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, le il y a 13 années et 6 mois.
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En prévision de ramener ma PO chez mon AD pour un petit impact sur le cadran (ou anti-reflet interne, j’en sais trop rien), je me demandais si la montre serait envoyée automatiquement en Bienne puisqu’elle embarque un calibre 8500 ou si elle risquait ( le mot est bien choisi
) d’être envoyée à Paris ? En gros est-ce que l’envoi à Bienne concerne uniquement les interventions sur le mouvement ou toutes les interventions du moment qu’il s’agit d’un 8500 ?Sinon je vais peut-être dire une connerie mais c’est possible de la déposer directement au siège ?
Je passe pas loin en allant au Baselworld à la fin du mois… 
Oups … très probablement renvoie à Bienne …. retour dans 45 à 60 jours ..
J’adore Omega … mais faut avouer .. la rapidité SAV n’est pas leur point fort
Le délai de réparation reste très long pour toutes les marques. Oméga reste dans la moyenne sans plus.
- maqueueflaye a écrit:
- En prévision de ramener ma PO chez mon AD pour un petit impact sur le cadran (ou anti-reflet interne, j’en sais trop rien), je me demandais si la montre serait envoyée automatiquement en Bienne puisqu’elle embarque un calibre 8500 ou si elle risquait ( le mot est bien choisi ) d’être envoyée à Paris ? En gros est-ce que l’envoi à Bienne concerne uniquement les interventions sur le mouvement ou toutes les interventions du moment qu’il s’agit d’un 8500 ?
Comprend pas. Oméga n’a pas de SAV à Paris. Au mieux elle sera renvoyée à Briançon. Le mouvement n’est pas un critère de sélection. Si tu veux que ta montre parte à Bienne, il faudra le demander explicitement et il est fort possible que l’on te réponde que les process de la marque en vigueur (et pas seulement chez oméga !) interdisent un choix d’atelier.
- maqueueflaye a écrit:
- Sinon je vais peut-être dire une connerie mais c’est possible de la déposer directement au siège ? Je passe pas loin en allant au Baselworld à la fin du mois…
Pourquoi pas ? tu peux essayer.
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Thierry- styx a écrit:
- Au mieux elle sera renvoyée à Briançon.
Pas Briançon, Besançon
De là elle partira très probablement à Bienne, à cause du coaxial.
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Ω- styx a écrit:
- Le délai de réparation reste très long pour toutes les marques. Oméga reste dans la moyenne sans plus.
Comprend pas. Oméga n’a pas de SAV à Paris. Au mieux elle sera renvoyée à Briançon. Le mouvement n’est pas un critère de sélection. Si tu veux que ta montre parte à Bienne, il faudra le demander explicitement et il est fort possible que l’on te réponde que les process de la marque en vigueur (et pas seulement chez oméga !) interdisent un choix d’atelier.
Pourquoi pas ? tu peux essayer.
Le SAV Omega n’est plus à Besançon (seule y reste la partie commerciale). Maintenant, c’est bel et bien à Paris que sont effectuées les opérations. La montre n’ira pas à Bienne mais restera en France (il ne s’agit pas de la restauration d’un modèle délicat ou vintage).
Et Omega est loin d’être dans la moyenne concernant les délais du SAV. On est au double de Breitling ou Rolex. Souvent, il faut compter environ 4 mois pour une prise en charge. Lepage m’indiquait qu’au deuxième semestre 2012, il fallait 2 mois pour que la montre soit simplement enregistrée sur le logiciel de suivi du SAV…
C’est inadmissible à mon sens et çà reste un gros point noir pour la marque. Mais il paraît que c’est en train de s’arranger.
- hsarazin a écrit:
- Le SAV Omega n’est plus à Besançon (seule y reste la partie commerciale).
Si, pour sa partie administrative tout du moins, le centre nerveux.Et c’est bien là que les montres arrivent.
- hsarazin a écrit:
- Maintenant, c’est bel et bien à Paris que sont effectuées les opérations.
Pas uniquement.
Besançon redistribue les montres à des horlogers à Paris, mais aussi ailleurs.- hsarazin a écrit:
- La montre n’ira pas à Bienne mais restera en France (il ne s’agit pas de la restauration d’un modèle délicat ou vintage).
Si c’est le cas, c’est très récent, car il y a très peu de temps le coaxial partait systématiquement à Bienne.
- hsarazin a écrit:
- Souvent, il faut compter environ 4 mois pour une prise en charge. Lepage m’indiquait qu’au deuxième semestre 2012, il fallait 2 mois pour que la montre soit simplement enregistrée sur le logiciel de suivi du SAV…
Pas pour ma part.
J’ai eu deux montres au SAV l’an passé.Trois semaines pour avoir le devis, suivies d’un mois et demi pour recevoir la montre.
Et je pense que d’autres confirmeront, en moyenne, et hors cas « spécial ».Bon, le SAV reste très obscur, il est difficile de savoir qui fait quoi, et ou.
