Expérience toulousaine lunaire…

Il y a quelques jours j’ai malheureusement fait tomber mon Amvox II Dbs par terre d’une hauteur d’environ 1,5 m…

Dans mon malheur, j’ai eu la chance d’avoir eu le réflexe d’amortir sa chute avec le pied.

La montre n’a aucun dommage esthétique et semble fonctionner parfaitement après trois jours.

Étant sur Toulouse pour des rendez-vous, je suis passé chez Frayssinet pour la faire contrôler par sécurité ou excès de zèle.

Accueil sympathique. Je demande qu’elle soit passée au chronographer, ainsi qu’une mise à taille du bracelet d’une Cartier Santos que j’avais offerte à ma fille.

30 minutes après, l’horloger ou la personne en charge de l’intervention revient et m’indique que l’Amvox II ne fonctionne plus du tout, qu’il faut l’envoyer à la manufacture pour y faire un service complet.

Dans la mesure où la montre marchait parfaitement juste avant que l’hôtesse la prenne, je fais part de mon étonnement et demande ce qui a amené à une telle conclusion et si la montre a été ouverte.

Mon interlocuteur me répond que seule la manufacture peut l’ouvrir mais que le simple examen de la montre fait apparaître un non fonctionnement.

Je lui demande comment il déduit d’un examen visuel que la montre a un souci, en lui précisant que je n’avais rien remarqué.

Mon interlocuteur esquisse un sourire, remonte la montre, me la tend et me dit : regardez l’aiguille des secondes ne bouge pas alors que j’ai remonté la montre.

Surpris par sa réponse de, je lui répond que je ne comprends pas car la montre n’a pas d’aiguilles des secondes….

Il me dit si regardez l’aiguille rouge, elle ne bouge pas.

Je lui rétorque : c’est normal, il s’agit de l’aiguille du chrono et elle ne bouge pas tant que le chrono n’est pas déclenché. Pour les secondes c’est le disque en bas de la montre.

Réponse de l’employé de la boutique. Monsieur, je connais mon métier, vous vous tromper, il ne s’agit pas d’un chronographe car il n’y a pas de poussoirs.

Ça commence à m’agacer. Je tente de lui expliquer que la spécificité de cette montre réside dans le fait qu’il s’agit d’un chrono à déclenchement vertical…. qu’il faut appuyer à 12 heures pour mettre en marche et à 6 heures pour remettre à zéro le chrono.

La personne en face de moi esquisse un nouveau sourire, appuie à 12 heures et me rétorque : regardez il ne se passe rien, vous vous trompez.

Je reprends ma tocante lui montre qu’il y a un mécanisme pour verrouiller le chrono, le déverrouille et actionne le chrono devant lui en lui disant : vous voyez, l’aiguille rouge marche, s’arrête quand on presse à nouveau et se remets à zéro quand on pousse à 6 heures.

Je demande alors le graphe avec le résultat des mesures et il m’est répondu que la machine n’est pas en boutique mais à l’atelier….

Surréaliste.

Je passe sur le fait que la boutique n’a pas été capable non plus d’enlever le maillon de la Santos en me disant qu’un précédent horloger avait collé la vis…. alors que cette montre n’a été touchée que par Cartier rue de la Paix….

Bref, c’est ni fait ni à faire. J’ai perdu mon temps. Du coup du fait de mon agacement, je n’ai pas acheté une des montres proposée à la vente qui m’intéressait et que j’ai regardée pendant l’attente…

Je ne retournerais plus jamais chez eux.

Du coup je suis passé chez Dorise et j’ai eu ce que je voulais en quelques minutes, le tout gratuitement et avec le sourire. Je les remercie ici au passage.

Au final l’Amvox II tourne parfaitement.

PS : je n’ai rien contre Frayssinet ni pour Dorise. C’est juste un retour de mon expérience client.

Qu’une personne ne connaisse pas tout ne me choque pas et c’est même le contraire je trouve cela rassurant.

Au cas particulier, c’est le ton, le manque de curiosité et l’absence totale d’excuse puisque quand j’ai montré que la montre fonctionnait il l’a reposé et est parti dans rien dire.

Bref, c’est triste et ça manque de passion tout ça.

stmartin a écrit:

Ou rentrer dans la boutique l’air contrit et demander si tu peux être sur liste d’attente pour une Pepsi. Ca ils doivent avoir l’habitude de gérer, par contre les questions horlogères…

Pour des potes je demande… moi j’ai eu la chance d’être doté.

Par contre, le niveau horloger baisse, la passion devient rare… mais pas partout. Chez Dorise on a eu un échange sympa… en plus j’avais quelques montres dans sac…

Celles là notamment :

Mister N a écrit:

C’était pour la « caméra cachée » ?

Surréaliste !

Pas vu de caméra… triste en fait