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, le il y a 13 années.
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Tout est dans le titre… Pouvez-vous expliquer pourquoi vous n’êtes pas satisfait ?
Je pose cette question dans le cadre d’un travail que je réalise pour une école …
Pour ma part j’ai répondu « non » mais il faut faire la part des choses entre SAV et fiabilité du produit.
En effet j’ai des montres qui sont retournées plusieurs fois en SAV suite à des problèmes qui revenaient. Que remettre en cause dans ce cas : le SAV qui n’a pas su réparer définitivement la panne ? ou alors la montre qui n’est pas assez fiable ?Oui X 3:
Rolex: full revision pour 0 euro
Longines: réparation de la masse oscillante de mon chrono: pris en charge sous garantie: revision intégrale réalisée à cette occasion
Christopher Ward: régulation de ma C60 à +1 seconde par jour alors qu’elle était dans les spécifications techniques (à +8 secondes) … pour 0 euro.So far so good
Je suis partagé etant donné la qualité du travail fait sur mes montres.
D’un côté un travail ésthétique et technique remarquable, d’un autre, un mauvais réglage systématique et au final une precision indigne des performances de ces calibres, ce que je considére comme un comble s’agissant du berceau de l’horlogerie.J’ai donc mis non, parce que j’ai du mal a concevoir qu’un horloger suisse du SAV d’une grande marque se contrefout du réglage des montres qu’il restitue.
Voté: ne ce prononce pas car je n’ai jamais eu recours à un SAV pour le moment.
Et j’espère que ça va durée
Deux appels au SAV 2x satisfait
Seiko ,pour un réglage sur une Sumo ,RAS tout bien (4 semaines )
Oméga (Fg St Honoré) révision avant la fin de garantie ,RAS tout bien (6 semaines)Je n’ai pas encore eu l’occasion de tester le SAV Tissot hors période de garantie.
Par contre, j’en ai eu besoin dans les premiers mois de vie de cette montre. Pour info, la couronne avait cassé lors d’une remise à l’heure sans qu’un effort excessif ait pu expliquer la chose.J’avais cherché des infos sur FAM à cette époque.
Tissot a bien réparé la montre et, cerise sur le gâteau, l’a superbement réglée : encore aujourd’hui, c’est ma montre mécanique la plus précise.
Bref, oui, j’en suis satisfait.
seule une seamaster et partie en revision, RAS concernant son retour et sa bonne marche depuis (5ans)
- salamander007 a écrit:
- Ce sondage n’a pas d’intérêt car on a (quasi) tous plusieurs maBah ilrques de montres…
?
Il a un intérêt si le but est de sonder le sentiment général des acquéreurs de montres sans que ça soit spécifique à une marque.
Tu peux très bien demandé aux français « être vous satisfait de votre voiture » pour connaitre la tendance générale sans forcément que ça soit un modèle/marque particulier.
Oui ou Non est trop manichéen… Il aurait fallu une réponse du genre « Bof »…
TUDOR: une montre neuve à régler car prenait un peu trop de retard: bloquée 1 mois. Je suis 2content du résultat, mais 2 mois pour faire ca!
Donc je vote plutot NON si on prend comme base que le OUI est à utiliser uniquement si tout va bien. Mais il y aura toujours un petit truc qui cloche!
Répondu NON.
Les raisons :
– Délais extraordinairement trop longs pour le devis comme pour le temps de SAV/réparation.
– Fiabilité des AD dans la qualité des révisions (problème nécessitant le retour de la montre en SAV).
– Tests en sortie du SAV non concluants (j’ai déjà eu 2 montres qui ont dû retourner en SAV).
– Manque de transparence sur les tarifs au niveau des AD.
– Pièces rarement en stock nécessitant l’immobilisation de la montre pour plusieurs semaines, même pour un petit souci facile à régler.
– Difficulté des AD à assumer le SAV pour des montres qu’ils n’ont pas directement vendues.Personnellement, mes expériences probantes sont avec Omega (boutique directement), Alpina (AD), Bell & Ross (AD) mais peu probant avec Rolex (AD uniquement).
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