Et ceci même avec le directeur du SAV Omega, Mr Dominique Feutré, avec qui j’ai eu quelques correspondances.Mais en croisant les informations des AD, des forums, d’Omega, et ce depuis quelques temps déjà, j’en arrive à mes conclusions, qui n’engagent donc que moi.
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Ω- Callaghan a écrit:
- 3 mois et demi…quand même !!
Et ton AD t’explique ça comment ?
Il n’explique pas.. Effectivement aucune info si ce n’est le tarif du devis communiqué 1 mois après le dépôt chez l’AD (pour acceptation ou non). L’attente est très longue, trop longue..
- afxwin a écrit:
- Envoyé mon AT 8500 en révision + changement verre (anti reflet abimé à un endroit) : déposée chez l’AD le 30 décembre, retour chez l’AD le 12 avril
je vous laisse calculer..
Entre 3 et 4 mois, je vous l’ai dit 3 posts plus haut. Voici un exemple tout à fait récent qui confirme mes infos.
Oui, je me doute que l’AD n’a pas les infos.
Par contre de la part d’Omega, c’est pas fort…
Et l’excuse genre ‘rupture de stock’ (ici, un verre) n’est pas très crédible il me semble venant d’une marque comme Omega.
14 semaines pour faire une révision et remplacer un verre… Y’a des progrês à faire…
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On peut vivre sans musique… mais moins bien !Quand on augmente ses tarifs continuellement, qu’on ouvre des Flagship partout, qu’on communique comme Omega, on se doit d’être irréprochable en SAV : c’est le minimum.
- Karl_06 a écrit:
- Quand on augmente ses tarifs continuellement, qu’on ouvre des Flagship partout, qu’on communique comme Omega, on se doit d’être irréprochable en SAV : c’est le minimum.
M’oauis,la » maison mère » a du travail a faire
- hsarazin a écrit:
- Entre 3 et 4 mois, je vous l’ai dit 3 posts plus haut. Voici un exemple tout à fait récent qui confirme mes infos.
Un exemple que je contredis par les miens …
Bref, faudrait faire un sondage, car ni toi ni moi ne pouvons envoyer suffisamment de montres pour savoir
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ΩMême si ces délais astronomiques ne sont, heureusement, pas légion, il est inadmissible que ne serait ce que 10 % des SAV mettent 14 semaines pour être traités.
Si encore les augmentations de tarifs de X % du catalogue pouvaient permettrent cette amélioration…..
Des fois on prends à rêver….. !
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On peut vivre sans musique… mais moins bien !- hsarazin a écrit:
- Le SAV Omega n’est plus à Besançon (seule y reste la partie commerciale). Maintenant, c’est bel et bien à Paris que sont effectuées les opérations. La montre n’ira pas à Bienne mais restera en France (il ne s’agit pas de la restauration d’un modèle délicat ou vintage).
Je suis aussi d’accord étant donné que le mouvement n’est pas en cause. Par contre je ne savais pas qu’ils avaient fermé l’atelier à Besançon
- hsarazin a écrit:
- Et Omega est loin d’être dans la moyenne concernant les délais du SAV. On est au double de Breitling ou Rolex. Souvent, il faut compter environ 4 mois pour une prise en charge. Lepage m’indiquait qu’au deuxième semestre 2012, il fallait 2 mois pour que la montre soit simplement enregistrée sur le logiciel de suivi du SAV…
C’est inadmissible à mon sens et çà reste un gros point noir pour la marque. Mais il paraît que c’est en train de s’arranger.
Jamais connu une telle galère, pour moi 30 jours d’immobilisation pour une aiguille déchassée et en surfant sur le forum, j’ai plutôt l’impression qu’on tourne autours de 2 voir 2 mois 1/2 d’attente
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ThierryJ’en ai une en SAV actuellement, pas un 8500 mais j’y tiens …
- yoli a écrit:
- Si, pour sa partie administrative tout du moins, le centre nerveux.Et c’est bien là que les montres arrivent.
Pas uniquement.
Besançon redistribue les montres à des horlogers à Paris, mais aussi ailleurs.A des horlogers ????? quel type d’horlogers ??? ça fait frémir …
Si c’est le cas, c’est très récent, car il y a très peu de temps le coaxial partait systématiquement à Bienne.
Pas pour ma part.
J’ai eu deux montres au SAV l’an passé.Trois semaines pour avoir le devis, suivies d’un mois et demi pour recevoir la montre.
Et je pense que d’autres confirmeront, en moyenne, et hors cas « spécial ».Bon, le SAV reste très obscur, il est difficile de savoir qui fait quoi, et ou.
Et ceci même avec le directeur du SAV Omega, Mr Dominique Feutré, avec qui j’ai eu quelques correspondances.Ca parait incroyable …
Mais en croisant les informations des AD, des forums, d’Omega, et ce depuis quelques temps déjà, j’en arrive à mes conclusions, qui n’engagent donc que moi.
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