- Ce sujet contient 99 réponses, 35 participants et a été mis à jour pour la dernière fois par
, le il y a 7 années et 4 mois.
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Messages
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- Jerry Kow a écrit:
- « L’accès aux informations clients est devenu la principale motivation des marques ayant décidé d’organiser leur propre retail. Le rapatriement de la marge figure également en bonne place de l’argumentaire, suivi de l’amélioration de l’expérience client, du service et de la formation du personnel.«
A en lire sur ce forum le nombre de posts d’amateurs de belle horlogerie ayant eu maille à partir avec des détaillants indélicats employeurs de vendeurs incompétents, je ne peux que m’étonner du peu d’enthousiasme suscité par cette annonce !
Parce que tu y crois, toi à ce genre d’annonces ?
On y avait eu droit aussi lors de la baisse de la TVA dans la restauration, et finalement, rien (pour les curieux : https://www.capital.fr/economie-politique/la-tva-reduite-a-surtout-profite-aux-restaurateurs-pas-aux-clients-1290252).
Il n’y a qu’à voir les retours sur les SAV pour réaliser combien la formation du personnel et l’expérience client sont à des milliers d’années lumière du CA. Il faut bien comprendre que, in fine, la seule chose qui compte est le chiffre de profitabilité. Le reste, c’est du vent…Cela participe à une volonté de contrôle du client et de la distribution de bout en bout.
Cependant, j’imagine mal les échoppes mono-marque occuper des pas de porte dans toutes les villes où se trouve un AD multimarques et le remplacer à terme. Je ne crois pas non plus à l’achat purement dématérialisé, sans même avoir vu la montre en vrai, quand le ticket d’entrée est en millier de roros…Et pourquoi aucune marque n’est prêt à baisser ses prix tout en conservant une partie de le marge du distributeur supprimé ?
C’est utopique certes mais que la marque fasse 30% (que sais-je ?) de plus que sa marge probablement déjà éloquente juste en supprimant ses distributeurs locaux est un brin scandaleux …
Cela ferait une belle pub en tout cas, mieux que ce vieux elegance is an attitude qui résume plein de chose dans l’horlogerie. Allez Nomos c’est à toi de jouer, t’as déjà commencé.
- ZEN a écrit:
- Y compris ce qui se dit ici. Elles ont déjà le contrôle sur les réseaux sociaux et rétribuent des gens pour communiquer positivement sur les forums. Ca marche aux USA mais ça foire en Europe, ilot libertaire.
Que nenni! On y vient, gentiment, mais on y vient. L’ilot libertaire est en train de sombrer et se transforment en parc a mouton, même ici, ou il suffit d’intervenir en armure étincelante pour retourner une situation.
On me critique vivement ici pour ma liberté d’expression et mes avis tranchés.
Cela m’a même valu fut une époque des MP salés.Actuellement, je reçois presque un message par semaine pour donner mon avis sur une montre ou une marque, de personnes qui manifestement commencent a douter de l’intégrité du forum ou de son objectivité.
- Leopal a écrit:
- La fin des boutiques, on n’y est pas. Et il se trouvera toujours des marques pour remplacer les partantes. D’autant que si ça se fait, je vois mal les grandes marques ouvrir des points de vente dédiés à Limoges, Tours ou équivalent partout dans le monde.
Et les locaux pourraient préférer rester fidèle à leur AD, qui ne manquera d’ailleurs de dénigrer les marques qui sont parties.Enfin bref, ce n’est pas demain la veille.
Je n’ai pas la même analyse
Les grandes marques n’auront tout simplement plus de boutique (en propre ou multimarque) à Limoges ou à Tours, et je ne pense pas que cela leur fera beaucoup de tort. Les ventes se font de plus en plus en ligne, et il restera quelques boutiques monomarque dans les très grandes villes et lieux très touristique « haut de gamme » (Courchevel, St Trop…)
Il faudra se déplacer pour essayer.
C’est bien ce que fait progressivement Rolex, et d’autres. Tout le monde va suivre
A mon avis seules les marques qui sont dans le créneau inférieur à 2000 € peuvent rester en réseau multimarquesCela semble assez logique finalement. Il devient difficile d’augmenter des prix qui sont déjà au plafond et qu’une bonne partie de la clientèle n’accepte déjà plus « plein pot ».
Seulement les actionnaires sont accros a l’augmentation des bénéfices a deux chiffres.
Il ne leur reste plus que le passage vente directe pour maintenir cela pendant les années a venir, le marketing fera le reste. Il a le pouvoir d’annihiler toute velléité d’indépendance intellectuelle.Que la distribution crève est le dernier de leur soucis, nous parlons d’actionnaires, soit les être les plus humains de la planète. Et il n’y a rien de pire dans l’univers que l’être humain.
L’actionnaire, c’est bien ça le problème. Il veut du rendement immédiat.
Supprimer les distributeurs en province et la plupart de ceux implantés à Paris ou autre grande ville, c’est supprimer un point d’accroche, une tentation possible (même si pour la majorité des acheteurs, se payer une montre ne se fait pas sur un coup de tête).
