achat d’une première longines

[OpOw]

Très jolie en effet dans cette version, et ça reste dans l’esprit jeune.

[akundera]

J’ai personnellement pris une douche froide avec Longines.
Je m’explique :
Ma femme m’offre en 2009 la Longines suivante , achetée chez COsyns, boulevard de la toison d’or.

Cette montre est superbe, j’en conviens bien mais néanmoins fort cher, c’est une montre de marque et on s’attend à n’avoir que le plaisir de l’utiliser.

AU bout de qq semaines d’utilisation, j’ai la désagréable surprise de constater qu’elle avance de +- deux minutes par jour, ce qui est quand même un comble pour une montre payée fort cher.
Comme elle est sous garantie,je la retourne au bijoutier à Bruxelles qui la renvoie soi-disant en Suisse (me dit il).
Elle me revient au bout d’un mois ! et … non réparée, toujours le même problème.
Je précise que je n’en ai pas d’autres et que donc mon premier réflexe est de me dire : tant pis, je ferai avec, quel est l’intérêt de la renvoyer à nouveau si ce n’est que cela risque de ne rien réparer et je n’aurai à nouveau plus de montre pendant 1 mois. (vous l’auriez re renvoyée vous ?)
En 2011 la garantie s’éteint et début 2013, l’indicateur des jours devient complètement farfelu: il avance de 2,3 voire 4 jours sur un jour, bref, plus utilisable et la montre avance toujours d’une ou deux minutes par jour.
Mi 2013, je tombe par hasard sur le site Longines sur facebook suite à un lien mis par un ami. Je met donc un résumé de toute mon histoire sur la page facebook de Longines et qq jours après je reçois un email de Longines me suggérant de remplir le formulaire sur le site officiel expliquant mon problème, ce que je fais.

Après qq jours à nouveau, je reçois cette réponse.

Bonjour Monsieur,

Nous vous remercions pour votre e-mail. Nous sommes ravi de lire que vous êtes le propriétaire d’une montre Longines mais regrettons de lire les incidents que vous avez rencontré.

afin de faire analyser votre montre et que ce soit le moins contraignant possible pour vous, vous trouverez ci-dessous les détails de notre centre d’attention au client officiel en Belgique. Nous vous conseillons de les contacter directement, eux sauront vous guider,

SWATCH GROUP BENELUX

The Bridge
Chaussée de Mons 1424
1070 BRUXELLES
Phone : +32 (2) 558 37 40
Fax : +32 (2) 523 23 02
Mail : XXXXXXX
Meilleures salutations
Santiago Lopez-Serrano
Customer Service – Customer Care Adviser

Je contacte donc ces gens et ils m’apprennent grâce à ‘historique retrouvé grâce à mon n° de série que ma montre n’est jamais partie en Suisse mais qu’elle a été réparée en Belgique mais qu’ils ne peuvent rien faire car ma montre est hors garantie et que je devais la renvoyer une seconde fois un mois en espérant que cela fusse mieux réparé.

C’est un peu se foutre de la gueule du monde, je dois dire que l’impression générale est que tout le monde s’en fout du moment que vous avez acheté.
En résumé : superbe montre mais si vous avez un problème technique, service après-vente déplorable.

J’ajoute encore une chose encore plu surprenante, c’est qu’en me la rendant la première fois après un mois, le bijoutier me signale que si je la renvoie Longines risque de me supprimer mon bracelet qui n’est plus en très bon etat car en gardant ce bracelet, je nuis à l’image de la marque ! Je ne peux d’ailleurs mettre un autre bracelet qu’un Mongines car il serait aussitôt retiré lors d’un eventuel retour à l’usine !!
Non mais elle appartient à qui cette montre ??? De quel droit peuvent t’ils retirer un bracelet et me rendre la montre sans ?
C’est assez ahurissant.

Voilà une expérience, comme quoi tout ne va pas toujours dans le meilleur des mondes.
Merci de m’avoir lu.

[lalsacien]

Bien triste cette histoire, mais elle ne remet pas en cause la marque Longines.

Un produit mécanique peut avoir une défaillance, ça arrive aux plus grandes marques !!!

Par contre ce qui est inadmissible, c’est le comportement du bijoutier qui t’a roulé dans la farine… et ce qui est incompréhensible c’est que tu aies abandonné aussi vite suite à la première « intervention »… Un petit mail au service client de Longines t’aurait permis de découvrir rapidement le pot au roses et bénéficier d’une remise en état sous garantie.
Evidemment tu aurais été privé de ta montre pendant quelques temps, mais une petite SEIKO 5 à moins de 100€ aurait pu la remplacer en attendant ou à défaut une quartz achetée dans une boutique de supermarché…

[Jlio]

C’est énorme ce qui t’es arrivé akundera… au pire tu peux essayer de faire jouer la garantie des vices cachés mais il faudra que tu prouves que le vice existait déjà au moment de la vente et tu ne seras pas contraint par les délais de garantie… pas facile, le succès de la démarche ca dépend surtout de la bonne volonté du SAV de Longines.

Sinon à part ca, très jolie la hydroconquest GMT bleue…

[Imperfection]

@akundera : C’est ton AD qui est très c*n en l’occurrence…

J’ai envoyé la mienne au SAV avec un Bracelet CF, la seule remarque que j’ai eu fut celle de mon AD me félicitant du coloris choisi mettant en valeur la montre.

[OpOw]

Je pense que dans ton histoire ce n’est pas Longines qui est a incriminé mais ton AD.

[Auteur]

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