
B&R n’a pas de magasin à Cannes, juste un revendeur donc atelier partagé donc Masson.Salut à tous et merci pour vos réponses ! J’ai eu la confirmation par le SAV BR qu’il s’agit d’un atelier agréé mais je n’ai pas le nom, donc possiblement partagé effectivement.
Sinon ça s’arrête là, je n’ai toujours pas ma montre achetée en janvier (et mon AD est ouvert pour le SAV et click and collect). La moindre des choses aurait été d’assurer un traitement prioritaire suite au fail du 1er passage mais non.
J’ai eu un mail du SAV B&R m’expliquant qu’au 1er passage en atelier elle était arrivée nickel, comme si mon AD s’amusait à envoyer des montres en état de marche avec mention HS. En gros mise en cause du client « à l’ancienne ». Remarquez mon AD a quand même tenté d’expliquer la panne car j’aurais fait de la moto avec et les vibrations endommagent les montre automatiques (je n’ai jamais fait de moto de ma vie soit di en passant).
Bref, relation clientèle à la française, de l’AD à BR, suis purement dégouté. Mais je compte pas troller le fil BR sur FAM ou ailleurs avec mon histoire, c’est rasoir.
Je vais tenter le coup de fil comme l’indique Jybh. Merci encore pour vos retours
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