Est ce que la pub suffira à compenser le fait de voir « en vrai » l’objet derrière une vitrine ? Sans doute pour ceux qui ont des proches adeptes des montres. Pour celui qui aime mais voila,
– fera t-il l’effort d’aller plusieurs fois dans une capitale pour essayer ?
– aura t-il envie de commander une montre sans pouvoir essayer en même temps 2-3 modèles ?
– sera t-il possible de commander 4-5 montres, d’essayer et de toutes les renvoyer si ça ne convient pas ? (avec le délai de rétractation)Je vous dis pas les soucis derrière en terme de
– « il y a une griffe » je peux pas vous la reprendre…
– le colis s’est perdu durant le transport
etc.Ouais, c’est le problème quand on vend des prix à la place de vendre des montres …
On surfe sur le bullshit et des pigeons qui achètent tout et n’importe quoi tant que c’est cher :
– une ‘tite 3 aiguilles en acier, avec couronne qui se détache, lunette qui se raille, prix d’une voiture, liste d’attente de greffe de rein …. que demandé de plus ? Designé (griffonné ) en 3 minutes avec le concept derrière la tête de pigeonner de manière osée. Bref quoi de plus désirable 
- Jerry Kow a écrit:
- « L’accès aux informations clients est devenu la principale motivation des marques ayant décidé d’organiser leur propre retail. Le rapatriement de la marge figure également en bonne place de l’argumentaire, suivi de l’amélioration de l’expérience client, du service et de la formation du personnel.«
A en lire sur ce forum le nombre de posts d’amateurs de belle horlogerie ayant eu maille à partir avec des détaillants indélicats employeurs de vendeurs incompétents, je ne peux que m’étonner du peu d’enthousiasme suscité par cette annonce !
Améliorer l’expérience client (hormis le nespresso à 10 cts et le stylo doré à 5€ à la fin), c’est surtout l’accueillir correctement, l’écouter, dialoguer, et orienter vers un modèle adapté qui correspond à ses attentes. Plutôt que de lui proposer des trucs improbables qui le laisseront indécis.
Le service et la formation du personnel vont de pair. Les personnels de vente, souvent vaguement au-dessus du smic, sont en turnover, donc peu motivés.
Les formations de vente sur les produits ne sont pas immédiates non plus.Ensuite, il faudrait plus d’horlogers qualifiés en boutique, pour justement apporter ce service technique post-vente et du conseil légitime. Faire de suite un juste diagnostic d’une panne, reprendre un spiral emberlificoté, faire un réglage ensuite, un avivage offert etc, échanger sur la collection vintage: c’est pourquoi le client vient potentiellement acheter en boutique plutôt que le discount en gris.
Attention aussi à ne pas former en interne à la va-vite les personnels juste pour l’effet d’annonce.
Voir ce genre de conséquence en Suisse, où les horlogers sont sur certains postes en production, remplacés par des techniciens formés en quelques semaines pour des opérations de base.- Maset a écrit:
- Je n’ai pas la même analyse
Les grandes marques n’auront tout simplement plus de boutique (en propre ou multimarque) à Limoges ou à Tours, et je ne pense pas que cela leur fera beaucoup de tort. Les ventes se font de plus en plus en ligne, et il restera quelques boutiques monomarque dans les très grandes villes et lieux très touristique « haut de gamme » (Courchevel, St Trop…)
Il faudra se déplacer pour essayer.
C’est bien ce que fait progressivement Rolex, et d’autres. Tout le monde va suivre
A mon avis seules les marques qui sont dans le créneau inférieur à 2000 € peuvent rester en réseau multimarques
Se déplacer pour essayer, tout le monde ne le fait pas, surtout à plusieurs centaines de kilomètres. D’ailleurs on connait le phénomène de gens qui n’osent pas rentrer dans les boutiques de luxe, trop intimidantes, chez l’AD local c’est moins vrai. Les gens qui y bossent sont du cru.
Et claquer 8000€ sur le net sans essayer la montre, j’y crois assez peu. Déjà à 2000 c’est un problème pour certains, je suis bien placé pour le savoir et ça se comprend.
Bonjour,
Je crois que cela ne durera pas , ne pas oublier l’éternel balancier vieux comme le monde.
Faudra peut-être être patient mais tout arrive à point.
Salutations
- Citation :
- Se déplacer pour essayer, tout le monde ne le fait pas, surtout à plusieurs centaines de kilomètres. D’ailleurs on connait le phénomène de gens qui n’osent pas rentrer dans les boutiques de luxe, trop intimidantes, chez l’AD local c’est moins vrai. Les gens qui y bossent sont du cru.
Et claquer 8000€ sur le net sans essayer la montre, j’y crois assez peu. Déjà à 2000 c’est un problème pour certains, je suis bien placé pour le savoir et ça se comprend.
