Retour expérience SAV Breitling

Petit retour d’expérience vécu avec le sav de Breitling très récemment.

Ma Chronomat Flying Fish calibre B01 avait quelques ratés sur le chronographe. Etant toujours sous la couverture garantie fabricant je décide de faire réparer ma montre.

N’ayant pas envie de la déposer chez un ad je passe un coup de fil à Breitling pour étudier leur proposition de retour.
Ceux ci m’indiquent qu’il est possible de faire une demande de renvoi depuis leur site officiel, ce que je ne tarde pas de faire, en renseignant quelques lignes, je reçois très rapidement un paquet UPS contenant un packaging près monté et déjà estampillé par Chronopost afin d’y ranger la montre.
Une enveloppe y est glissée afin d’indiquer à Breitling la raison du retour de la montre dans leurs ateliers.
J’explique avec courtoisie que le vrai problème vient du chronographe qui a des ratés, mais aussi que le passage du quantième se fait à 23H55 et non à 00H00 pile.
Je demande aussi un soin particulier apporté à la propreté de la montre (traces, poussières…) étant maniaque.
La montre mis dans le paquet, me reste plus qu’à le déposé au bureau de poste à deux pas de chez moi et puis commence l’attente.

Je reçois quelques jours après (aux alentours du 10 Janvier) une confirmation de Breitling France de la bonne réception de la montre ainsi qu’une première date d’estimation de retour (début février 2021 soit un peu moins d’un mois environ de délai au total depuis l’expédition).

Finalement c’est le 29 Janvier que la montre m’est livrée à mon domicile via UPS 24 heures.
Soigneusement emballée dans un petit paquet contenant un écrin de voyage.

La montre est toute re stickée comme si elle sortait d’usine. J’inspecte donc, état de propreté impeccable, passage de la date à minuit pile désormais, chronographe 100% fonctionnel.
J’avais même un pète sur les cristaux liquides de la carte de garantie qui n’y est plus…

Expérience de sav exemplaire et à la hauteur de ce que l’on peut attendre d’un produit de ce standing, un grand soin apporté à la propriété du client et ce dans un délai franchement très rapide en prenant en plus en compte les circonstances sanitaires actuelles
Mes expériences passées juste avant avec les sav de chez Omega et Panerai étaient une véritable honte… Certaines marques devraient en prendre de la graine…
Je trouve ce principe de pouvoir renvoyer sa montre directement au fabricant via un envoi à la charge de celui ci un premier très bon point !

Cela donne envie de rester client.

Merci Breitling

17rubis a écrit:

Pourquoi donc éviter de confier ta montre à ton a.d pour te compliquer l’existence à demander à Breitling de t’envoyer un paquet Chronopost ? J’ai déposé ma Navitimer Chronomatic chez mon a.d fin décembre, le tout a du prendre 20 minutes.

Et moi depuis mon ordinateur ça me prend 5 minutes… c’est fou non ?