La Poste – première et dernière VD…

Nous avons tous eu des expériences plus ou moins réussies avec la Poste, dans mon cas ça s’est quasiment toujours très bien passé, mais il est des jours où ça ne veut vraiment pas…

J’ai vendu une montre il y a 10 jours, et l’acheteur, que je nomme Monsieur R., souhaitait un envoi en valeur déclarée plutôt qu’un transporteur tiers avec une assurance type Secursus. Je n’ai jamais pratiqué ce type d’envoi jusqu’ici, mais ses explications sont très claires et il me fait même parvenir l’enveloppe homologuée dans laquelle je pourrai glisser mon colis.

Premier couac

Mercredi 25, Monsieur R. est notifié du dépôt dans ma boîte aux lettres de son courrier suivi, contenant l’enveloppe VD ainsi que la liasse préremplie avec son adresse. Une fois rentré du bureau, je vérifie plusieurs fois mais elle n’y est pas. J’en parle à mes voisins, personne n’a reçu ce courrier qui m’était destiné. Je décide donc de prendre un jour de télétravail le lendemain, et de guetter l’arrivée du facteur pour éclaircir tout ça!

Jeudi 26, la factrice arrive et je bondis hors de chez moi pour lui barrer la route. Elle me dit ne pas se souvenir avoir déposé quoique ce soit chez moi la veille. Elle est nouvelle sur ce secteur, mais elle s’en serait souvenu, dit-elle, avant de s’en aller. En fin de matinée, retour de la camionnette jaune, la factrice me demande le numéro de suivi et repart. Elle finit par revenir en début d’après-midi, avec la précieuse enveloppe mais sans explication convaincante. Peu importe, je vais pouvoir envoyer sa montre à Monsieur R. !

Deuxième couac

J’emballe soigneusement la boîte dans un carton que je glisse dans l’enveloppe VD et je file au bureau de Poste. Le guichetier complète la liasse, valeur déclarée 5000€, je paie et demande une facture, et il me signale que leur bureau sera exceptionnellement fermé le vendredi 27 et que la collecte ne se fera donc que le samedi 28, ce qui me convient.

Lundi 30 se passe, puis mardi 31, mais le statut n’évolue pas… « Pris en charge par La Poste » peut-on lire ! Monsieur R. s’inquiète, et il a raison… Je me décide à les appeler au 3631. L’IA a le plus grand mal à comprendre le numéro de suivi (quel enfer !) mais finit par m’indiquer que le colis est « pris en charge », et refuse de me transférer à un conseiller. Je décide donc de reprendre un jour de télétravail ce jeudi 2 afin d’aller au bureau de Poste moi-même.

Jeudi 2, je suis présent à l’ouverture à 9h, une copie des preuves de dépôt avec moi (je ne vais pas risquer de me déplacer avec l’original !). La guichetière me signale d’emblée une panne informatique nationale, elle ne pourra pas m’aider, mais me reçoit quand même. Sans ses lunettes qu’elle vient de perdre ( ), elle a un peu de mal à lire mon document, mais elle me recommande de revenir plus tard une fois le service rétabli. J’enrage, mais ai-je seulement le choix ?
Je reviens au guichet à 14h, en espérant qu’elle ait trouvé mon colis dans un coin, mais non. Elle retrouve la feuille de collecte signée, le paquet est donc bien parti mais n’a jamais été flashé. C’est parti pour une réclamation… Elle me signale déjà que la réponse ne me plaira peut-être pas et qu’il n’est pas à exclure que je sois obligé de revenir pour refaire une réclamation, si tel devait être le cas…

La VD j’y ai goûté, et bien je n’y reviendrai pas… et Monsieur R. n’a bien sûr pas reçu sa montre…