- Ce sujet contient 26 réponses, 10 participants et a été mis à jour pour la dernière fois par
, le il y a 1 année et 10 mois.
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Bonjour à tous les FAMeurs,
J’ai une Santos de Cartier taille médium depuis 1 an maintenant. Je l’ai achetée sur Chrono24 (vendeur : Chrono24) en full set.
Elle est sous garantie jusqu’en avril 2030 grâce à l’extension de garantie 6 ans proposée par Cartier quand on enregistre la montre sur leur site avec la carte de garantie (sinon fin des 2 ans de garantie initiale en avril 2024).Elle avançait de 6 secondes par jour depuis le début, cela me convenait. Elle n’est pas COSC.
Hier, elle s’est mise à prendre 2 secondes d’avance par minute ! Ca fait environ une avance de 48 minutes par jour
Je n’ai rien fait de spéciale avec la montre hier.J’ai approché la montre d’une boussole et le nord n’est pas attiré vers la montre, elle ne me semble pas magnétisée.
Qu’a-t-il pu se passer ?
Un retour SAV est inéluctable ?
L’ayant achetée chez Chrono24, dois-je contacter directement Cartier ou puis-je passer par un revendeur Cartier même si ce dernier ne m’a pas vendu la montre ?
Merci par avance pour votre aide…
Voici des photos de la belle :
Si elle n’est pas magnétisée c’est que le spiral est un peu gras et que deux spires se collent
n’importe quel horloger vrai et sérieux arrangera ça en 10 mn.
le plus long sera de retirer et revisser les vis du fond de boite
sinon profite de la garantie pour l’envoyer chez Cartier (et t’en séparer quelques semaines)
Isosta
Bien désolé. Le SAV va régler ça, c’est toujours pénible c’est sûr. Direction l’AD le plus proche. Ce sera intéressant de savoir comment ça se passe.
- JLC44 a écrit:
- Bien désolé. Le SAV va régler ça, c’est toujours pénible c’est sûr. Direction l’AD le plus proche. Ce sera intéressant de savoir comment ça se passe.
Merci pour les réponses.
Je vous tiens au courant… Je vais sûrement contacter Cartier par téléphone. Je n’ai pas d’AD Cartier à proximité.
J’ai appelé le SAV Cartier ce matin.
N’ayant pas de revendeur agréé à moins de 100 km, je vais renvoyer ma Santos directement chez Cartier via DHL (assurance du montant de la montre).
Le transport aller-retour est pris en charge par Cartier.
Ma montre étant sous garantie, je ne devrais rien payer. On m’annonce déjà u minimum 1 mois de délai.
Le SAV français de Cartier est-il réputé ?
- davidsto a écrit:
- J’ai appelé le SAV Cartier ce matin.
N’ayant pas de revendeur agréé à moins de 100 km, je vais renvoyer ma Santos directement chez Cartier via DHL (assurance du montant de la montre).
Le transport aller-retour est pris en charge par Cartier.
Ma montre étant sous garantie, je ne devrais rien payer. On m’annonce déjà u minimum 1 mois de délai. Le SAV français de Cartier est-il réputé ?
Je trouve que ça commence bien. Le délai ne me semble pas extravagant mais surtout les frais de ports sont pris en charge…
- JLC44 a écrit:
- Je trouve que ça commence bien. Le délai ne me semble pas extravagant mais surtout les frais de ports sont pris en charge…
DHL doit me livrer le kit d’envoi bientôt…
Je vais envoyer ma Santos sur le bracelet cuir camel histoire de ne pas tenter d’abîmer le bracelet acier.
Pour ne pas perdre le bracelet en cuir au retour au cas où il n´est pas d´origine, ce serait mieux d´envoyer la montre soit seule, soit avec son bracelet acier en l´outourant si il est monté avec du tissu.
J´ai recu ma 81610 seule sans le bracelet que j´utilisais qui n´était pas de la marque. Les maisons horlogères veulent que tout appartienne à la maison, l´intrus est mis à part. L´original en cuir acheté en 2017 est resté dans la boîte de transport.- Mounir a écrit:
- Pour ne pas perdre le bracelet en cuir au retour au cas où il n´est pas d´origine, ce serait mieux d´envoyer la montre soit seule, soit avec son bracelet acier en l´outourant si il est monté avec du tissu.
J´ai recu ma 81610 seule sans le bracelet que j´utilisais qui n´était pas de la marque. Les maisons horlogères veulent que tout appartienne à la maison, l´intrus est mis à part. L´original en cuir acheté en 2017 est resté dans la boîte de transport.
Je mettrai bien entendu un bracelet d’origine sauf si l’écrin de transport ne nécessite que le boitier !
Je vous tiens au courant quand DHL m’aura livré le colis d’envoi…
J’ai reçu par La Poste le kit Cartier pour renvoyer ma Santos.
Ici quelques photos pour illustrer, j’ai construit l’écrin et renvoyé la montre via DHL… Direction l’atelier Cartier (Aulnay sous Bois).
La suite au prochain chapitre…
La suite du jour :
Cartier m’a appelé pour me dire qu’ils avaient reçu ma Santos.
Un diagnostic sera posé la semaine prochaine.C´est bien que l´envoi n´a duré qu´une journée et que le transport est pris en charge par Cartier car il y´a reste de garantie. Il est assuré à la valeur de la montre au cas où il y´a prdition, vol ou dommage. Ici, c´est payant 85 € si la montre n´est pas sous garantie. Si l´envoi d´une roro est à la maison mère en FS pour devis, c´est 250 € et plus.
Souhaitant que le delai de réparation ne dure pas beaucoup.
Amicalement
- Mounir a écrit:
- C´est bien que l´envoi n´a duré qu´une journée et que le transport est pris en charge par Cartier car il y´a reste de garantie. Il est assuré à la valeur de la montre au cas où il y´a prdition, vol ou dommage. Ici, c´est payant 85 € si la montre n´est pas sous garantie. Si l´envoi d´une roro est à la maison mère en FS pour devis, c´est 250 € et plus.
Souhaitant que le delai de réparation ne dure pas beaucoup.
Amicalement
La montre a été assurée à sa valeur par Cartier lors de mon envoi au SAV et lors du retour de SAV.
C’est DHL qui a été choisi pour le transport.
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