Les forums ne sont pas les justiciers dans la ville mais … Billet

Dans un univers horloger où tout est pondéré, lissé et scruté, il faut parfois remettre la pendule à l’heure, c’est la moindre des choses sur un forum horloger. Voici, avec les sous-titres entre parenthèses pour ne pas choquer, ce que l’on peut dire :

La plupart des marques ont pour les forums ont certaine distance (comprenez une certaine forme de mépris) et rares finalement sont celles qui souvent après une longue étude (comprenez des années de ban) finissent par s’en rapprocher (si l’auditoire est suffisant pour le justifier). De noms d’oiseaux en mauvaises justifications, certaines diffèrent leur décision (comprenez par peur du résultat non maîtrisé) par considérer que la proximité avec cette clientèle peut être salutaire (comprenez, s’il y a du potentiel d’achat, on y vient) .

De fait en espace francophone, les marques n’ont pas encore trouvé le site qui leur fait payer les forums (comprenez l’escroc prêt à vendre ses parents) et du coup comme l’accès est gratuit, elle ressentent une absence totale de moyen de contrôle (comprenez quand on paye 72 000 dollars pour deux ans chez les anglo-saxons, on a là-bas un service et un droit de contrôle que les francophones ne donnent pas). Bien sûr, on arrive toujours indirectement à faire valoir notre point de vue (comprenez si le webmaster travaille dans ou pour une de nos boites suisses, on sait comment l’emmerder) sauf si l’administrateur n’est pas économiquement dépendant de l’horlogerie (comprenez si ce trublion a un esprit indépendant, ne va à aucune soirée et ne s’intéresse qu’aux montres de poche de plus de 80 ans).

Finalement, la gratuité des forums francophones est pour nous une sorte de signe que cela ne vaut rien car ce qui est gratuit n’a pas de valeur. Dans ces conditions, nous souhaitons moduler notre présence. Pas question de risquer de prendre des coups ou des balles perdues … Les scoops, on les refile là où on paye (comprenez que le community manager est un peu dans la merde quand les sites payants sont moins actifs que les gratuits). C’est normal car une marque qui paye son emplacement sur un forum justifie qu’au sein de la boite tout le monde chaque jour aille faire un message sur le site pré-payé (comprenez que le problème est de payer 2 ans d’avance). Résultat : pas de sujet pendant les vacances horlogères et si le community manager n’est pas là , tout s’éteint alors que le site francophone continue à prospérer et pire il s’installe.

Le summum des emmerdes revient à ces sites franchouillards qui vont se faire de la pub sur les sites payants … Sans le dire, ils finissent par concurrencer les sites payants et du coup le poste de community manager ne vaut plus grand chose puisque sans lui, un site gratuit tourne mieux qu’un site payant avec lui.

La chance des marques réside dans le dérapage, l’altercation violente (verbale) et les gens qui s’insultent. Un modérateur qui part en claquant la porte et vomit sur le site en oubliant qu’il suppliait hier une marque pour avoir ici un écrin, là un bracelet, là une remise (comprenez le garçon salement frustré de ne pas être kalif à la place du kalif). C’est aussi la dissidence…. Ah la dissidence ! la dissidence, ce sont des gens qui se mettent à devenir agressifs et considèrent que leur présence est un honneur pour les autres et devrait leur ouvrir une situation fondée sur les privilèges. En général, la dissidence entraine quelques sbires qui finissent par se créer un espace d’abord pour y déballer un peu de fiel puis pour essayer de faire un espace copié sur celui d’où ils viennent. Ensuite, le dissident revient discrètement sur le site d’où ils s’est désinscrit. Il ne l’a en fait jamais abandonné et le lit chaque jour avant de demander, pardon d’exiger, son retour (comprenez, ma boite mail et Messagerie de forum regorgent de ces demandes). Au final, le dissident par ses critiques fait grossir le site d’où il est parti car il pique la curiosité de ceux qui n’y venaient pas (comprenez « Dissidents je vous aime !!!). Bref, les marques ne savent plus comment gérer la chose.

Ajoutez à celà un zest de guéguerres inter forums (comprenez c’est pas moi, c’est l’autre), d’ego mal dimensionné du webmaster et un zeste d’indifférence sur tout cela de celui qui a la plus grosse et ne regarde plus les petites et vous comprendrez pourquoi il est utile de s’auto-expliquer sur un forum que celui sur lequel on est est le meilleur et que sur Forumamontres, on a l’esprit potache, l’humour gras et l’irrespect facile (comprenez, ils se moquent de nous quand on veut les emmerder).

Alors c’est quoi un forum ? Un forum est et devrait être un espace libre de parole, d’échange de passion et de convivialité. Cela veut dire qu’on y respecte les autres et que lorsqu’une montre est moche, un calibre mal construit ou un SAV en dessous de tout, on peut en parler si on peut étayer son propos. Plusieurs marques acceptent cette règle du jeu qu’elles ne fixent pas et qu’ont écrite les internautes. Un forum finalement est un lieu qui rétablit des équilibres entre la marque et l’amateur. C’est un lieu où l’on apprend des choses et où l’on doit se sentir bien. Gérer un tel espace demande du discernement, un esprit assez rapide pour éviter que les membres ne soient mis en cause pour des propos frisant la nuisance commerciale (comprenez la diffamation) et même si cela suscite des jalousies, des frustrations et des commentaires désobligeants, administrer ou modérer ce genre d’espace est une bataille quotidienne pour la liberté d’expression.

L’horlogerie a bien droit à cela d’autant que beaucoup de défenseurs de cette liberté et de ceux qui se sont engagés dans la politique au cours de l’histoire pour la défendre étaient eux-mêmes horlogers. Parfois les administrateurs de certains sites suisses qui regardent le doigt quand on leur montre les étoiles devraient lever les yeux, une blague de potache est un signe de lumière comme il n’en existe pas dans les univers totalitaires. Mosbilo a de beaux jours devant lui parce que notre espace ne dépend de personne et n’a aucun compte à rendre. C’est ça la liberté et c’est ce qui fait notre force.

Bonne semaine sur FAM …