200 % vrai, j’ai plus de mal à entrer dans une boutique Rolex, dont les vendeurs vous regardent bizarrement dès que vous avez des sneakers ou un t-shirt, ou une « bête » Seiko au poignet, que chez un brave AD « classique » style Macedo ou Réa chez lesquels on peut admirer les montres, échanger pendant des heures avec les collaborateurs, et y ressortir sans rien, avant d’acheter une montre au bout de la 5ème visite !
et même à 1000€, et même à 200 à 500€ il est important d’essayer la montre ! Pour cela rien de tel que les corners Louis Pion, qui proposent une gamme de marque très large…
Sauf si l’on sait ce qu’on veut exactement et que la montre est dispo à vil prix à l’autre bout du monde (les fameuses SKX de CW…)
- MisterP a écrit:
- …
Améliorer l’expérience client (hormis le nespresso à 10 cts et le stylo doré à 5€ à la fin), c’est surtout l’accueillir correctement, l’écouter, dialoguer, et orienter vers un modèle adapté qui correspond à ses attentes.
…
Le service et la formation du personnel vont de pair. Les personnels de vente, souvent vaguement au-dessus du smic, sont en turnover, donc peu motivés.
Le Nespresso, c’est 35 cts
, pas 10.J’ai narré ici il y a peu la recherche d’une bague pour ma compagne, un choix conjoint où elle devait s’investir un minimum pour avoir quelque chose qu’elle pourrait aimer porter au quotidien.
Pour se faire, elle a parcouru quelques bijouteries et quelques corners parisiens. Au final, peu de conseils, très peu d’attention accordée. La majorité des vendeurs c’était : « vous voulez nous acheter quoi ? », ce n’était même pas « vous avez repéré un de nos modèles, vous voulez l’essayer ? ». A la limite, ceux qui lui ont tout sorti à la limite du budget qu’elle imaginait ont été les meilleurs, en lui détaillant parfois ce qui faisait le prix.
Quand elle disait qu’elle venait voir ce qui se faisait et qu’elle n’achèterait pas vu que c’était dans le cadre d’un cadeau, rares ont été les interlocuteurs à aller plus loin. Aucun en bijouterie… mais au premier étage des GalFa, un stand lui a presque donné d’autres envies. « on a bien compris que vous n’allez pas acheter, mais nous on fait ça et ça et ça… après l’avoir fait asseoir et ouvert une bouteille d’eau ». (ce qui était inutile, mais pour faire écho au café
Quand en plus on sait comment elle est
chiantedécidée, c’est pas mal ! Marc de la place Victor Hugo avait passé pas mal de temps en sortant, rangeant, ressortant, rangeant… des montres il y a quelques mois.- Manivel a écrit:
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Que nenni! On y vient, gentiment, mais on y vient. L’ilot libertaire est en train de sombrer et se transforment en parc a mouton, même ici, ou il suffit d’intervenir en armure étincelante pour retourner une situation.
On me critique vivement ici pour ma liberté d’expression et mes avis tranchés.
Cela m’a même valu fut une époque des MP salés.Actuellement, je reçois presque un message par semaine pour donner mon avis sur une montre ou une marque, de personnes qui manifestement commencent a douter de l’intégrité du forum ou de son objectivité.
Très gentiment, il y a des propos que je ne peux laisser passer sans réagir. FAM est le mauvais exemple car vu les réactions que j’entends et lis, c’est l’inverse. J’entends des marques plutôt des plaintes sur le fait que les critiques ici sont sévères et redoutées.
Ce ne sont pas tes avis tranchés qui te sont reprochés par les uns ou les autres mais l’absence d’arguments pour les fonder. Pour ce qui est de ceux qui douteraient de l’intégrité du forum, tu interprètes à ta manière une donnée statistique anecdotique. Je reçois environs 180 mais par jour liés au forum et des centaines de demandes d’avis tous les mois. Ton propos sur ce point illustre ton manque de discernement dans ta manière de t’exprimer. Comment un forum peut manquer d’intégrité ? Je serais curieux de le savoir … Il faudrait un complot généralisé… Idem pour l’objectivité. Je ne connais pas de site où l’on puisse à ce point cultiver des avis contraires.
Je prends l’exemple de Speake-Marin. J’ai adoré la montre et semble-t-il été très minoritaire. Ai-je censuré quiconque pour ça ?
Tant qu’il n’y a ni insulte, ni propos passibles de poursuites ou déviants, c’est à dire dans le sens d’une recherche chantier par la provocation pour la provocation via des polémiques stériles, rien n’est modéré.Les marques lisent et certaines ne se privent pas de réagir auprès de moi. Il n’en a jamais découlé aucune censure. Ton propos est franchement de mauvaise foi au regard des soins que les modos et moi-même mettons à préserver la liberté d’expression. Les rares personnes bannies savent très bien pourquoi elles le sont surtout quand elles demandent des explications alors qu’elles détiennent déjà les réponses.
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Contraria contrariis curantur. (Les contraires se guérissent par les contraires).
J’espère que j’aurai un(e) assistant(e) si je suis rendu là un jour.- Vous devez être connecté pour répondre à ce sujet.