[Compte-rendu visite] Manufacture Officine Panerai Neuchâtel

Salut les risti,

Je dois vous préparer un petit compte-rendu, malheureusement sans beaucoup de photos, de ma 1ère visite de la manufacture Panerai à Neuchâtel réalisée ce jour.
Merci à la boutique de Genève de m’avoir permis de faire cette visite que j’attendais depuis tant d’années.

Avant de vous poster mes photos, voici mes réflexions à chaud et autres informations.

– Pas de photos autorisées à l’intérieur des locaux de production, OP continue de cultiver le secret horloger, mais ils s’ouvrent quand même de plus en plus.

– Les visites ouvertes aux clients sont une nouveauté, ils pensent le développer un peu plus à l’avenir, dans le cadre d’une réflexion plus large de services à apporter aux clients.

– La manufacture se partage finalement entre le siège social à Genève (là ou se trouve en fait le bureau d’A.Bonati), la manufacture de Neuchâtel et le Service Marketing et communication à Milan.

– La manufacture est clairement devenue une manufacture : fabrication de composants, comme les platines, ponts, ébauches, assemblages, contrôles, etc. CNC et autres machines d’assemblage sont nombreuses.
250 personnes travaillent à Neuchâtel à la manufacture.
Les boitiers sont fabriquées chez une filiale de Richemont, Donzé Baume à la Chaux de fonds, pour ceux en matériaux classiques acier ou métaux précieux ou titane. Les cadrans sont externalisées là aussi dans une filiale de Richemont. Valfleurier produit une partie des calibres maison, mais ce n’est plus la majorité. Et à ce jour il n’y a quasi plus que 2 calibres sourcés à l’extérieur, notamment le Valjoux.

– La manufacture vise clairement un positionnement haut de gamme. Que les ayatollahs de la HH ne viennent pas me c_asser les pieds ici, je parle simplement du positionnement marketing qu’ils ont adopté. Qu’ils soient ou non haut de gamme n’est pas mon propos. Mais il est claire que la visite de la manufacture confirme que le groupe Richemont a mis les moyens pour réaliser un outil de production au top de la technologie. Bâtiment vert, utilisation d’électricité uniquement d’origine hydraulique, chauffage et climatisation par une immense pompe à chaleur, donc pas de fioul ou gars, etc. De plus, l’ensemble de la supply chain a été intégralement numérisée et informatisée. Par exemple les calibres en cours d’assemblage sont guidées sur des sortes de « tapis roulants » jusqu’aux postes d’assemblage ou de contrôle de la chronométrie.
En visitant la manufacture tu comprends que le Panerai de la bande de potes, c’est fini ! Ils veulent du luxe et continuent d’affirmer qu’ils veulent conserver le caractère d’exclusivité. Donc ils vont continuer à produire probablement autour de 50-60000 montres par an, pas forcément plus.

– La notion de millésime, en 1997, était d’ailleurs une innovation marketing majeure de la marque, due à A.Bonati himself.

– La manufacture est classe, ultra « clean » et « sleek ». Ultra moderne en somme, probablement la plus moderne de la dizaine de manufactures qu’il m’a été permis de visiter.

– Par contre ils ont aussi confirmé qu’ils arrêtaient l’envolée des tarifs et qu’ils seraient attentifs à proposer plus pour le même prix dans le futur. Un exemple, la future Submersible BMG à base de verre métallique, un concept de matériau assez innovant, est proposé à un tarif « raisonnable » par rapport à la Submersible de base.

– Le service Innovation est dorénavant constitué de 4 personnes, et il confirme la volonté de la marque de continuer à développer des innovations de matériaux, de process industriel, de mécanisme, etc. La nouvelle Lab ID en est une illustration. En tout cas la manufacture est loin de sembler amorphe et en crise. Au contraire j’ai eu le sentiment que Richemont avait mis de sacrés moyens financiers et technologiques pour la marque.

– Les nouveaux bracelets en rubber de couleur (vert, bleu foncé, bleu clair, orange, etc) arrivent prochainement.

– Les nouveautés 2017 arrivent pour l’été, juin notamment pour les attendus BMG.

– L’avenir de Panerai continuera de s’écrire et se concevoir à base des anciens modèles, tout en travaillant sur l’innovation des matériaux, process, technologies. etc.

– La marque souhaite développer les services annexes à ses clients dans le futur, notamment en travaillant plus étroitement l’expérience et le vécu Panerai de ses clients. J’en ai déduit par exemple que les manifestations impliquant les clients comme les visites de la manufacture vont se développer, mais aussi qu’ils seront encore plus attentifs aux demandes des clients.

– Le process de SAV, en partie à Neuchâtel pour les montres vintage PréV et plus anciennes, les complications etc, et en partie auprès des centres de services répartis un peu partout dans le monde, est aujourd’hui configuré pour avoir les remontées d’informations systématiques sur les dysfonctionnements des calibres et des montres. Les horlogers en charge des réparations doivent ainsi mentionner sur un iPad au fur et à mesure de leur intervention, le détail de tous leurs travaux et constatations. Ceci est remonté directement au directeur de la manufacture.

En tout cas, une belle découverte pour moi.

Marc