Attention avec Chrono24

Bonjour,
J’ai commandé une montre Rolex pour l’anniversaire de ma femme sur le site Chrono24.
Une fois arrivée, elle ne correspondait pas du tout à ce que j’avais commandé.
Entre les photos sur leur site et ce que j’ai reçu il n’y avait rien à voir.
J’ai contacté le service client par téléphone et email (avec toutes les photos de ce qu’il y avait sur leur site et celles que j’ai faite après réception) et après plusieurs discutions ils ont accepté le renvoi de la montre à leur vendeur.
Le problème est qu’ils voulaient absolument que je paye le transport retour (313 CHF) avec Fedex (le même transporteur avec lequel j’ai reçu la montre).
Encore un long moment au téléphone et ils ont accepté de prendre en charge le transport, mais par la Poste car moins cher.
C’est ce que j’ai fais, avec une assurance correspondant au prix que j’ai payé.
J’ai bien sûr payé la douane à l’arrivée de la montre (je ne vais pas encore vous raconter les problèmes de réception avec la douane, je le garde pour un prochain avis) !
Aujourd’hui j’ai payé la montre, la douane, le transport retour et une expertise de la montre (car elle paraissait tellement différente que j’ai pensé que c’était une copie).
Cette histoire à commençait le 19 Mai 2020 et aujourd’hui je n’ai plus rien (montre et argent) !
Ils me disent que le vendeur doit réceptionner la montre pour que Chrono24 me rembourser !
Il s’agit ni plus ni moins qu’une belle arnaque !
J’ai perdu des heures entières avec leur service client (téléphone et email) avec les douanes pour essayer de récupérer les sommes versées…
Une première et une dernière pour moi avec cette société !
Mieux vaut aller dans une boutique, voir et avoir une garantie !
Je déconseille vraiment d’acheter des montres de luxe sur ce site car si il vous arrive le moindre problème, un enfer vous attends.
Si vous voulez des preuves en photo de ce que je vous raconte n’hésitez pas à me contacter !
Cordialement